Ein freigegebenes Postfach stellt eine generische E-Mail-Adresse (z. B. oder sales@contoso.com) bereit, info@contoso.com die Kunden verwenden können, um sich nach Ihrem Unternehmen zu erkundigen.
Es ermöglicht Abteilungen, die zentrale Dienste für Mitarbeiter bereitstellen (z. B. Helpdesk, Personalabteilung oder Druckdienste), auf Mitarbeiterfragen zu antworten.
Es ermöglicht mehreren Benutzern die Überwachung und Beantwortung von E-Mails, die an eine E-Mail-Adresse gesendet werden (z. B. eine Adresse, die speziell vom Helpdesk verwendet wird).