Erhalten einer Rückerstattung für Apps und Spiele
Wenn Sie ein Spiel oder eine App von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung anfordern.
Um eine Rückerstattung für Apps und Spiele für die Verwendung auf Xbox zu beantragen, wechseln Sie zu Anfordern einer Rückerstattung für digitale Spiele. Um mehr über die Erstattungsberechtigung zu erfahren, wählen Sie unten eine Registerkarte aus.
Rückerstattungen für Apps auf einem Windows-PC
Digitale Waren wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Angebot oder geltende Recht besagt, dass Sie anspruchsberechtigt sind für eine Rückerstattung.
Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.
Hinweise:
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Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
Rückerstattung für Spiele auf einem Windows-PC
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Wechseln Sie zur Xbox-Supportseite, um eine Rückerstattung für digitale Spiele anfordern , und melden Sie sich an.
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Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.
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Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.
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Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.
Hinweise:
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Online-Retouren sind nicht in allen Märkten verfügbar. Wenn Sie keine Rückgabe online anfordern können, wenden Sie sich bitte an den Vertriebssupport.
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Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
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Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.
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Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
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Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
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Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
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