Tipps für das E-Mail-Marketing

Gilt für
Publisher für Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010

Marketing per E-Mail hat viele Vorteile:

  • Es kostet wenig.
  • Es ist sofort.
  • Es ist interaktiv.
  • Es verbreitet Ihre Nachricht auf einmal an viele Kunden.
  • Es wartet nicht darauf, dass Kunden besuchen, sondern pusht Ihre Nachricht an sie.
  • Es erleichtert das Nachverfolgen von falschen E-Mail-Adressen (durch Bounce-Backs), positive und negative Antworten, Besuche von Webseiten (über einen in eine E-Mail-Nachricht eingebetteten Link) und Umsatzsteigerungen.

E-Mail-Marketing erleichtert die Einrichtung eines regelmäßig geplanten Kommunikationsprogramms, das Ihre Marke und Ihr Unternehmen aufbaut.

E-Mail-Marketing hat auch Nachteile. Voller E-Mail können Kunden Ihre Nachrichten aus ihren E-Mail-Posteingängen filtern und löschen, ohne sie jemals zu lesen. Schlimmer noch, sie können Ihre E-Mail-Nachrichten mit Spam verwechseln, insbesondere wenn sie zu viele irrelevante Nachrichten erhalten. Am schlimmsten ist, dass Kunden möglicherweise entscheiden, dass Ihre Nachricht Spam ist, wenn der Inhalt nicht dem entspricht, von dem sie dachten, dass sie sie erhalten würden. Dann entfernen sie sich möglicherweise von Ihrer Mailingliste und denken schlecht an Ihr Unternehmen.

Das Fazit ist: E-Mail-Marketing richtig gemacht kann die positiven Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verstärken.

Komponenten des erfolgreichen E-Mail-Marketings

Was müssen Sie tun, um im E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein?

  • Halten Sie es legal.
  • Machen Sie den Inhalt relevant und kurz.
  • Stellen Sie einen klaren Handlungsaufruf bereit.
  • Machen Sie die Nachricht persönlich.
  • Seien Sie konsistent.
  • Formatieren Sie die Nachricht sorgfältig.
  • Testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.

Der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing besteht wie bei allen anderen Marketings darin, sicherzustellen, dass die richtigen Personen auf Ihrer Empfängerliste stehen, Erwartungen an das setzen, was sie von Ihnen erhalten werden, und das zu liefern, was Sie versprechen.

Der CAN-SPAM Act von 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) legt Anforderungen für diejenigen fest, die kommerzielle E-Mail senden. Es schreibt auch Strafen für Spammer und Unternehmen fest, deren Produkte in Spam beworben werden, wenn sie gegen das Gesetz verstoßen, und es gibt Empfängern das Recht, E-Mail-Benutzer aufzufordern, sie zu stoppen Spamming.

Das Gesetz umfasst E-Mails, deren Hauptzweck die Werbung oder Werbung für ein kommerzielles Produkt oder eine Dienstleistung ist, einschließlich Inhalten auf einer Website. Eine "Transaktions- oder Beziehungsnachricht" – E-Mail, die eine vereinbarte Transaktion erleichtert oder einen Kunden in einer bestehenden Geschäftsbeziehung aktualisiert – darf keine falschen oder irreführenden Routinginformationen enthalten, ist aber ansonsten von den meisten Bestimmungen des CAN-SPAM Act ausgenommen. Weitere Informationen finden Sie, indem Sie im Abschnitt Siehe auch auf einen Link klicken.

Machen Sie den Inhalt relevant und kurz

Erwarten Sie, dass die meisten Ihrer Kunden und potenziellen Kunden Zeit und Interesse haben, nur das zu lesen, was sie betrifft, solange es schnell zum Punkt kommt. Je mehr Sie jede E-Mail-Nachricht auf die Interessen einzelner Empfänger ausrichten, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese Ihre Nachrichten öffnen, lesen und darauf reagieren. Die E-Mail-Seriendruck-Features in Microsoft Office Publisher 2007 können Ihnen helfen, den Inhalt effizient an die Interessen der einzelnen Empfänger zu richten.

Zu den Arten von Inhalten, die im E-Mail-Marketing gut funktionieren, gehören:

  • Wöchentliche Sonderangebote, Rabatte und andere Werbeangebote
  • Einladungen zu Veranstaltungen und Seminaren
  • Produktinformationsupdates
  • Informations-Newsletter

Effektive E-Mail-Marketingnachrichten enthalten die folgenden Elemente (von denen die meisten auch vom CAN-SPAM Act verlangt werden):

  • Eine klare, prägnante Betreffzeile Obwohl Sie möchten, dass Empfänger die E-Mail-Nachricht öffnen, spielen Sie keine Tricks und verwenden Sie keine Gimmicks. Versprechen Sie einfach einen echten Nutzen oder Wert, den Sie liefern können. Der CAN-SPAM Act erfordert, dass die Betreffzeile den Inhalt der Nachricht genau darstellt.
    Halten Sie außerdem die Betreffzeile unter 50 Zeichen, damit sie im Posteingang des Empfängers nicht abgeschnitten wird, und vermeiden Sie Interpunktion, es sei denn, Sie stellen eine Frage – sie verschwendet wertvollen Platz. Vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Ausrufezeichen. Sie sind ein guter Hinweis darauf, dass die Nachricht streng werben.
  • Benachrichtigung, dass Ihre E-Mail-Nachricht eine Werbung oder Aufforderung ist Das CAN-SPAM Act verlangt, dass dieser Hinweis klar und auffällig ist und dass Sie empfängern eine Möglichkeit bieten, sich selbst aus der Mailingliste zu entfernen – eine Methode zum Abmelden.
  • Eine gültige Absenderadresse Das CAN-SPAM Act verlangt, dass Sie eine Adresse angeben. Es empfiehlt sich, auch eine Telefonnummer anzugeben. Schließlich möchten Sie, dass sich die Empfänger mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Eine Opt-Out-Option Der CAN-SPAM Act erfordert, dass Sie eine E-Mail-Rücksendeadresse oder einen anderen webbasierten Antwortmechanismus angeben, mit dem Empfänger Sie auffordern können, keine zukünftigen E-Mail-Nachrichten an diese E-Mail-Adresse zu senden. Sie müssen die Anforderungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Abmeldeanforderung und mindestens 30 Tage nach dem Senden der E-Mail-Nachricht berücksichtigen. Sie können auch niemand anderem helfen, E-Mails an die Adresse einer Person zu senden, die sich abgemeldet hat.

Stellen Sie einen klaren Handlungsaufruf bereit

Machen Sie im ersten Absatz deutlich, welche Aktion die Empfänger ausführen können. Lassen Sie sie nicht durch die Nachricht scrollen, um sie zu finden, sondern ändern Sie sie auch am Ende für den Fall, dass sie sich entscheiden, die gesamte Nachricht zu lesen, bevor sie handeln.

Folgende Optionen für einen Handlungsaufruf sind verfügbar:

  • Klicken Sie auf einen Link, um weitere Informationen zu finden.
  • Registrieren Sie sich, um ein Sonderangebot zu erhalten.
  • Besuchen Sie eine Webseite, um sich zu qualifizieren (und diese Seite für das jeweilige Angebot relevant zu machen).
  • Laden Sie einen Newsletter, ein Spiel, einen Bildschirmschoner, eine Gutschein oder ein Whitepaper herunter.
  • Tätigen Sie einen Telefonanruf.

Machen Sie die Nachricht persönlich

Je persönlicher der Ton oder die Stimme, desto besser – schreiben Sie Ihre Botschaft so, als wäre sie von einem Menschen und nicht von einer unpersönlichen Institution. People möchten Beziehungen zu anderen Menschen aufbauen, nicht mit einem Unternehmen.

Fügen Sie der persönlichen Note hinzu, indem Sie etwas Zusätzliches bereitstellen, z. B. Informationen, die sich auf die Interessen Ihrer Kunden in Ihrem Unternehmen beziehen. Beispielsweise kann ein Restaurant Weinrezensionen oder Rezepte als Teil einer regelmäßigen E-Mail-Kommunikation enthalten. Wenn Kunden diese Weine oder Rezepte zu Hause probieren, baut das Restaurant die Wahrnehmung seiner Kompetenz auf und bereichert die Beziehung zwischen Kunde und Geschäft. Bildung, begründete Meinungen, prinzipientreue Stände oder Humor lassen Ihr Unternehmen hilfreicher und menschlicher erscheinen – aber erkennen Sie auch die Risiken, die sie mit sich bringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe gut kennen und wissen, wie sie wahrscheinlich reagieren wird.

Seien Sie konsistent

Wenn Sie eine Reihe von E-Mail-Nachrichten senden, sollten Sie sich bemühen, in Ihren Nachrichten, im Layout und beim Zeitpunkt der Sendung konsistent zu sein. Diese Konsistenz unterstützt die Wahrnehmung, dass Ihr Unternehmen zuverlässig, organisiert und gut etabliert ist.

Senden Sie täglich, wöchentlich und monatlich eine Reihe von E-Mail-Nachrichten zur gleichen Zeit. Wenn Ihre Nachrichten an andere Unternehmen gerichtet sind (oder an Personen an deren Arbeit), senden Sie sie so, dass sie während der Arbeitswoche gelesen werden können, aber nicht am Montagmorgen (senden Sie Ihre Nachrichten nicht zwischen Freitag mittag und Montag Mittag). Wenn Ihre Nachrichten an Verbraucher zu Hause gerichtet sind, senden Sie sie, damit Kunden Ihre Nachrichten am Wochenende sehen.

Wenn Postsendungen nicht häufig genug sind, vergessen Kunden Ihr Unternehmen. Beginnen Sie mit dem Testen eines Zeitplans mit wöchentlichen E-Mailings und gehen Sie von dort aus. Aber wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, ist es besser, zu selten als zu oft zu senden.

Sorgfältiges Formatieren der Nachricht

Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht aus einer Druckveröffentlichung erstellen, ist diese möglicherweise zu breit und zwingt den Empfänger, horizontal zu scrollen. Außerdem gilt: Je mehr Empfänger vertikal scrollen müssen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ihnen ihre gesamte Nachricht angezeigt wird. Auch wenn Sie eine Publikation auswählen, die für E-Mail-Nachrichten konzipiert ist, können Sie eine Vorschau der Nachricht anzeigen, um das Layout und die Größe zu überprüfen, damit Sie vor dem Senden alle erforderlichen Änderungen an Text, Grafiken und Layout vornehmen können.

Gewusst wie die Seitengröße ändern?

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Seitenentwurf auf das Startfeld des Dialogfelds neben Absatz.
  2. Wählen Sie unter Layoutdie Option Email aus.
  3. Ändern Sie unter Seite die Maße für Breite und Höhe.

Einige der Schriftarten, die Sie in einer gedruckten Publikation verwenden, sind möglicherweise nicht einfach online zu lesen. Erwägen Sie die Verwendung einer Webschriftart oder eines Schriftartenschemas, das für die Lesbarkeit des Bildschirms konzipiert ist, insbesondere für Benutzer, die möglicherweise Bildschirme mit unterschiedlichen Größen und Auflösungen haben. Eine Liste der Webschriftarten und Schriftartenschemas in Microsoft Office Publisher finden Sie unter Anwenden eines Schriftartenschemas.

Berücksichtigen Sie auch die E-Mail-Funktionen Ihrer Zielgruppe. Wenn sie sich in Breitband- oder Unternehmensnetzwerken befinden, müssen sie nicht lange warten, um grafikreiche Dateien herunterzuladen. Da eine E-Mail-Nachricht mit vielen Grafiken und Farbformatierungen eine relativ große Dateigröße erfordert, kann es lange dauern, bis Empfänger mit langsameren Verbindungen die Nachricht herunterladen oder öffnen. Diese Empfänger entscheiden viel eher, dass ihre Nachricht das Warten nicht wert ist.

Testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.

Bevor Sie E-Mails an eine große Liste von Empfängern senden, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Nachricht, deren Inhalt und alle Mechanismen testen, die Sie für die Nachverfolgung und Reaktion eingerichtet haben, einschließlich Links im Nachrichtentext. Beginnen Sie mit der Vorschau der Nachricht. Da einige Probleme in der Browservorschau möglicherweise nicht auftreten, senden Sie Ihre Nachricht an sich selbst, um die Größe der Datei und die endgültige Formatierung zu überprüfen. Es ist am besten, mehrere andere zu bitten, die Nachricht zu testen und Ihnen ihr Feedback zu geben. Sie erfahren am meisten, was Sie möglicherweise übersehen haben, wenn Sie unparteiische Tester beobachten können, während sie die Nachricht öffnen, lesen und darauf reagieren.

Vertrauen der Kunden aufbauen

Die Grundlage eines erfolgreichen E-Mail-Marketingprogramms ist eine Liste von Kunden und potenziellen Kunden, die sich so für Ihre Angebote, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche interessieren, dass sie E-Mails über sie erhalten möchten.

Wenn Sie Kunden und potenzielle Kunden fragen, ob sie Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, bitten Sie sie, Ihnen zu vertrauen. Tun Sie alles, was Sie können, um ihr Vertrauen zu verdienen und zu erhalten, indem Sie ihre Erwartungen festlegen und klar kommunizieren. Tun Sie dies, und bauen Sie eine loyale Anhängerschaft auf. Treue ist der beste Weg, um Ins Geschäft zu bringen.

Abmelden oder Abonnieren?

People E-Mails auf zwei primäre Arten empfangen: per Überraschung oder auf Anfrage.

  • Überraschung!  — Abmelden Wenn eine E-Mail-Nachricht nicht von jemandem stammt, den Sie kennen, betrachten Sie wahrscheinlich unerwartete oder unerwünschte Nachrichten als Spam. Sie benötigen eine Möglichkeit, die Entfernung von weiteren Sendungen zu beantragen oder sich von weiteren Sendungen zu abmelden. Opt-out-E-Mail ist eine unerwünschte E-Mail-Nachricht, die Empfängern die Möglichkeit bietet, sich selbst aus weiteren Sendungen zu entfernen.
    Abmelde-E-Mails sind in der Regel (aber nicht immer) ein Ärgernis. Ein Beispiel für eine möglicherweise legitime Abmelde-E-Mail ist eine unaufgefragte Nachricht zu einer bevorstehenden Veranstaltung, die für Die Teilnehmer eines vorherigen Von Ihnen gehosteten Seminars relevant ist. Es besteht eine gute Chance, dass sie interessiert sind. Dennoch gibt es einen besseren Weg.
  • Ich habe darum gebeten!  — Anmelden Anstatt unaufgefragte E-Mails an die Teilnehmer des letztjährigen Seminars zu senden, wäre es besser, sie auf dem Seminar gebeten zu haben, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, wenn sie über anstehende Veranstaltungen informiert werden möchten. Diejenigen, die sich dafür entscheiden, benachrichtigt zu werden, haben sich angemeldet und Ihnen die Erlaubnis erteilt, ihnen zu senden und Ihnen mitzuteilen, welche Art von Informationen sie erhalten möchten. Diese Liste der vorqualifizierten Abonnenten stellt sicher, dass Sie keine Nachrichten für uninteressante Kunden verschwenden. Dies bedeutet, dass Sie eine goldene Gelegenheit haben, weiterhin eine Beziehung aufzubauen.

Anmelderichtlinien

Um eine Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden aufzubauen, möchten Sie unangenehme Überraschungen vermeiden.

Legen Sie klare Erwartungen in jedem Schritt fest, den Ihre Kunden durchlaufen müssen, um sich zu entscheiden. Dieser Prozess kann der wichtigste Teil Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen sein. Befolgen Sie diese Richtlinien, um das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Integrität zu stärken:

  • Mehrere Möglichkeiten zum Abonnieren anbieten Fragen Sie an jeder Anlaufstelle nach E-Mail-Adressen (Serviceschalter, Kasse, Website, Katalog, Newsletter, Telefonanrufe). Fügen Sie beispielsweise auf jeder Seite Ihrer Website ein abgekürztes Abonnementformular, einen Link zu einer Abonnementseite oder eine prominente Grafik hinzu, die Besucher zum Abonnieren animiert.
  • Geben Sie eindeutig an, wofür Sie ihre persönlichen Informationen benötigen Der Aufbau von Vertrauen beginnt hier, und Sie brauchen das Vertrauen Ihrer Kunden, um deren Loyalität und Geschäft zu gewinnen. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie Ihre Adressenliste nicht verkaufen oder teilen (und stellen Sie sicher, dass Sie dies nicht getan haben). Stellen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie (gedruckt oder im Web) in der Nähe des Zeitpunkts zur Verfügung, an dem sie abonniert sind, und erleichtern Sie es ihnen, sie zu senden oder Fragen dazu zu stellen.
  • Erläutern des Vorteils des Abonnierens Geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund zum Abonnieren. Was ist für sie dabei? Erfahren sie mehr über den Verkauf, bevor sie beginnen? Erhalten Sie kostenlosen Versand beim ersten Kauf? Erhalten Sie Sonderangebote, Updates zu neuen und bevorstehenden Produkten oder Produkttipps?
  • Bereitstellen von Anreizen Gewähren Sie Abonnenten einen Gutschein oder Rabatt. Geben Sie sie in eine Zeichnung für ein neues Produkt ein. Bieten Sie kostenlosen Versand beim nächsten Kauf an.
  • Lassen Sie Abonnenten mitteilen, wie oft sie E-Mail-Nachrichten empfangen möchten Wenn Sie die richtige Häufigkeit nicht bestimmen können, lassen Sie sich davon informieren, und stellen Sie sicher, dass Sie folgen.
  • Bitten Sie Die Abonnenten, ihre E-Mail-Adressen zweimal einzugeben, People häufig Eingabefehler machen. Stellen Sie sicher, dass sie die E-Mail-Adresse überprüfen, die sie Ihnen geben.
  • Verwenden der Double-Opt-In-Registrierung Wenn es möglich ist, dass sich Personen versehentlich zu Ihrer Adressenliste hinzufügen oder dass Personen den Namen einer anderen Person übermitteln, bitten Sie sie, ihre Übermittlung zu bestätigen. Wenn Sie interessierte Personen bitten, ihr Interesse zu bestätigen, nervt sie diejenigen mit marginalem Interesse, und es bestätigt, dass jeder auf Ihrer Mailingliste wirklich Ihre E-Mail-Nachrichten erhalten möchte. Double Opt-In bemüht sich, sicherzustellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mail-Nachrichten senden, was den Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen kann.
  • Vielen Dank an Benutzer für das Abonnieren Sofort. Beschreiben Sie, was sie wie oft erhalten und wie sie sich selbst aus der Liste entfernen können.
  • Abmeldung so einfach wie abonnieren Sie können es Ihren Abonnenten ermöglichen, das Abonnementformular zu verwenden, um sich selbst aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen.
  • Benutzer daran erinnern, dass sie abonniert haben Fügen Sie in jede Nachricht, die Sie senden, eine Überschrift ein, die ihnen für das Abonnieren danken soll.
  • Nachverfolgen der einzelnen Abonnenten Unabhängig davon, ob Sie sie in einem Kundenverwaltungssystem, einer Datenbank, einer Tabelle oder einer gedruckten Liste nachverfolgen, behalten Sie diese Informationen mit Ihren Kundendaten bei. Wenn Abonnenten später vergessen, dass sie abonniert haben und sich über den Erhalt unerwünschter E-Mails von Ihnen beschweren, möchten Sie in der Lage sein, das Datum und die Art und Weise, an der sie abonniert haben, angeben zu können. (Schriftlich? In einem Webformular? In E-Mail?) Und Sie müssen gnädig anbieten, sie aus Ihrer Abonnementliste zu entfernen.
  • Reaktionsfähigkeit Antworten Sie auf Anfragen, Anfragen und Beschwerden so schnell, wie Sie auf Bestellungen antworten. Konzentrieren Sie sich erneut darauf, Vertrauen aufzubauen, um die Kundenbindung und das Geschäft zu gewinnen.