Symptome
Wenn die Anonymität des Agents für den Workflow in einer Antwortgruppe in Microsoft Skype for Business Server 2019 oder Skype for Business Server 2015 aktiviert ist, kann der Agent einen eingehenden PSTN-Anruf nicht an einen anderen PSTN-Benutzer übertragen.
Ursache
Dieses Problem tritt auf, weil die Übertragungsanforderung an das PSTN-Gateway keine Telefonnummer im DID-Bereich hat. Daher blockiert der PSTN-Netzbetreiber den ausgehenden Anruf.
Lösung
Installieren Sie zur Behebung des Problems eines der folgenden Updates:
- Das kumulative Update 7.0.2046.244 vom September 2020 für Skype for Business Server 2019, Response Group Service.
- Das kumulative Update 6.0.9319.580 vom Mai 2020 für Skype for Business Server 2015, Response Group Service.