Informationen zur Protokollierung in Skype for Business

Gilt für
Skype for Business Skype for Business Online Skype for Business Basic

Ein Fehlerprotokoll ist ein fortlaufender Datensatz der internen Vorgänge eines Computers. Normalerweise werden die Protokolliergrade bei der Installation der Software von Ihrem Supportteam festgelegt. Meistens müssen diese Optionen nicht geändert werden. Gelegentlich werden Sie jedoch möglicherweise aufgefordert, ein Fehlerprotokoll zu senden, um ein Problem in Skype for Business oder Windows zu beheben. In diesem Fall sollten Sie wissen, wie die Einstellungen geändert werden und wie Fehlerinformationen gesammelt werden.

Wählen Sie einen Protokolliergrad für Skype for Business

Wichtig

Bevor Sie Skype for Business Protokollierungseinstellungen ändern oder die Windows-Ereignisprotokollierung aktivieren, lesen Sie die Skype for Business Datenschutzbestimmungen.

  1. Klicken Sie im Skype for Business Hauptfenster auf Optionen>Allgemein.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Helfen Sie Ihrem Supportteam dabei, auf den Dropdownpfeil neben Protokollierung in Skype for Business, und wählen Sie den gewünschten Protokolliergrad aus:

    • Aus: Es werden keine Informationen aufgezeichnet.
    • Gering: (Standard) Es wird eine Zusammenfassung aufgezeichnet, und es werden Informationen zu bestimmten Fehlern gesammelt.
    • Voll: Erstellt eine Protokolldatei, die ausführliche Informationen enthält.

Suchen und Sammeln von Informationen aus der Skype for Business Protokolldatei

  1. Navigieren Sie in Explorer zum Ordner Ablaufverfolgung in Ihrem Benutzerprofilverzeichnis, z. B. C:\Users\<Ihr Alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 oder 15.0>\<Skype for Business oder Lync>\Tracing. (Wenn Sie gerade Skype for Business Protokollierung aktiviert haben, müssen Sie sich bei Skype for Business abmelden und sich dann wieder anmelden, damit die Protokolldateien erstellt werden.)
  2. Komprimieren (oder packen) Sie den Ordner Tracing.
  3. Wenn Sie entsprechend angewiesen werden, senden Sie den komprimierten Ordner an Ihr Supportteam.

Aktivieren oder Deaktivieren der Windows-Ereignisprotokollierung

Aktivieren oder deaktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Unterstützen Sie Ihr Supportteam dabei, Ihnen zu helfen das Kontrollkästchen neben Auch Problembehandlungsinformationen über die Windows-Ereignisprotokollierung erfassen, um die Protokollierung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.

Hinweis

Wenn Sie die Option Protokollierung in Skype for Business ändern möchten, dies aber nicht möglich ist, da andere Optionen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer organization, und stellen Sie einen Link zu diesem Hilfethema bereit: Set-CsClientPolicy.

Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls und Auslesen von Informationen

  1. Klicken Sie Windows 10 auf das Windows-Logo, geben Sie einEreignisanzeige, und wählen Sie dann Ereignisanzeige aus.
  2. Doppelklicken Sie im Fenster Ereignisanzeige im linken Bereich auf Windows-Protokolle und klicken Sie dann auf Anwendung.
  3. Doppelklicken Sie auf den Eintrag für den Skype for Business Fehler, den Sie auffinden möchten (in der Regel der letzte Skype for Business Fehler oder nach oben), um die Fehlerdetails anzuzeigen.
  4. Wenn Sie von Ihrem Supportteam dazu aufgefordert werden, klicken Sie im Bereich Aktionen aufKopierdetails als Textkopieren>. Fügen Sie die Fehlerinformationen in eine Textdatei oder eine E-Mail-Nachricht ein, und senden Sie diese an das Supportteam.