Schnellhilfe Support von Microsoft erhalten

Schnellhilfe für Windows

Die Schnellhilfe für Windows-App ist für Windows 10 und Windows 11 verfügbar. Es ermöglicht Ihnen, PC-Hilfe über eine Remoteverbindung zu geben oder zu erhalten. Denken Sie daran: Verwenden Sie Schnellhilfe nur mit Personen, denen Sie vertrauen, da diese auf Ihren PC zugreifen können.

Um die Schnellhilfe Windows-App zu öffnen, wählen Sie Start aus, geben Sie im Suchfeld Quick Assist ein, und wählen Sie sie in der Ergebnisliste aus. Alternativ können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen: 

• Drücken Sie GLEICHZEITIG STRG+WINDOWS-LOGO-TASTE + Q .

• Verwenden Sie das Startmenü :

  • In Windows 11: Wählen Sie Start > Alle Apps > Schnellhilfe aus.

  • In Windows 10: Wählen Sie start > Windows-Zubehör > Schnellhilfe aus.

Nachdem die Remotehilfe geöffnet wurde, geben Sie den Code ein, den Sie von Microsoft erhalten haben.

Schnellhilfe für macOS

Wenn sich Ihr Gerät auf macOS Monterey, Ventura oder Sonoma befindet, können Sie die Schnellhilfe für die native macOS-Anwendung verwenden, um Support zu erhalten. Laden Sie die Anwendung auf Ihrem macOS-Gerät herunter, und installieren Sie sie. 

1. Laden Sie Schnellhilfe für macOS herunter, und installieren Sie sie.

2. Öffnen Sie die Schnellhilfe-Anwendung über Finder.

3. Nach dem Öffnen benötigt die Anwendung die Berechtigung für die Interaktion mit Ihrem Gerät. Sie werden aufgefordert, die entsprechenden Berechtigungen anzugeben, indem Sie die entsprechenden Einstellungen ändern.

   1. Datenschutz & Einstellungen > Bildschirmaufzeichnung , damit Ihr Hilfsprogramm den Bildschirm anzeigen kann.

   2. Datenschutz &Sicherheit > Barrierefreiheit , damit Ihr Hilfsprogramm Maus und Tastatur steuern kann.

4. Der Microsoft-Supportmitarbeiter stellt Ihnen einen Sicherheitscode zur Verfügung und gibt ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

5. Während des Verbindungsvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirm zu teilen und auszuwählen, welchen Bildschirm Sie freigeben möchten. Wenn diese Eingabeaufforderung nicht angezeigt wird, klicken Sie in der Menüleiste (oben rechts) auf das Symbol Mikrofon/Kamera/Bildschirmfreigabe, und wählen Sie "Bildschirm" aus. 

6. Bewegen Sie den Cursor auf den Bildschirm, den Sie freigeben möchten, und wählen Sie "Freigabebildschirm" aus.

Hinweis: Wenn Sie während des Verbindungsvorgangs aufgefordert werden, ihr Gerätemikrofon zu teilen, ist es in Ordnung, diese Anforderung abzulehnen. Schnellhilfe erfordert nicht, dass das Mikrofon den Bildschirm freigibt, aber macOS kann diese Berechtigung als Teil der Bildschirmfreigabeberechtigungen einschließen.

Unterstützte Versionen von macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Web-App für Remotehilfe

Wenn Ihr Gerät Schnellhilfe für Windows oder macOS nicht verwenden kann, können Sie die Schnellhilfe-Web-App verwenden, um Hilfe zu erhalten. Mit der App können Sie den Bildschirm Ihrer Geräte über eine Remoteverbindung für den Computer des Microsoft-Supportmitarbeiters freigeben. Während dieser Sitzung kann Ihr Hilfsprogramm ihren Bildschirm nur anzeigen und nicht steuern.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie mit einem Microsoft-Supportmitarbeiter zusammenarbeiten und ihnen mitteilen, dass Sie die Schnellhilfe Web-App öffnen sollen:

1. Öffnen Sie die Schnellhilfe Web-App.

2. Der Microsoft-Support-Agent wird Ihnen einen Sicherheitscode geben – geben Sie ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie "Freigabebildschirm" und dann "Freigabebildschirm zulassen" aus.

4. Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Bildschirm, den Sie freigeben möchten, und wählen Sie "Diesen Bildschirm freigeben" aus.

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit der Schnellhilfe-Web-App haben, identifizieren Sie Ihre Browserversion, und suchen Sie in der folgenden Tabelle nach, um festzustellen, ob sie vollständig unterstützt wird.