Outlook 2016 und Outlook 2013 hängen, wenn ein Benutzer versucht, ein Profil zu erstellen

Gilt für
Outlook 2019 Outlook 2013 Exchange Online Outlook 2016

PROBLEM

Wenn ein Benutzer ein Profil in Microsoft Outlook 2016 oder Outlook 2013 erstellt, hängt Outlook.

Dieses Problem tritt auf, wenn die Stammdomäne der SMTP-Adresse des Benutzers auf einen Webhost verweist, der secure Sockets Layer (SSL) nicht verwendet, und wenn Port 443 geschlossen ist. In diesem Szenario reagiert der Webhost nicht auf https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Daher hängt Outlook, während das Profil erstellt wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob dies die Ursache des Problems ist, das bei Ihnen auftritt:

  1. Suchen Sie das Outlook-Symbol im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste, halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, klicken Sie auf das Symbol, und klicken Sie dann im angezeigten Menü auf AutoKonfiguration per E-Mail testen .

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Benutzers ein, und klicken Sie dann auf Testen.

  3. Zeigen Sie die Ergebnisse auf der Registerkarte Protokoll an. Wenn mehrere Wiederholungseinträge angezeigt werden, die eine der folgenden Fehlermeldungen enthalten, tritt dieses Problem auf:

    • Outlook 2016:

      Hinweis

      AutoErmittlung zum starten von https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError=2147954402; httpStatus=0.

    • Outlook 2013:

      Hinweis

      AutoErmittlung zum starten von https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.

LÖSUNG

Outlook 2016

Für MSI-Installationen von Office 2016

Dies ist in Outlook Version 16.0.4351.1000 und höheren Versionen behoben. Um Version 16.0.4351.1000 zu erhalten, installieren Sie das Update, das im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel dokumentiert ist:

3114861 MS16-029: Beschreibung des Sicherheitsupdates für Outlook 2016: 8. März 2016

Für Klick-und-Run-Installationen von Office 2016

Dies wurde in Version 16.0.6741.1014 von Office 2016 für den aktuellen Kanal und den verzögerten First Release-Kanal behoben. Standardmäßig werden Klick-und-Run-Installationen automatisch aktualisiert.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Office 2016 Klick-und-Run-Installation version 16.0.6741.1014 oder höher ist. Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie Ihre Office 2016-Installation. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Starten Sie eine beliebige Office-Anwendung, z. B. Outlook oder Word.
  2. Klicken Sie auf Datei und dann auf Office-Konto oder -Konto.
  3. Zeigen Sie unter Office Updates die Version an.
  4. Wenn die Version nicht 16.0.6741.1014 oder höher ist, klicken Sie auf Updateoptionen und dann auf Jetzt aktualisieren.

Weitere Informationen zu Updatekanälen für Office 365-Clients finden Sie unter Versionsnummern von Updatekanälen für Office 365 Clients.

Outlook 2013

Installieren Sie das Update vom 8. Dezember 2015 für Outlook 2013. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

3114349 8. Dezember 2015 Update für Outlook 2013 (KB3114349) Hinweis Sie müssen Outlook-Version 15.0.4779.1001 oder eine höhere Version ausführen, um dieses Update installieren zu können.

PROBLEMUMGEHUNG

Wenn Sie das im Abschnitt "Lösung" für Outlook 2016 erwähnte Update nicht installieren können, können Sie die folgende Problemumgehung verwenden.

Outlook 2016: Ausschließen der Stammdomäne aus der AutoErmittlungssuche in Outlook

Wichtig Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig aus. Es können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.

Um zu verhindern, dass Outlook 2016 die Stammdomäne der SMTP-Adresse des Benutzers zum Suchen des AutoErmittlungsdiensts verwenden, legen Sie den Registrierungsunterschlüssel ExcludeHttpsRootDomain auf den Wert 1 fest. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor.
  2. Klicken Sie auf den folgenden Registrierungsunterschlüssel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. Zeigen Sie im Menü Bearbeiten auf Neu, und klicken Sie dann auf DWORD-Wert.
  4. Geben Sie ExcludeHttpsRootDomain ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  5. Klicken Sie im Menü Bearbeiten auf Ändern, geben Sie 1 in das Feld Wert ein , und klicken Sie dann auf OK.
  6. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

WEITERE INFORMATIONEN

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

2212902 unerwartetes AutoErmittlungsverhalten bei Verwendung von Registrierungseinstellungen unter dem Schlüssel \AutoErmittlung

Ermitteln einer Klick-und-Run- oder MSI-Installation

Klicken Sie in Outlook auf der Registerkarte Datei auf Office-Konto oder -Konto.

  • Wenn Office Updates im Bereich "Produktinformationen" angezeigt wird, haben Sie eine Klick-und-Run-Installation.
  • Wenn Office Updates im Bereich Produktinformationen nicht angezeigt wird, verfügen Sie über eine MSIinstallation.

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