Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

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Wenn ein Problem mit Ihrem Surface besteht, können Sie durch Wiederherstellen oder Zurücksetzen das Problem möglicherweise beheben.

Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen oder zurücksetzen?

Wenn Ihr Surface nicht mehr so schnell oder zuverlässig wie am Anfang funktioniert, probieren Sie eine der folgenden Wiederherstellungsoptionen aus. Anhand der folgenden Tabelle können Sie auswählen, welche dieser Optionen für Sie infrage kommt.

Problem	Lösungsvorschlag
Ihr Surface funktioniert nicht richtig, und Sie möchten ein Upgrade auf die neueste Version von Windows 10 vornehmen und dabei alle Dateien und installierten Treiber behalten.	Sauberer Start
Es trifft eine der folgenden Bedingungen zu: Ihr Surface funktioniert nicht einwandfrei, und Sie haben seit einiger Zeit keine neuen Anwendungen mehr installiert. Sie haben einen sauberen Start ausgeführt, aber das Problem wurde dadurch nicht behoben.	Surface zurücksetzen
Sie möchten das vorherige Betriebssystem erneut installieren.	Zurückkehren zur vorherigen Windows-Version
Windows startet nicht, und Sie verfügen über ein Wiederherstellungslaufwerk.	Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Sauberer Start

Der saubere Start ist ein Windows-Feature, das die neueste Version von Windows installiert. Bei einem sauberen Start werden alle persönlichen Dateien und einige Windows-Einstellungen beibehalten. Darüber hinaus werden bei einem sauberen Start alle von Ihnen installierten Treiber beibehalten.

Wichtig

Bei einem sauberen Start werden alle Anwendungen (einschließlich Microsoft Office und Antivirensoftware von Drittanbietern) entfernt, die nicht standardmäßig mit Windows installiert wurden. Auf dem Desktop wird eine Datei „Entfernte Dateien”erstellt, um Sie über alle Apps zu informieren, die entfernt wurden.

Halten Sie Start gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Windows Defender Security Center aus.
Wählen Sie Geräteleistung und -integrität aus.
Wählen Sie unter „Sauberer Start“ Zusätzliche Informationen aus.

Surface zurücksetzen

Beim Zurücksetzen können Sie auswählen, ob Sie Ihre Dateien beibehalten möchten. Anschließend wird Windows erneut installiert. Vorgehensweise:

Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte, und wählen Sie eine Option aus.

Option	Funktion
Dateien beibehalten	Mit dieser Option wird Windows 10 neu installiert, Ihre persönlichen Dateien und auf dem PC vorinstallierte Apps werden jedoch beibehalten. Folgendes wird entfernt: Änderungen an den Einstellungen Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, sind möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.
Alles entfernen	Mit dieser Option werden Windows 10 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu installiert. Folgendes wird entfernt: Persönliche Dateien Änderungen an den Einstellungen Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.

Option

Funktion

Dateien beibehalten

Mit dieser Option wird Windows 10 neu installiert, Ihre persönlichen Dateien und auf dem PC vorinstallierte Apps werden jedoch beibehalten. Folgendes wird entfernt:

Änderungen an den Einstellungen
Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben

Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, sind möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.

Alles entfernen

Mit dieser Option werden Windows 10 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu installiert. Folgendes wird entfernt:

Persönliche Dateien
Änderungen an den Einstellungen
Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben

Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.

Sie können sich nicht anmelden oder Windows nicht starten?

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, das Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Sie können auch zurücksetzen, indem Sie Surface auf dem Anmeldebildschirm neu starten. Vorgehensweise:

Drücken Sie Windows-Logo-Taste+L, um den Anmeldebildschirm aufzurufen. Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.
Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt und wählen Sie dann Ein/Aus > Neu Starten in der unteren rechten Bildschirmecke.
Nach dem Neustart von Surface wählen Sie auf dem Bildschirm „Option auswählen” Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.

Zur vorherigen Windows-Version zurückkehren

Wenn Sie erst kürzlich auf eine neuere Version von Windows aktualisiert haben, haben Sie die Möglichkeit, zur vorherigen Version zurückzukehren. Dabei bleiben Ihre persönlichen Dateien erhalten. Jedoch werden Apps und Treiber entfernt, die Sie nach dem Upgrade installiert haben, und auch die von Ihnen nach dem Upgrade geänderten Einstellungen.

So stellen Sie auf dem Surface die vorherige Windows-Version wieder her:

Wechseln Sie zu Start, und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
Wählen Sie Erste Schritte unter Zur vorherigen Version von Windows 10 zurückkehren. Wenn dieser Abschnitt nicht angezeigt wird, ist seit dem Upgrade zu viel Zeit vergangen, und Sie können nicht mehr zurückkehren

Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen oder zurücksetzen?

Sauberer Start

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