Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

Hinweis

Einige Produkte sind in Ihrem Land bzw. Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar.

Wenn ein Problem mit Ihrem Surface Pro-Modell, Surface 3 oder Surface Book besteht, können Sie das Gerät wiederherstellen oder zurücksetzen, um das Problem zu beheben.

Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen oder zurücksetzen?

Hinweis:

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, versuchen Sie vor einer Systemwiederherstellung oder -zurücksetzung, das Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Wenn Ihr Surface nicht mehr so schnell oder zuverlässig wie am Anfang funktioniert, probieren Sie eine der folgenden Wiederherstellungsoptionen aus. Anhand der folgenden Tabelle können Sie auswählen, welche dieser Optionen für Sie infrage kommt.

Problem	Lösungsvorschlag
Das Surface funktioniert nicht gut. Sie möchten auf die neueste Version von Windows 10 aktualisieren und dabei alle Dateien und installierten Treiber behalten.	Sauberer Start
Ihr Surface funktioniert nicht einwandfrei, und Sie haben vor Kurzem eine App, einen Treiber oder ein Update installiert.	Wiederherstellen von einen Systemwiederherstellungspunkt
Ihr Surface funktioniert nicht einwandfrei, und Sie haben seit einiger Zeit keine neuen Anwendungen mehr installiert. Oder Sie haben versucht, das Gerät wiederherzustellen, das Problem wurde dadurch aber nicht behoben.	Surface zurücksetzen
Sie möchten das vorherige Betriebssystem erneut installieren.	Zurückkehren zur vorherigen Windows-Version
Windows startet nicht, und Sie haben ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt.	Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Sauberer Start

Der saubere Start ist ein Windows-Feature, das die neueste Version von Windows installiert. Bei einem sauberen Start werden alle persönlichen Dateien und einige Windows-Einstellungen beibehalten. Darüber hinaus werden bei einem sauberen Start alle von Ihnen installierten Treiber beibehalten.

Wichtig

Bei einem sauberen Start werden alle Anwendungen (einschließlich Microsoft Office und Antivirensoftware von Drittanbietern) entfernt, die nicht standardmäßig mit Windows installiert wurden.

Halten Sie Start gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Windows Defender Security Center aus.
Wählen Sie Geräteleistung und -integrität aus.
Wählen Sie unter „Sauberer Start“ Zusätzliche Informationen aus.

Wiederherstellen von einen Systemwiederherstellungspunkt

Mit dieser Option wird auf Surface der Zustand eines früheren Zeitpunkts, eines sogenannten Systemwiederherstellungspunkts, wiederhergestellt. Wiederherstellungspunkte werden erstellt, wenn Sie eine neue App, einen neuen Treiber oder ein Windows-Update installieren und wenn Sie einen Wiederherstellungspunkt manuell erstellen. Die Wiederherstellung hat keine Auswirkungen auf Ihre persönlichen Dateien, jedoch werden Apps, Treiber und Updates entfernt, die nach dem Erstellen des Wiederherstellungspunkts installiert wurden.

Halten Sie Start gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Systemsteuerung.
Geben Sie im Suchfeld rechts oben Wiederherstellung ein.
Wählen Sie Wiederherstellung > Systemwiederherstellung öffnen > Weiter aus.
Wählen Sie den Wiederherstellungspunkt für die problematische App, den problematischen Treiber oder das problematische Update und anschließend Weiter > Fertig stellen.

Sie sehen keine Wiederherstellungspunkte?

Wenn keine Wiederherstellungspunkte angezeigt werden, versuchen Sie, das Problem durch Zurücksetzen zu beheben. Lesen Sie die Informationen weiter unten unter Zurücksetzen von Surface.

Stellen Sie dann sicher, dass der Systemschutz aktiviert ist. Vorgehensweise:

Halten Sie Start gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Systemsteuerung.
Geben Sie im Suchfeld rechts oben Wiederherstellung ein.
Wählen Sie Wiederherstellung > Systemwiederherstellung konfigurieren > Konfigurieren.
Vergewissern Sie sich, dass Computerschutz aktivieren aktiviert ist.

Sie können sich nicht anmelden oder Windows nicht starten?

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, das Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Auch wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, ist es vielleicht möglich, eine Systemwiederherstellung in der Windows-Wiederherstellungsumgebung auszuführen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Verwenden eines Wiederherstellungslaufwerks zum Zurücksetzten oder Wiederherstellen des PCs“ in Wiederherstellungsoptionen unter Windows 10.

Anmerkungen

Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. Schließen Sie ein startbares USB-Laufwerk am USB-Anschluss Ihres Surface an, und drücken Sie dann bei gedrückt gehaltener Leiser-Taste die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Starten von Surface von einem USB-Gerät. Falls Sie kein USB-Wiederherstellungslaufwerk besitzen, lesen Sie die Informationen unter Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für Surface.
Das USB-Wiederherstellungslaufwerk muss mit FAT32 (nicht NTFS) formatiert werden, damit es ordnungsgemäß funktioniert.

Surface zurücksetzen

Beim Zurücksetzen können Sie auswählen, ob Sie Ihre Dateien beibehalten möchten. Anschließend wird Windows erneut installiert. Vorgehensweise:

Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte, und wählen Sie eine Option aus.

Option	Funktion
Dateien beibehalten	Mit dieser Option wird Windows 10 neu installiert, Ihre persönlichen Dateien und auf dem PC vorinstallierte Apps werden jedoch beibehalten. Folgendes wird entfernt: Änderungen an den Einstellungen Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, sind möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.
Alles entfernen	Mit dieser Option werden Windows 10 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu installiert. Folgendes wird entfernt: Persönliche Dateien Änderungen an den Einstellungen Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen	Mit dieser Option werden die auf Ihrem Surface vorinstallierte Windows-Version und alle vorinstallierten Apps neu installiert. Folgendes wird entfernt: Persönliche Dateien Änderungen an den Einstellungen Apps und Treiber, die Sie selbst installiert haben Diese Option ist nicht auf allen Geräten verfügbar.

Hinweis:

Wenn Sie Ihr Surface innerhalb eines Monats nach dem Upgrade auf Windows 10 zurücksetzen, können Sie nicht mehr zur vorherigen Windows-Version zurückkehren.

Sie können sich nicht anmelden oder Windows nicht starten?

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, das Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Anmerkungen

Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. Schließen Sie ein startbares USB-Laufwerk am USB-Anschluss Ihres Surface an, und drücken Sie dann bei gedrückt gehaltener Leiser-Taste die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Starten von Surface von einem USB-Gerät. Falls Sie kein USB-Wiederherstellungslaufwerk besitzen, lesen Sie die Informationen unter Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für Surface.
Das USB-Wiederherstellungslaufwerk muss mit FAT32 (nicht NTFS) formatiert werden, damit es ordnungsgemäß funktioniert.

Zurückkehren zur vorherigen Windows-Version

Wenn Sie die Version 1511 von Windows 10 auf Ihrem PC ausführen, haben Sie einen Monat Zeit, um zu Ihrem vorherigen Betriebssystem zurückkehren. Wenn Ihr PC Version 1607 von Windows 10 ausführt, haben Sie 10 Tage Zeit. Dabei werden Ihre persönlichen Dateien beibehalten. Jedoch werden Apps und Treiber sowie von Ihnen geänderte Einstellungen entfernt, die Sie nach dem Upgrade installiert bzw. vorgenommen haben.

Hinweis:

Wenn Sie wissen möchten, welche Version von Windows 10 nach dem Upgrade auf Ihrem PC ausgeführt wird, wählen Sie die Starttaste und anschließend Einstellungen>System>Info.

So stellen Sie auf dem Surface die vorherige Windows-Version wieder her:

Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.

Beim Wiederherstellen der vorherigen Version ist unter Umständen Folgendes erforderlich:

Behalten Sie nach dem Upgrade alles in den Ordnern „windows.old“ und „$windows.~bt“ bei.
Entfernen Sie alle Benutzerkonten, die Sie nach dem Upgrade hinzugefügt haben.
Halten Sie das Kennwort bereit, das Sie möglicherweise für die Anmeldung bei Windows 8.1 verwendet haben.
Halten Sie das USB-Laufwerk bereit, das Sie möglicherweise für das Upgrade auf Windows 10 verwendet haben.

Hinweis:

Wenn Sie zu einer vorherigen Version von Windows 8.1 zurückkehren, funktionieren möglicherweise einige Apps von Windows nicht mehr, z. B. Mail und Kontakte. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die Apps aus dem Store erneut.

Wenn die Option „Zurückzukehren“ nicht verfügbar ist

Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Surface auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können. Dabei wird die auf Ihrem Surface vorinstallierte Windows-Version neu installiert. Ihre persönlichen Dateien und von Ihnen installierte Apps und Treiber werden entfernt und alle unter „Einstellungen“ vorgenommenen Änderungen rückgängig gemacht. Vorgehensweise:

Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte, und suchen Sie nach Werkseinstellungen wiederherstellen.

Wenn Sie vor dem Upgrade auf Windows 10 ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt haben, können Sie damit unter Umständen die Werkseinstellungen wiederherstellen, auch wenn diese Option in den Einstellungen nicht angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks.

Informationen für Windows-Insider

Falls Sie ein Insider sind und die aktuelle Vorabversion nicht funktioniert, führen Sie folgende Schritte auf Ihrem Surface aus:

Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
Wählen Sie unter Zu früherem Build zurückkehren die Option Los geht's.
Dadurch werden Ihre persönlichen Dateien nicht entfernt. Vor Kurzem installierte Apps und Treiber werden jedoch deinstalliert, und Einstellungen werden auf ihre Standardwerte zurückgesetzt.

Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Weitere Informationen zum Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks.

Wenn Sie kein USB-Wiederherstellungslaufwerk erstellt haben, können Sie die Dateien, die Sie benötigen, um Ihr Surface wieder funktionsfähig zu machen, nicht herunterladen. Informationen dazu finden Sie unter Herunterladen eines Wiederherstellungsimages für Surface.

Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen oder zurücksetzen?

Sauberer Start

Verwandte Themen