Problembehandlung für Smartphone-Link

Probleme bei Datensynchronisierung und Konnektivität

Warum wird mein Inhalt nicht synchronisiert?

Suchen Sie im Smartphone-Link nach Updates, indem Sie die Einstellungen>"Nach>Updates suchen" öffnen. Installieren Sie alle ausstehenden Updates, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand bleiben.

Möglicherweise müssen Sie auch in der App "Link zu Windows" auf Ihrem Android-Gerät nach Updates suchen. Wechseln Sie zu "Einstellungen>"."Nach Updates suchen" oder zu "Details>". . ." (Weitere Informationen) > über Link zu Windows.

Damit Ihre Geräte synchronisiert bleiben, müssen Ihr Windows-PC und Ihr Android-Gerät eingeschaltet sowie mit dem Internet verbunden sein, und es wird empfohlen, den Stromsparmodus zu deaktivieren (er könnte wichtige Benachrichtigungen für die App beeinträchtigen). 

Kann ich über eine Datenverbindung statt über WLAN synchronisieren?

Ja, Sie können eine Synchronisierung mit Ihrem PC über eine Datenverbindung durchführen. Wenn Sie sich jedoch Sorgen über die Auswirkungen auf Ihr Datenvolumen machen, empfehlen wir, eine Wi-Fi Verbindung beizubehalten.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Wählen Sie Einstellungen aus.
3. Wählen Sie Über Datenverbindung synchronisieren aus.
4. Sie können diese Option auf Ein schalten.

Wie kann ich die Verbindung zwischen meinem Android-Gerät und meinem PC verbessern?

Um die schnellste und zuverlässigste Verbindung zu gewährleisten, müssen Ihr Android-Gerät und Ihr PC mit demselben vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk verbunden sein. Diese Optimierung ist bei einer öffentlichen Verbindung – z. B. in einem Café, Hotel oder Flughafen, nicht möglich.

Wenn Sie zum ersten Mal auf Ihrem Windows-PC eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herstellen, werden Sie aufgefordert, es als öffentlich oder privat (vertrauenswürdig) festzulegen. Weitere Informationen

Diese Änderungen sind möglicherweise nicht immer möglich – beispielweise wenn Ihr Arbeitsplatz Ihre Netzwerkverbindung steuert oder einschränkt.

Ich habe Probleme, mein Android-Gerät mit meinem PC zu verbinden

Bevor Sie Einstellungen ändern, empfehlen wir, schnell die folgenden Überprüfungen durchzuführen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem gleichen Microsoft-Konto bei Smartphone-Link und Begleiter-App auf Ihrem Android-Gerät anmelden.
• Stellen Sie sicher, dass der Stromsparmodus auf Ihrem PC oder Android-Gerät deaktiviert ist, da dieser die Konnektivität beeinträchtigen kann.
• Sie verfügen über eine aktive WLAN-Verbindung. Können Sie Ihren Browser öffnen und zu Ihrer bevorzugten Website navigieren?

Bei einigen Android-Geräten können die Einstellungen für die Batterieoptimierung die Verbindung unterbrechen. Es wird empfohlen, sie in der App "Link zu Windows" auf Ihrem Android-Gerät zu deaktivieren. 

Android-Einstellungen > öffnen Apps & Benachrichtigungen > App-Infos > Link zu Windows > Erweitert > Akkunutzung > verwalten Akku-Optimierung>. Scrollen Sie nach unten zu Link zu Windows und wählen Sie dann Nicht optimieren aus.

Auf ausgewählten Android-Geräten können die folgenden Schritte ausgeführt werden:

Android-Einstellungen > öffnen Apps > Link zu Windows > Akku > Optimieren Sie die Akkunutzung. Wählen Sie alle in der Dropdownliste aus, scrollen Sie zu Link zu Windows, und schalten Sie den Umschalter aus.

Funktioniert es immer noch nicht? Fahren Sie unten bitte mit den folgenden Schritten fort. 

Auf dem PC:

Überprüfen Sie, ob der Smartphone-Link für die Ausführung im Hintergrund festgelegt ist.

1. Wählen Sie Start (oder drücken Sie die Windows-Logo-Taste auf der Tastatur) und dann Einstellungen>Datenschutz >Hintergrund-Apps.
2. Stellen Sie sicher, dass in der Liste Wählen Sie aus, welche Apps im Hintergrund ausgeführt werden können, Smartphone-Link aktiviert ist.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass sie nicht geräteübergreifend freigegeben werden können.

1. Wählen Sie Start (oder drücken Sie die Windows-Logo-Taste auf der Tastatur) und dann Einstellungen>> fürfreigegebene Systemerfahrungen.
2. Wenn in "Konten" die Option "Jetzt beheben" angezeigt wird, wählen Sie die Option aus, und folgen Sie den Anweisungen.

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Stellen Sie sicher, dass Sie App-Benachrichtigungen empfangen können.

  • Wechseln Sie auf Ihrem Android-Gerät zu Einstellungen>, Apps (oder Apps & Benachrichtigungen auf einigen Geräten Link zu Windows), > und überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert sind.

Stellen Sie sicher, dass Nicht stören auf Aus steht.

• Öffnen Sie die Einstellungstöne> Ihres Android-Geräts (auf einigen Geräten kann dies Töne & Vibration oder Töne & Benachrichtigungen sein), und stellen Sie sicher, dass "Nicht stören" deaktiviert ist.

Wenn weiterhin dauerhafte Verbindungsprobleme auftreten, können Sie versuchen, Ihre App zurückzusetzen. Sie können ebenfalls die Schritte zum Trennen Ihres Android-Geräts ausführen.

Mein Android-Gerät und mein PC befinden sich im selben WLAN-Netzwerk, aber es wird keine Verbindung hergestellt

Wenn beide Geräte das gleiche WLAN-Netzwerk verwenden, aber trotzdem eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann eine Routereinstellung die Ursache sein.

Viele Router verfügen über das Feature Wireless-Isolation, mit dem Sie das Netzwerk sperren können. Wenn Wireless-Isolation (or AP-Isolation) aktiviert ist, werden alle mit dem WLAN-Netzwerk verbundenen Geräte daran gehindert, mit anderen zu kommunizieren.

So deaktivieren Sie die Wireless-/AP-Isolation:

• Auf den meisten Routern können Sie nach der Wireless-Advanced-Wireless-Einstellung >suchen und dann die AP-Isolation deaktivieren/umschalten.

Updates

Warum wird die Seite „Update erforderlich“ angezeigt?

Wenn die Seite "Update erforderlich" angezeigt wird, liegt dies daran, dass auf Ihrem Windows-PC und/oder Android-Gerät eine ältere Version der App "Smartphone-Link" und/oder "Link zu Windows" ausgeführt wird.

Um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Leistung verfügen und um potenzielle Probleme mit zukünftigen Features zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre App auf die neueste Version aktualisieren.

Wie wird die Seite „Update erforderlich“ entfernen?

Auf der Seite "Update erforderlich" wird angegeben, ob Sie nur den Smartphone-Link, die App "Link zu Windows" oder beide aktualisieren müssen. Um die Seite zu entfernen und die App weiterhin zu verwenden, aktualisieren Sie bitte die Apps auf dem angegebenen Gerät auf die neueste verfügbare Version.

Gewusst wie überprüfen, ob ich die neueste Version von Smartphone-Link verwende?

Vorausgesetzt, dass diese Option auf Ihrem Android-Gerät und Ihrem PC aktiviert ist, werden App-Updates automatisch installiert. Um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten, wird ein Update auf die neueste Version empfohlen, sofern verfügbar. Stellen Sie zuvor sicher, dass sowohl Ihr Android-Gerät als auch Ihr PC mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließen Sie dann den Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie ihn erneut.

Auf dem PC:

1. Smartphone-Link öffnen
2. Wechseln Sie zu "Einstellungen>über>Updates".
3. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die SchaltflächeUpdateaus.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, dann wird der Smartphone-Link erneut geöffnet.

Gewusst wie erhalte ich die neueste Version von "Smartphone-Link"?

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf Ihrem PC aktiviert ist. Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist, und gehen Sie dann wie folgt vor:

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie den Smartphone-Link
2. Tippen Sie auf "Einstellungen".
3. Tippen Sie auf "Info".
4. Wenn ein Update für Sie verfügbar ist, wählen Sie Aktualisieren aus und warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und wählen Sie dann Öffnen aus.

Wie erhalte ich die neueste Version der „Link zu Windows“-App (heruntergeladen)?

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließen Sie dann den Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie ihn erneut.

Wie erhalte ich die neueste Version der „Link zu Windows“-App (vorinstalliert)?

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten aktiviert ist.

Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass das ausgewähltes Samsung- oder mobilen Duo-Gerat mit dem Internet verbunden ist.

Auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten:

1. Wechseln Sie zu "Einstellungen>", "Erweiterte Funktionen">: Link zu Windows.
2. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf ". . ." (Mehr) > Link zu Windows.
3. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren. Sie können Updates entweder über den GooglePlay Store oder den Samsung Galaxy Store durchführen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und tippen Sie dann auf Fertig.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Zurück", um zur App-Seite "Link zu Windows" zurückzukehren.

Ich habe bereits die neuesten Updates installiert, aber die Seite „Update erforderlich“ wird weiterhin angezeigt.

Überprüfen Sie, ob Ihre App-Version der erforderlichen Mindestversion entspricht. So überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version verfügen.

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie den Smartphone-Link .
2. Wählen Sie Einstellungen > Info aus.
3. Der Abschnitt "Informationen zu dieser App" enthält die Versionsnummer des aktuellen Smartphone-Links, der auf Ihrem PC installiert ist. Das sieht ungefähr so aus: "Smartphone-Link-Nummer><".
4. Überprüfen Sie, ob die Versionsnummer Smartphone-Link Version 1.23112.85.0 oder höher ist. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen>, Apps & Benachrichtigungen > Link zu Windows.
2. Tippen Sie auf Erweitert, und scrollen Sie dann, bis die Versionsnummer angezeigt wird.
3. Überprüfen Sie bitte, ob die Versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher ist. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf ausgewählten Samsung- oder Surface Duo-Geräten:

1. Wechseln Sie zu "Einstellungen>", "Erweiterte Funktionen">: Link zu Windows.
2. Wählen Sie ". . ." (Mehr) > Informationen zu Link zu Windows.
3. Überprüfen Sie, ob die App-Versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher ist. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Ich habe nach dem Update auf Android 10 Probleme mit der App "Link zu Windows"

Wenn Sie nach dem Update auf Android 10 keine Berechtigungen für Funktionen (Benachrichtigungen, Messages, Fotos) starten können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

So machen Sie Fotos und Nachrichten wieder funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.

2. Suchen Sie nach App-Info, und tippen Sie darauf.

3. Tippen Sie auf Alle Apps anzeigen.

4. Suchen Sie den Link zu Windows-App, und tippen Sie, um ihn zu öffnen. 

5. Tippen Sie auf Berechtigungen und lassen Sie all das folgende zu:

   • Speicher
   • Kontakte
   • SMS
   • Telefon

So machen Sie Benachrichtigungen funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Suchen Sie nach "Zugriff auf Benachrichtigungen".
3. Suchen Sie Link zu Windows in der Liste, tippen Sie, um ihn zu deaktivieren und dann wieder einzuschalten. 
4. Es wird ein Popup angezeigt. Wählen Sie "Zulassen" aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wie sende ich Feedback, um einen Fehler zu melden?

Wenn Sie über das neueste Update verfügen, eine manuelle Überprüfung Ihrer App-Versionsnummer durchgeführt haben und weiterhin die Seite „Update erforderlich“ angezeigt erhalten, senden Sie uns bitte Feedback.

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie den Smartphone-Link .

2. Wählen Sie Einstellungen > Feedback & Community aus.

3. Wählen Sie Feedback senden aus, und folgen Sie den Anweisungen, um einen Fehler mit den erforderlichen Informationen zu melden.

   1. Sie werden aufgefordert, Diagnosedaten von Ihrem mobilen Gerät freizugeben. Wenn Sie Zulassen auswählen, werden zusätzliche Daten für Diagnosezwecke bereitgestellt, sodass wir verstehen können, was mit Ihrem mobilen Gerät los ist.
   2. Öffnen Sie die App Feedback-Hub.
   3. Wählen Sie Neues Feedback senden aus.
   4. Geben Sie Ihr Feedback mit so vielen Details wie möglich ein, und übermitteln Sie es dann.

Ich habe Smartphone-Link bereits verwendet, und jetzt können meine Geräte keine Verbindung herstellen oder die Verbindung nicht wiederherstellen

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Geräte wieder wie zuvor zu verbinden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist.
• Öffnen Sie Link zu Windows auf Ihrem mobilen Gerät.
• Klicken Sie unter "Verknüpftes Konto" auf den Namen Ihres Microsoft-Kontos.
• Wechseln Sie zu Kontoeinstellungen>Melden Sie sich ab, und heben Sie die Verknüpfung des Kontos auf. 
• Klicken Sie zur Bestätigung auf "Verknüpfung aufheben ", wenn Sie gefragt werden: Sind Sie sicher, dass Sie die Verknüpfung des Kontos aufheben möchten.

Auf dem PC:

• Öffnen Sie Smartphone-Link.
• Wechseln Sie zu "Einstellungsgeräte>",> und wählen Sie "Neues Gerät hinzufügen" aus.
• Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um Ihr Android-Mobilgerät mit Ihrem PC zu koppeln. 

Wenn das Problem nach Abschluss der oben genannten Schritte sowohl auf Ihrem PC als auch auf Ihrem Android-Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie, Smartphone-Link auf Ihrem PC neu zu starten.  

Problembehandlung für Features im Smartphone-Link

Wenn Sie nach einer Problembehandlung für ein bestimmtes Feature im Smartphone-Link suchen, finden Sie diese in der Liste unten:

• Problembehandlung bei Nachrichten
• Problembehandlung für Fotos
• Problembehandlung für Anrufe
• Problembehandlung für Apps
• Problembehandlung für Telefonbildschirm
• Problembehandlung bei Benachrichtigungen
• [Problembehandlung bei Smartphone-Link App-Setup] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Problembehandlung für „Link zu Windows”
• Problembehandlung für das Übertragen von Inhalten

Gewusst wie überprüfen, ob ich dasselbe Microsoft-Konto für alle Geräte verwende?

Um Ihren PC und Ihr Android-Gerät erfolgreich zu verbinden, müssen Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Microsoft-Konto anmelden. Sie können dies mit folgenden Schritten überprüfen:

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie Ihren Browser, und rufen Sie https://account.microsoft.com/devices/android-ios auf. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. 
2. Überprüfen sie, ob unter ihren Kontoinformationen das Android-Gerät angezeigt wird.

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Wenn Sie über die App "Link zu Windows" (heruntergeladen) verfügen:

  • Wechseln Sie zu Einstellungen > Konten.

• Auf ausgewählten Android-Geräten finden Sie diese Informationen möglicherweise hier:

  • Wechseln Sie zu "Einstellungen>", "Erweiterte Funktionen">: Link zu Windows.
  • Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse unter Microsoft-Konto. 

Ich habe Probleme mit dem Smartphone-Link, wenn ich gleichzeitig Samsung DeX verwende.

Wenn sowohl die Smartphone-Link-App als auch DeX geöffnet sind, kann es zu Problemen mit beiden Anwendungen kommen. Um ein optimales Erlebnis zu gewährleisten, sollten Sie immer jeweils nur eine dieser Apps geöffnet haben.

Warum kann ich den Smartphone-Link nicht als Nicht-Standard-Benutzer oder Benutzer mit zwei Telefonen verwenden (nur in Korea verfügbar)?

Wenn sich Ihr Mobilfunkanbieter in Korea befindet, ist möglicherweise der Modus mit zwei Telefonen verfügbar. Der Smartphone-Link unterstützt derzeit weder den Modus mit zwei Telefonen noch den Modus mit mehreren Profilen. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Modus mit zwei Telefonen zu deaktivieren, damit Sie den Smartphone-Link verwenden können.

Wenn Sie mehrere Profile auf Ihrem Mobilgerät verwenden, funktioniert der Smartphone-Link nur, wenn Ihr Mobilgerät auf das Standardprofil eingestellt ist. 

Das verknüpfte Gerät kann nicht gefunden werden, und Eingabeaufforderung zur erneuten Verbindung mit dem QR-Code

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihr verknüpftes Gerät nicht gefunden werden kann, und Sie aufgefordert werden, einen QR-Code zu scannen, um die Verbindung wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben. 

 
Hinweis: Stellen Sie zunächst sicher, dass die App "Link zu Windows" auf Ihrem Android-Gerät auf die neueste Version und den Smartphone-Link auf Ihrem PC aktualisiert ist. 

Gewusst wie überprüfe, ob ich die neueste Version von Link zu Windows verwende?

Öffnen Sie Link zu Windows auf Ihrem mobilen Gerät:

1. Wechseln Sie zu den Einstellungen>zu Link zu Windows.
2. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
3. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Update und dann auf Herunterladen.
4. Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist, und tippen Sie dann auf "Fertig".

Wenn keine Updates verfügbar sind, führen Sie bereits die neueste Version aus. 

Gewusst wie überprüfe ich, ob ich die neueste Version von Smartphone-Link verwende?

Öffnen Sie Smartphone-Link auf Ihrem PC:

1. Wechseln Sie zu Allgemeine Einstellungen> .
2. Tippen Sie auf den Abwärtspfeil nach der Smartphone-Link-Version.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Wenn ein Update verfügbar ist, führen Sie die Schritte zum Herunterladen und Starten des Updates aus.

Wenn kein Update verfügbar ist, wird eine Meldung angezeigt: Sie sind auf dem neuesten Stand.

Erneutes Verbinden mithilfe des QR-Codes

Wenn Sie die neueste Version verwenden, aber weiterhin die Meldung "Scannen Sie den QR-Code, um die Verbindung herzustellen" in Smartphone-Link angezeigt wird:

• Öffnen Sie die Kamera-App auf Ihrem Mobilgerät.
• Scannen Sie den im Smartphone-Link auf Ihrem PC angezeigten QR-Code.
• Dadurch wird Link zu Windows auf Ihrem Smartphone geöffnet und der Vorgang zur Geräteverknüpfung gestartet.
• Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Smartphone und Ihrem PC und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei Link zu Windows an, um den Setupvorgang abzuschließen.
• Möglicherweise müssen Sie die Verbindung manuell wiederherstellen, indem Sie die Schaltfläche "Aktualisieren" neben der Verbindungsanzeige status in der Smartphone-Link-Anwendung auswählen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird Ihr Problem gelöst.  

Treten weiterhin Probleme beim Wiederherstellen der Verbindung auf? Dann probieren Sie Folgendes aus:

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Link zu Windows öffnen
2. Wechseln Sie zu "Verknüpftes Konto", und überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem Microsoft-Konto angemeldet sind.

• Wenn Sie angemeldet sind:
• Tippen Sie auf Ihr Microsoft-Konto, um die Einstellungen zu öffnen.
• Tippen Sie auf Abmelden und bestätigen Sie dann im Popup.
• Die App wird nach der Abmeldung automatisch geschlossen.
• Öffnen Sie Link zu Windows erneut, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und führen Sie die Schritte zum erneuten Verknüpfen Ihres Geräts aus.
• Wenn Sie nicht angemeldet sind:
• Mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden
• Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um Ihr Gerät erneut mit Ihrem PC zu verknüpfen.

Feedback geben

Wir freuen uns über Ihre Vorschläge und Erkenntnisse!

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Wählen Sie die Option Feedback geben aus.

Auf dem PC:

1. Wählen Sie im Smartphone-Link die Option "Einstellungen>", "Feedback & Community" aus.
2. Füllen Sie das Formular mit so vielen Details wie möglich aus und reichen Sie es dann ein.