Anfordern einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung für Microsoft-Produkte

Hilfe bei der Rückerstattung Ihres Microsoft 365-Abonnements

Verwenden Sie unser unten stehendes Selbsthilfetool, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen.

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Melden Sie sich an, um Ihr Microsoft 365-Abonnement selbst zu kündigen.

Um die Erstattungsberechtigung für ein Microsoft 365 Basic-, Persönliches oder Familienabonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst kündigen.

Führen Sie die Schritte aus, um das Abonnement zu kündigen:

1. Wechseln Sie zur SeiteAbonnements des Microsoft-Kontos, das zum Erwerb Ihres Abonnements verwendet wurde.
   Anmelden

   Hinweise: 

   • Es ist wichtig, sich mit dem Konto anzumelden, das das Abonnement erworben hat.

   • Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich zur Stornierung oder Rückerstattung an den Kundensupport.

   • Wenn Sie ein Abonnement in Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland, Israel, Korea, den Niederlanden, Polen, Portugal oder der Türkei kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Weitere Informationen

2. Suchen Sie Ihr Abonnement, und wählen Sie Verwalten aus.

   Hinweis: Wenn Sie statt eines Links mit der Aufschrift Verwalten die Option Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht mehr automatisch Kosten in Rechnung gestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis das Abonnement abläuft.

3. Wählen Sie auf der nächsten Seite Abbrechen aus.

   Hinweise: 

   • Die Option kann je nach Abonnement upgraden oder kündigen lauten.

   • Wenn keine Option zum Kündigen angezeigt wird, sondern stattdessen ein Link mit dem Hinweis Turn on recurring billing (Wiederkehrende Abrechnung aktivieren) angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits an dem angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht automatisch in Rechnung gestellt wird. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nichts weiter tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.

4. Um mit der Kündigung fortzufahren, blättern Sie durch die Anweisungen auf der Seite, und befolgen Sie sie. Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in den Verkaufsbedingungen des Microsoft Store.

   Achtung: Wenn Sie ein Microsoft 365 Basic- oder Microsoft 365 Single-Abonnement kündigen, wird Ihr Speicherkontingent auf 5 GB Cloudspeicher rückgängig machen, einschließlich Ihrer OneDrive- und Outlook.com-Anlagen sowie 15 GB Outlook.com Speicher.
   
   Wenn Sie ein Microsoft 365 Family-Abonnement kündigen, werden die Speicherkontingente für alle Personen, für die Sie Ihr Abonnement freigegeben haben, ebenfalls reduziert, und andere Abonnementvorteile werden verloren.
   
   Wenn Sie oder Personen, mit denen Sie ein Abonnement geteilt haben, mehr als das kostenlose Kontingent verwendet haben:

   • Sie können keine neuen Dateien (z. B. Camera Roll) in Ihre OneDrive hochladen, bearbeiten oder synchronisieren.

   • Sie können keine E-Mails in Outlook.com senden oder empfangen.

   • Nach 12 Monaten können wir Ihr OneDrive und alle darin enthaltenen Dateien löschen.

   • Erfahren Sie mehr über Microsoft-Speicherkontingente.

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.

1. Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern.
   Bestellverlauf öffnen

2. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.

3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.

4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.

1. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos anfordern.
   Bestellverlauf öffnen

2. Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.

   Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt, oder wenn Sie sich beim Erstellen Ihrer Bestellung nicht angemeldet und Gastkassen verwendet haben, verwenden Sie stattdessen die Gastbestellungssuche .
   
   

3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.

4. Wenn wir Ihren Artikel erhalten und feststellen, dass er für eine Rückgabe berechtigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz zu oder stellen Ihnen eine Rückerstattung aus. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

5. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsoption.

6. Die status Ihrer Rückerstattung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf.
   Bestellverlauf öffnen

Vorteile des Einkaufens mit dem Microsoft Store

Sie können mit bis zu 60-tägigen Rückgaben für physische Microsoft-Produkte beruhigt sein. Wenn wir den Preis innerhalb von 60 Tagen senken, wenden Sie sich an den Vertriebssupport , und wir erstatten Ihnen den Unterschied.

* Ausgewählte Produkte & Märkten, es gelten die Bedingungen.

Wenn Sie unerwartete Gebühren von Microsoft in einem Kontoauszug Ihrer Bank, Karte oder einem anderen Zahlungsanbieter sehen, möchten wir Ihnen helfen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, wechseln Sie zur Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard, und wählen Sie "Untersuchen" aus. Weitere Informationen.

Hier sind die wahrscheinlichsten Ursachen für eine nicht erkannte Gebühr aufgeführt:

• Für ein Microsoft-Abonnement ist die wiederkehrende Abrechnung aktiviert.

• Jemand, den Sie kennen, z. B. ein Familienmitglied, hat etwas mit Ihrem Karte gekauft. Sie können dies jetzt auf der Seite Verwalten Ihrer Zahlungen untersuchen.

• Eine zuvor abgelehnte Gebühr wurde erneut in Rechnung gestellt.

• Eine Vorbestellung oder eine Geteilte Bestellung wurde versendet.

• Jemand hat einen In-App-Kauf über eine App, ein Spiel oder ein Büro getätigt.

Verwenden Sie unsere Problembehandlung, um zu verstehen, warum Ihnen Gebühren berechnet wurden.
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