Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit einem Schlüssel haben, überprüfen Sie die Fehlermeldungen aus den folgenden Abschnitten.
QR-Code "iPhone, iPad oder Android-Gerät" wird bei der Anmeldung unter Windows nicht angezeigt
Es gibt drei Hauptgründe, warum ein QR-Code für Ihr mobiles Gerät beim Versuch, sich mit einem Schlüssel anzumelden, nicht angezeigt wird:
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Bluetooth ist nicht aktiviert. Bluetooth muss auf beiden Geräten aktiviert sein: auf dem Gerät, auf dem Sie sich anmelden, und auf dem Gerät, das Ihren Schlüssel enthält.
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Ihre Authentifizierungsgeräte müssen sich in Reichweite befinden und mit dem Internet verbunden sein. Sie müssen sich nicht im selben Netzwerk befinden.
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Die Authentifizierung bei einem anderen Gerät über Bluetooth ist von Ihrem organization möglicherweise nicht zulässig. Administratoren erfahren , wie Sie Kennungen konfigurieren.
"Wir konnten Sie nicht anmelden" bei Verwendung eines Android Work-Profils
Wenn beim Versuch, sich auf Ihrem Android-Gerät anzumelden, die Meldung "Wir konnten Sie nicht anmelden" angezeigt wird, kann es sein, dass Ihr Hauptschlüssel in einem anderen Profil gespeichert wird.
Wenn Ihr Hauptschlüssel für ein Geschäftskonto mit einer Kamera- oder Authentifikator-App in Ihrem persönlichen Profil erstellt wurde, müssen Sie einen Schlüssel in Ihrem Arbeitsprofil neu erstellen.
Tipp: Verwenden Sie die Kamera-App in Ihrem persönlichen Profil nicht, um einen Anmelde- oder Registrierungs-QR-Code zu scannen. Der Hauptschlüssel wird nicht in Ihrem Arbeitsprofil gespeichert.
"Melden Sie sich auf andere Weise an. Wir konnten Ihr Gerät nicht verwenden, um Ihre Identität zu überprüfen".
Wenn Sie versuchen, sich mit einem Schlüssel anzumelden und die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Gerät nicht verwenden, um Ihre Identität zu überprüfen" angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Hauptschlüssel auf diesem Gerät nicht mehr gültig ist.
Um sich anzumelden, wählen Sie eine der angebotenen Alternativen aus, überprüfen Sie dann Ihr Konto auf alle nicht mehr zutreffenden Schlüssel, und löschen Sie sie.
Persönliches Microsoft-Konto | Geschäfts-, Schul- oder Uni-Entra ID
Meldung "Dieser Schlüssel kann nicht mehr verwendet werden"
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihr Hauptschlüssel nicht gefunden wurde, nicht mehr verwendet werden kann oder nicht mehr gültig ist, liegt dies möglicherweise daran, dass der Hauptschlüssel aus Ihrem Konto gelöscht wurde.
So beheben Sie das Problem:
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Überprüfen Sie die Authentifikator-App auf Ihrem mobilen Gerät auf nicht mehr angewendete Schlüssel, und löschen Sie sie.
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Richten Sie einen neuen Schlüssel ein.
Sie haben ein neues Gerät erhalten
Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, müssen Sie möglicherweise einen neuen Schlüssel mit Ihrem neuen Gerät einrichten. Nach Abschluss des Vorgangs können Sie alle alten Schlüssel sicher aus Ihrem Konto entfernen.
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Richten Sie zuerst einen neuen Schlüssel ein.
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Überprüfen Sie Ihr Konto auf nicht mehr zutreffende Kennungen, und löschen Sie sie. Persönliches Microsoft-Konto | Geschäfts-, Schul- oder Uni-Entra ID
