Fehler beim Anmelden mit einem Passkey beheben

Der Fehler "Etwas hat nicht geklappt" kann durch viele Probleme verursacht werden, von Kontoanmeldeinformationen bis hin zur Gerätekonnektivität, aber hier sind einige häufige Ursachen:

• Anmeldeinformations-Manager wie Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain und andere können nur einen Schlüssel pro Website, App oder Dienst haben. Sie müssen denselben Schlüssel nicht zweimal hinzufügen, da der Vorteil der Verwendung eines synchronisierten Anmeldeinformations-Managers darin besteht, dass Sie sich auf jedem Gerät anmelden können.

• Der Vorgang hat zu lange gedauert, oder Sie konnten einen Schritt nicht abschließen, bevor das Timeout für Ihr Gerät aufgetreten ist.

• Geräteübergreifende Anmeldungsfehler treten häufig auf, weil Bluetooth auf beiden Geräten nicht aktiviert ist. Geräte müssen sich in Reichweite befinden und beide mit dem Internet verbunden sein. Wenn Bluetooth während der Registrierung hängt (insbesondere bei USB-Sicherheitsschlüsseln), ist das Abbrechen und Aktualisieren der Anmeldeseite in der Regel hilfreich.

• Ältere Versionen von Windows, macOS, mobilem Betriebssystem und ihren Browsern unterstützen möglicherweise nicht vollständig Kennungen. Überprüfen Sie die Systemanforderungen für den Schlüssel.

Wenn Ihre synchronisierten Hauptschlüssel nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Bildschirmsperre Ihres Geräts nicht deaktiviert ist, da Sie auf einem Gerät keine Hauptschlüssel ohne Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder PIN-Authentifizierung verwenden können.

Es gibt drei Hauptgründe, warum ein QR-Code für Ihr mobiles Gerät beim Versuch, sich mit einem Schlüssel anzumelden, nicht angezeigt wird:

1. Bluetooth ist nicht aktiviert. Bluetooth muss auf beiden Geräten aktiviert sein: auf dem Gerät, auf dem Sie sich anmelden, und auf dem Gerät, das Ihren Schlüssel enthält.

2. Ihre Authentifizierungsgeräte müssen sich in Reichweite befinden und mit dem Internet verbunden sein. Sie müssen sich nicht im selben Netzwerk befinden.

3. Die Authentifizierung bei einem anderen Gerät über Bluetooth ist von Ihrem organization möglicherweise nicht zulässig. Administratoren erfahren , wie Sie Kennungen konfigurieren.

Wenn eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt wird, dass Ihr Schlüssel nicht gefunden, nicht mehr verwendet werden kann oder nicht mehr gültig ist, liegt dies möglicherweise daran.

• Der Hauptschlüssel wurde aus Ihrem Konto oder Gerät gelöscht.

• Sie haben die Art und Weise, wie Sie sich authentifizieren, geändert, z. B. wenn Sie Ihre PIN oder biometrische Methode geändert haben.

So beheben Sie das Problem:

1. Richten Sie einen neuen Schlüssel ein.

2. Überprüfen Sie die Authentifikator-App auf Ihrem mobilen Gerät auf nicht mehr angewendete Schlüssel, und löschen Sie sie.

Wenn Sie versuchen, sich mit einem Schlüssel anzumelden und die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Gerät nicht verwenden, um Ihre Identität zu überprüfen" angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Hauptschlüssel auf diesem Gerät nicht mehr gültig ist.

Um sich anzumelden, wählen Sie eine der angebotenen Alternativen aus, überprüfen Sie dann Ihr Konto auf alle nicht mehr zutreffenden Schlüssel, und löschen Sie sie. 

Persönliches Microsoft-Konto | Geschäfts-, Schul- oder Uni-Entra-ID

Wenn beim Versuch, sich auf Ihrem Android-Gerät anzumelden, die Meldung "Wir konnten Sie nicht anmelden" angezeigt wird, kann es sein, dass Ihr Hauptschlüssel in einem anderen Profil gespeichert wird. 

Wenn Ihr Hauptschlüssel für ein Geschäftskonto mit einer Kamera- oder Authentifikator-App in Ihrem persönlichen Profil erstellt wurde, müssen Sie einen Schlüssel in Ihrem Arbeitsprofil neu erstellen.

Wenn Ihr externer Sicherheitsschlüssel nicht gefunden wurde oder nicht rechtzeitig reagiert hat, trennen Sie den Schlüssel, und setzen Sie ihn erneut ein, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig antworten.