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Rückgabe von Artikeln, die Sie im Microsoft Store gekauft haben, zwecks Umtausch oder Rückerstattung

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft oder dem Microsoft Store erworben haben, können Sie eine Rücknahme beantragen. Sie werden dann erfahren, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe qualifiziert ist. Wenn Sie ein Produkt von einer anderen Organisation erworben und es sich anders überlegt haben, wenden Sie sich an die Organisation, um sich über Rücksendungen oder Erstattungen (vorbehaltlich ihrer Erstattungsrichtlinie) zu erkundigen. Sie können in Ihrem Bestellverlauf überprüfen, was Sie von Microsoft bestellt haben.

Hinweis: Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement oder kostenloses Testabonnement (auch für Xbox Live und Microsoft 365) stornieren möchten, finden Sie Informationen unter Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement.

Retouren und Umtausch

Sie können Rückgaben, Umtausch und vieles mehr auf der Seite Bestellverlauf verwalten. 

So fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an, und markieren Sie Rückgabe anfordern. Wenn Ihnen Rückgabe anfordern nicht angezeigt wird, ist der Artikel möglicherweise nicht für eine Erstattung qualifiziert. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

    Hinweise: 

    • Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware. Digitale Geschenkkarten sowie Dienst-/Abonnementkarten sind möglicherweise ebenfalls zur Rückgabe berechtigt (siehe Geschäftsbedingungen für Microsoft-Geschenkkarten). Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

    • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

    • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten. Wenn Sie kein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe erhalten, wenden Sie sich an den Support.

  3. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung.

Sie können den Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs auf der Seite Bestellverlauf anzeigen (weitere Informationen).

Rückerstattungen

Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsoption.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auf der Seite Bestellverlauf anzeigen (weitere Informationen).

Unerwartete oder ungenaue Gebühren

Informieren Sie sich zunächst über die Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft, um sich mit unerwarteten Gebühren zu beschäftigen. Wenn die Ursache für die unerwartete Gebühr nicht angezeigt wird, können Sie den Link Kontaktieren Sie uns oben auf der Seite auswählen, oder Sie können sich an den Microsoft Store-Support wenden.

Weitere Hilfe

Weitere Hilfe zu Microsoft-Produkten und -Diensten finden Sie in den Ressourcen weiter unten.

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