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Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern. 

Um eine Rückerstattung für ein Abonnement zu erhalten, verwenden Sie unser unten stehendes Selbsthilfetool, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen. 

Starten

Hinweise: 

  • Wenn Sie von einem Microsoft 365-Abonnement zu einem anderen Typ wechseln möchten, lesen Sie unter Wechseln von Abonnements.

  • Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.   

  • Wenn Sie Microsoft 365 oder Office erworben haben, erfahren Sie, wie Sie Microsoft 365 oder Office herunterladen oder installieren.

  • Wenn Sie ein Abonnement in den folgenden Ländern kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. 

    • Jede Abonnementlänge – Kanada, Israel, Korea und Türkei.

    • Abonnements, die länger als 1 Monat sind und verlängert werden – Dänemark, Finnland, Deutschland, Niederlande, Polen und Portugal. Weitere Infos.

  • Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem anderen organization erworben haben, wenden Sie sich an diese, um sich nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu erkundigen.

  • Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

Siehe auch

Abonnement- & Abrechnungsunterstützung für Xbox

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Kontaktieren Sie den Support.

Für technischen Support wechseln Sie zu Microsoft-Support kontaktieren, geben Sie Ihr Problem ein, und wählen Sie Hilfe erhalten aus. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie Support kontaktieren aus, um zur besten Supportoption geroutet zu werden.

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware. 

Hinweis: Wenn Sie keine Rücksendung anfordern können oder kein prepaid-Versandetikett für Ihre Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an den Support.

  1. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

  2. Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus

    Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.

  4. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

  5. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsoption.

  6. Die status Ihrer Rückerstattung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf.

    Bestellverlauf öffnen

Hinweise: 

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

  • Rückgabebezeichnungen laufen nach einer bestimmten Zeit ab. Wenden Sie sich an den Vertriebssupport , um Unterstützung zu erhalten. 

  • Wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten haben, initiieren Sie keine Produktrückgabe, sondern wenden Sie sich an den Vertriebssupport

  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.

  • Microsoft ist nicht verantwortlich für Spiele und/oder Speichergeräte, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.

Vorteile des Einkaufens mit dem Microsoft Store

Sie können mit bis zu 60-tägigen Rückgaben für physische Microsoft-Produkte beruhigt sein. Wenn wir den Preis innerhalb von 60 Tagen senken, wenden Sie sich an den Vertriebssupport , und wir erstatten Ihnen den Unterschied. 

* Ausgewählte Produkte & Märkten, es gelten die Bedingungen. 

Siehe auch

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Kontaktieren Sie den Support.

Für Unterstützung vor dem Verkauf oder bei Problemen mit dem Kauf kontaktieren Sie den Vertriebssupport.

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.

  1. Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

  2. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.

  3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.

  4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.

Hinweise: 

  • Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.  

  • Öffnen Sie den Microsoft Store, um neue Spiele herunterzuladen. Um bereits erworbene Apps und Spiele herunterzuladen, wechseln Sie zu Ihrem Bestellverlauf

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

  • Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.

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