Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung
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Microsoft Store Microsoft account Microsoft-Konto-DashboardWenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.
Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.
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Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern. Bestellverlauf öffnen
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Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.
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Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.
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Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.
Hinweise:
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Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.
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Öffnen Sie den Microsoft Store, um neue Spiele herunterzuladen. Um bereits erworbene Apps und Spiele herunterzuladen, wechseln Sie zu Ihrem Bestellverlauf.
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Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
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Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
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Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.
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Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
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Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.
Hinweis: Wenn Sie keine Rücksendung anfordern können oder kein prepaid-Versandetikett für Ihre Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an den Support.
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Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos anfordern. Bestellverlauf öffnen
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Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.
Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt. Wenn Sie sich beim Erstellen Ihrer Bestellung nicht angemeldet und Gastkassen verwendet haben, verwenden Sie stattdessen die Gastbestellungssuche .
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.
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Wenn wir Ihren Artikel erhalten und feststellen, dass er für eine Rückgabe berechtigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz zu oder stellen Ihnen eine Rückerstattung aus. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.
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Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsoption.
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Die status Ihrer Rückerstattung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf.Bestellverlauf öffnen
Hinweise:
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Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
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Rückgabebezeichnungen laufen nach einer bestimmten Zeit ab. Wenden Sie sich an den Vertriebssupport , um Unterstützung zu erhalten.
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Wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten haben, initiieren Sie keine Produktrückgabe, sondern wenden Sie sich an den Vertriebssupport.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
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Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
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Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
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Microsoft ist nicht verantwortlich für Spiele und/oder Speichergeräte, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.
Vorteile des Einkaufens mit dem Microsoft Store
Sie können mit bis zu 60-tägigen Rückgaben für physische Microsoft-Produkte beruhigt sein. Wenn wir den Preis innerhalb von 60 Tagen senken, wenden Sie sich an den Vertriebssupport , und wir erstatten Ihnen den Unterschied.
* Ausgewählte Produkte & Märkten, es gelten die Bedingungen.
Siehe auch
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