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Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern. 

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

  1. Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

  2. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.

  3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.

  4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann die Bearbeitung der Anforderung 72 Stunden dauern. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Erstattungsstatus überprüfen.

Hinweise: 

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

  • Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware. 

  1. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft Kontos anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

  2. Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus

    Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt.Kein Bild gefunden

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten. Wenn Sie kein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe erhalten, wenden Sie sich an den Support.

  4. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

Hinweise: 

  • Wenn Sie ein Produkt von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um sich nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu erkundigen.

  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  • Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

Weitere Hilfe

Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement oder kostenloses Testabonnement (auch für Xbox Live und Microsoft 365) stornieren möchten, finden Sie Informationen unter Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement.

Hinweise: 

  • Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um sich nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu erkundigen.

  • Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

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