Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung
Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.
Um eine Rückerstattung für ein Abonnement zu erhalten, verwenden Sie unser unten stehendes Selbsthilfetool, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen.
Hinweise:
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Wenn Sie von einem Microsoft 365-Abonnement zu einem anderen Typ wechseln möchten, lesen Sie unter Wechseln von Abonnements.
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Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem anderen organization erworben haben, wenden Sie sich an diese, um sich nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu erkundigen.
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Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.
Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.
Hinweis: Wenn Sie keine Rücksendung anfordern können oder kein prepaid-Versandetikett für Ihre Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an den Support.
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Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos anfordern.
Bestellverlauf öffnen -
Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.
Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt.
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.
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Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.
Hinweise:
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Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
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Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
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Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
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Microsoft ist nicht verantwortlich für Spiele und/oder Speichergeräte, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.
Weitere Hilfe
Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
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Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern.
Bestellverlauf öffnen -
Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.
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Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.
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Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.
Hinweise:
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Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
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In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.
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Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
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Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.
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Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
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