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Wenn Sie unerwartete Gebühren von Microsoft in einer Rechnung Ihrer Bank, Kreditkarte oder eines anderen Zahlungsanbieters sehen, möchten wir Ihnen helfen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu lösen.

Hinweis: Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, besuchen Sie die Business-Abrechnungshilfe, oder verstehen Sie Ihre Rechnung für Microsoft Azure.

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie die nachstehenden Schritte.

  1. Melden Sie sich beim Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

    Tipps: 

    • Wenn Sie sich nicht anmelden können, erhalten Sie online Hilfe zu Problemen bei der Anmeldung mit microsoft-Konten.

    • Wenn die Fehlermeldung "Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden" angezeigt wird, können Sie Ihren Benutzernamen unter Verwendung Ihrer Sicherheitskontakttelefonnummer oder E-Mail-Adresse nachschlagen.

    • Ziehen Sie andere Microsoft-Konten in Betracht, die Sie möglicherweise verwendet haben: alte E-Mail-Adressen; eine geschäftliche E-Mail; Ihr Kind oder ein anderes Familienmitglied.

  2. Vergleichen Sie Ihr Konto mit der fraglichen Gebühr, und überprüfen Sie die liste der häufigsten Ursachen unten.

  3. Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand Ihre Zahlungsinformationen erworben hat, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Gebühren zu vermeiden, und ändern Sie dann die Zahlungsoptionen Ihres Microsoft-Kontos.

    Hinweis: Wenn ein Rückbuchungsanspruch gegen eine Zahlung an Microsoft erhoben wird, gehen wir davon aus, dass die Zahlung ohne Ihre Zustimmung erfolgt ist und dass Ihre persönlichen Daten kompromittiert wurden. Wenn Sie Zweifel an einer Zahlung an Microsoft haben, empfehlen wir Ihnen, ihren Bestellverlauf zu überprüfen oder sich an Microsoft-Support zu wenden, bevor Sie die Gebühr abstreiten, um eine unnötige Rückbuchung und eine mögliche Kontosperre zu verhindern. Wenn Sie sicher sind, dass eine Transaktion betrügerisch war, wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut, um Ihre Zahlungsmethode zu stornieren.

  4. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, lesen Sie, wie Sie Ihr Konto wiederherstellen.

Häufige Ursachen für unerwartete Gebühren

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Quelle der unerwarteten Kosten einzugrenzen.

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen zum Microsoft-Konto einer anderen Person hinzufügen oder anderen personen erlauben, ein Gerät mit Ihrem Konto zu teilen, hat sie möglicherweise etwas gekauft, ohne dies zu diesem Zeitpunkt zu sagen. 

So vermeiden Sie unerwartete Kosten durch Familienmitglieder oder andere Nutzer:

Es kann schwierig sein, In-App-Käufe nachzuverfolgen, insbesondere dann, wenn Sie Geräte oder Zahlungsoptionen mit Familienmitgliedern teilen.

So stellen Sie fest, warum eine Gebühr von Microsoft auf Ihrem Kontoauszug aufscheint:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

  2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um In-App-Käufe zu ermitteln.

Weitere Informationen zur Festlegung eines Kennworts für Käufe finden Sie unter Verhindern von nicht autorisierten Einkäufen im Microsoft Store oder Kinder müssen vor einem Kauf im Microsoft Store einen Erziehungsberechtigten fragen.

Möglicherweise haben Sie für ein Microsoft-Abonnement die wiederkehrende Abrechnung festgelegt, oder eine in Anspruch genommene kostenlose Testversion ist in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt worden.

So überprüfen Sie, ob ein Abonnement mit wiederkehrender Abrechnung vorliegt:

  1. Melden Sie sich bei Services &-Abonnements an. Wenn Sie über mehr als ein Microsoft-Konto verfügen, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um die jeweiligen Abonnements zu überprüfen.

  2. Suchen Sie nach Abonnements mit wiederkehrender Abrechnung.

Informieren Sie sich über das Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement.

Wenn das Abonnement von einem Drittanbieter stammt, wenden Sie sich direkt an diesen Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Manchmal werden Einkäufe im Microsoft Store, die innerhalb weniger Tage erfolgen, bei der Abrechnung in einer Summe zusammengefasst.

Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

  2. Vergleichen Sie alle Einkäufe, die Sie kürzlich getätigt haben, mit den Belastungen auf Ihrem Konto.

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden manchmal in verschiedene Sendungen aufgeteilt und pro Sendung abgerechnet, insbesondere dann, wenn Artikel in Ihrer Bestellung Vorbestellungen, Nachbestellungen oder von unterschiedlicher Herkunft sind. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann die Versandverzögerung zu einer Abrechnungsverzögerung führen.

Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

  2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um festzustellen, wie Ihre Bestellung in verschiedene Posten aufgeteilt worden sein könnte. Überprüfen Sie zudem für jeden Artikel, ob sich die Versanddaten unterscheiden.

Das Datum, an dem Ihre Karte belastet wurde, könnte sich vom Abrechnungsdatum auf Ihrer Abrechnung unterscheiden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

In den meisten Fällen rechnen wir Vorbestellungen für Sachgüter nicht vor der Auslieferung ab. Ihr Zahlungsdienstleister kann jedoch eine Reservierung für einen kleineren Betrag oder den gesamten Kaufbetrag vornehmen. Solche Reservierungen werden in der Regel vor dem Versand aufgehoben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Achten Sie bei einer Vorbestellung darauf, dass Ihre Zahlungsoption zum Liefertermin eine ausreichende Deckung aufweist und bis dahin nicht abgelaufen ist. Weitere Informationen erhalten Sie unter Ändern der mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpften Zahlungsmethode oder Kreditkarte.

Wenn Sie bei uns mit einer neuen Kreditkarte einkaufen, werden möglicherweise kleine Betragsreservierungen vorgenommen, bis Ihre Zahlungsinformationen überprüft sind. Diese Belastungen werden rückgängig gemacht. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Wenn aufgrund einer unzureichenden Deckung, einer abgelaufenen Karte oder einer Änderung Ihrer Zahlungsinformationen eine Kontobelastung abgelehnt wurde, wird Microsoft versuchen, das Konto nach einigen Tagen erneut zu belasten.

Für den Fall, dass beim Aktualisieren einer Zahlungsoption Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Ändern der mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpften Zahlungsmethode oder Kreditkarte oder unter So ändern Sie die Zahlungsmethode und -optionen für Ihr Microsoft-Abonnement.

Die von Microsoft für Verbraucherkäufe erhobenen Summen werden in Ihrer Rechnung mit den folgenden Beschreibungen angezeigt:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Wenn der Eintrag in Ihrer Rechnung keinem der vorstehenden Formate entspricht, stammt er nicht von Microsoft und könnte eine unautorisierte Belastung darstellen. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Infos zu erhalten.

Weitere Hilfe

Wenn Sie alle Tipps in diesem Artikel überprüft haben und die Gebühr immer noch nicht erkannt haben, wenden Sie sich an Store Support.

Weitere Informationen

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