Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung aus dem Microsoft Store

Wenn Sie etwas aus dem Microsoft Store erworben haben, können Sie vor dem Abrechnungs- oder Versandprozess die gesamte Bestellung oder einen Artikel in einer Bestellung stornieren.

Hinweis

In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie Bestellungen und Vorbestellungen aus dem Microsoft Store stornieren. Wenn Sie stattdessen ein Microsoft-Abonnement stornieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement. Weitere Themen im Zusammenhang mit Rückgaben, Stornierungen und Bestellungen finden Sie weiter unten unter Verwandte Themen.

  1. Melden Sie sich beim Bestellverlauf in Ihrem Microsoft-Konto an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

  2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren möchten:
      Suchen Sie die Bestellung oder Vorbestellung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie Artikel stornieren neben der Bestellung aus.

    • Wenn Sie einen Artikel in einer Bestellung stornieren möchten:
      Suchen Sie die Bestellung oder Vorbestellung, die Sie stornieren wollen, wählen Sie Artikel stornieren neben dem Artikel aus, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Artikel, und wählen Sie dann die Schaltfläche Artikel stornieren aus.

  3. Schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, ob Sie eine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass die Bestellung storniert wurde. Wenn nach ein paar Minuten keine Bestätigung der Stornierung im Posteingang angezeigt wird, suchen Sie im Ordner für Junk-E-Mail oder Spam danach. Wenn nach einer gewissen Zeit immer noch keine Bestätigung der Stornierung eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wählen Sie die folgenden Fragen aus, um Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung zu erhalten.

Je nachdem, welche Art von Bestellung Sie stornieren möchten, finden Sie im Folgenden einige Informationen darüber, warum Sie Ihre Bestellung nicht stornieren können, weil die Option zum Stornieren eines Artikels nicht angezeigt wird.

Bestellungen oder Vorbestellungen, die an Sie geliefert werden

Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Bestellung oder Vorbestellung nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde.

In diesem Fall finden Sie unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben Informationen dazu, wie Sie eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen über Ihren Erstattungsstatus finden Sie unter Abrufen des Status der Retouren und Rückerstattung im Microsoft Store.

Bestellungen oder Vorbestellungen für digitale Waren

Wenn die Option Artikel stornieren für eine Bestellung oder für digitale Ware nicht angezeigt wird (z. B. Apps, Filme, Fernsehsendungen und Bücher), liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung möglicherweise bereits in Rechnung gestellt wurde.

Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteHilfe zum Microsoft Store.

Xbox-Bestellungen bzw. Vorbestellungen

Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Xbox-Bestellung (wie etwa eines Spiels) nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde.

In diesem Fall rufen Sie das Webformular Anfordern einer Xbox-Rückerstattung auf.

Wenn ein versehentlicher oder nicht autorisierter Kauf auf Ihrem Konto vorhanden ist, können Sie von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Für den Fall, dass Sie einem Kind die Nutzung Ihrer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode für Einkäufe über sein Konto gestattet haben, besteht die Möglichkeit zum Nachverfolgen der Käufe Ihres Kindes im Microsoft Store. Weitere Informationen finden Sie unter Kinder müssen vor einem Kauf im Microsoft Store einen Erziehungsberechtigten fragen für Windows 10- und Xbox One-Geräte.

Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, informieren Sie sich darüber, wie Sie in Ihr Microsoft-Konto zurückkehren können, wenn es gehackt wurde, und wie Sie Ihr Microsoft-Konto schützen können.
 

Wenn Ihnen dieselbe Bestellung mehrmals in Rechnung gestellt wurde, halten Sie Ihr Microsoft-Konto und die Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteHilfe zum Microsoft Store.

  • Digitale Downloads werden sofort nach dem Kauf in Rechnung gestellt.

  • Artikel, die wir zu Ihnen liefern, werden in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung an das Lager gesendet wird.

  • Weitere Informationen dazu, wann Vorbestellungen in Rechnung gestellt werden, finden Sie unter Vorbestellungen für Microsoft Store.

Vorbestellungen werden storniert, wenn Ihre Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Produkts nicht autorisiert werden kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Kreditkarte abläuft, bevor der Artikel verfügbar ist.

Wenn dies der Fall ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, damit Sie den Artikel vor der Veröffentlichung erneut bestellen können.

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