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Hilfe zu Microsoft Store und Abrechnung

Wenn Sie etwas aus dem Microsoft Store erworben haben, können Sie vor dem Abrechnungs- oder Versandprozess die gesamte Bestellung oder einen Artikel in einer Bestellung stornieren.

Hinweis: Die folgenden Schritten beschreiben, wie Sie Bestellungen und Vorbestellungen aus dem Microsoft Store stornieren. Wenn Sie stattdessen ein Microsoft-Abonnement kündigen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement. Weitere Informationen im Zusammenhang mit Rückgaben, Stornierungen und Bestellungen finden Sie nachfolgend unter Verwandte Themen.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto beim Bestellverlauf an. Wenn Sie mehr als ein Microsoft-Konto haben, melden Sie sich bei jedem einzelnen an, um den Bestellverlauf zu überprüfen.

  2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wenn Sie die ganze Bestellung stornieren wollen:
      Finden Sie die Bestellung oder Vorbestellung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie neben der Bestellung Artikel stornieren.

    • Wenn Sie einen Artikel in einer Bestellung stornieren wollen:
      Finden Sie die Bestellung oder Vorbestellung, die Sie stornieren wollen, wählen Sie neben dem Artikel. Artikel stornieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Artikel und wählen Sie die Schaltfläche Artikel stornieren.

  3. Schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, ob Sie eine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass die Bestellung storniert wurde. Wenn Sie nach ein paar Minuten keine Bestätigung der Stornierung im Posteingang sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn nach einer gewissen Zeit immer noch keine Bestätigung der Stornierung eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wählen Sie die folgenden Fragen aus, um Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung zu erhalten.

Je nachdem, welche Art von Bestellung Sie stornieren möchten, finden Sie im Folgenden einige Informationen darüber, warum Sie Ihre Bestellung nicht stornieren können, weil die Option zum Stornieren eines Artikels nicht angezeigt wird.

Bestellungen oder Vorbestellungen, die zu Ihnen unterwegs sind

Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Bestellung oder Vorbestellung nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde. 

Unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben finden Sie Informationen dazu, wie Sie in einem solchen Fall eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen über den Status Ihrer Rückerstattung finden Sie unter Abrufen des Status der Rücksendungen und Rückerstattung im Microsoft Store.

Bestellungen oder Vorbestellungen für digitale Waren

Wenn die Option Artikel stornieren für eine Bestellung oder für digitale Ware nicht angezeigt wird (z. B. Apps, Filme, Fernsehsendungen und Bücher), liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung möglicherweise bereits in Rechnung gestellt wurde. 

Für diesen Fall wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Hilfe zum Microsoft Store.

Xbox-Bestellungen oder Vorbestellungen

Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Xbox-Bestellung (wie etwa eines Spiels) nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde.

In diesem Fall rufen Sie das Webformular Xbox-Rückerstattung anfordern auf.

Wenn ein versehentlicher oder nicht autorisierter Kauf von Ihrem Konto getätigt wurde, können Sie Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Für den Fall, dass Sie einem Kind die Nutzung Ihre Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode für Einkäufe über sein Konto gestattet haben, besteht die Möglichkeit zum Nachverfolgen der Käufe Ihres Kindes im Microsoft Store. Erfahren Sie mehr darüber, wie man auf Windows 10 und Xbox One-Geräten Kinder dazu bringen kann, die Eltern vor einem Einkauf im Microsoft Store um Erlaubnis zu bitten .

Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, informieren Sie sich darüber, wie Sie In Ihr Microsoft-Konto zurückkehren, wenn es kompromittiert wurde, und wie Sie Ihr Microsoft-Konto schützen können.

Wenn Ihnen dieselbe Bestellung mehrmals in Rechnung gestellt wurde, halten Sie Ihr Microsoft-Konto und die Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen erhalten Sie auf der SeiteHilfe zum Microsoft Store.

  • Digitale Downloads werden Ihnen sofort nach dem Kauf in Rechnung gestellt.

  • Artikel, die wir an Sie versenden, werden Ihnen in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung an das Lager gesendet wird.

  • Weitere Informationen dazu, wann Ihnen Vorbestellungen in Rechnung gestellt werden, finden Sie unter Vorbestellungen im Microsoft Store.

Vorbestellungen werden storniert, wenn Ihre Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Produktfreigabe nicht autorisiert werden kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Kreditkarte abläuft, bevor der Artikel verfügbar ist.

In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen, damit Sie den Artikel vor der Produktfreigabe erneut bestellen können..

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