Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung aus dem Microsoft Store

Je nachdem, welche Art von Bestellung Sie stornieren möchten, finden Sie im Folgenden einige Informationen darüber, warum Sie Ihre Bestellung nicht stornieren können, weil die Option zum Stornieren eines Artikels nicht angezeigt wird.

Bestellungen oder Vorbestellungen, die zu Ihnen unterwegs sind

Wenn die Option Artikel stornieren nicht angezeigt wird, um eine Bestellung oder Vorbestellung zu stornieren, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt wurde oder weil die Bestellung bereits versendet wurde.

Unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben finden Sie Informationen dazu, wie Sie in einem solchen Fall eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen über den Status Ihrer Rückerstattung finden Sie unter Abrufen des Status der Rücksendungen und Rückerstattung im Microsoft Store.

Bestellungen oder Vorbestellungen für digitale Waren

Wenn die Option Artikel stornieren für eine Bestellung für eine digitale Ware (z. B. Apps, Filme, Fernsehsendungen und Bücher) nicht angezeigt wird, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt wurde.

Für diesen Fall wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Hilfe zum Microsoft Store.

Xbox-Bestellungen oder Vorbestellungen

Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Xbox-Bestellung (wie etwa eines Spiels) nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde.

In diesem Fall rufen Sie das Webformular Xbox-Rückerstattung anfordern auf.

Wenn ein versehentlicher oder nicht autorisierter Kauf in Ihrem Konto erfolgt, können Sie artikel, die Sie bei Microsoft gekauft haben, gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Für den Fall, dass Sie einem Kind die Nutzung Ihre Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode für Einkäufe über sein Konto gestattet haben, besteht die Möglichkeit zum Nachverfolgen der Käufe Ihres Kindes im Microsoft Store. Informieren Sie sich darüber, wie Kinder vor dem Kauf von Inhalten im Microsoft Storeauf Windows 10- und Xbox One-Geräten von Kindern fragen müssen.

Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, informieren Sie sich darüber, wie Sie In Ihr Microsoft-Konto zurückkehren, wenn es kompromittiert wurde, und wie Sie Ihr Microsoft-Konto schützen können.

Wenn Ihnen dieselbe Bestellung mehrmals in Rechnung gestellt wurde, halten Sie Ihr Microsoft-Konto und die Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen erhalten Sie auf der SeiteHilfe zum Microsoft Store.

• Digitale Downloads werden Ihnen sofort nach dem Kauf in Rechnung gestellt.

• Artikel, die wir an Sie versenden, werden Ihnen in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung an das Lager gesendet wird.

• Weitere Informationen dazu, wann Vorbestellungen in Rechnung gestellt werden, finden Sie unter Vorbestellungen für Microsoft Store.

Vorbestellungen werden storniert, wenn Ihre Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Produktfreigabe nicht autorisiert werden kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Kreditkarte abläuft, bevor der Artikel verfügbar ist.

In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen, damit Sie den Artikel vor der Produktfreigabe erneut bestellen können..