Uns ist bewusst, dass dies wahrscheinlich schwierige Zeiten für diejenigen sind, die Zugriff auf die E-Mail- oder Speicherkonten ihrer Angehörigen erhalten möchten.
Aus Datenschutz- und anderen rechtlichen Gründen können wir Nicht-Kontoinhabern im Allgemeinen keine Informationen zur Verfügung stellen. Im Folgenden finden Sie genauere Details zu den Maßnahmen, die ausgeführt werden können.
Wir nehmen die Datenschutzbedenken unserer Kunden und unsere gesetzlichen Verpflichtungen sehr ernst. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz bei Microsoft.
Was tun, wenn jemand verstorben ist oder entmündigt wurde
Sie müssen uns nicht kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass jemand verstorben ist oder entmündigt wurde.
Wenn Sie die Kontoanmeldeinformationen kennen, können Sie das Konto selbst schließen. Wenn Sie die Anmeldeinformationen des Kontos nicht kennen, wird es nach zwei (2) Jahren Inaktivität automatisch geschlossen.
Wenn Sie Zugriff auf das Konto haben
Lesen Sie, wie Sie Ihr Microsoft-Konto schließen und die Schritte zum Schließen des Kontos ausführen. Nachdem Sie Ihr Microsoft-Konto geschlossen haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen erneut öffnen, indem Sie sich erneut anmelden. Über diesen Zeitraum werden Ihre Daten beibehalten, damit nichts verloren geht, für den Fall, dass Sie Ihre Meinung ändern. Nach Ablauf der 60 Tage werden das Konto und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto haben
Stellen Sie sicher, dass alle Abonnements von Microsoft gekündigt werden. Sie können Abonnements bei Microsoft beenden, indem Sie das Bankkonto oder die Karte des Kunden schließen, Autorisierungen widerrufen oder aber die Bank entsprechend informieren. Outlook.com- und OneDrive-Konten werden nach 1 Jahr gesperrt, und alle auf OneDrive gespeicherten E-Mail-Nachrichten und Dateien werden kurz danach gelöscht. Microsoft-Konten laufen nach zwei (2) Jahren Inaktivität ab. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 des Microsoft-Servicevertrags.
Wenn Sie Zugriff auf das Konto benötigen, nehmen Sie juristische Hilfe in Anspruch.
Microsoft muss zunächst formell eine gültige Vorladung oder einen Gerichtsbeschluss zugestellt werden, um zu prüfen, ob es in der Lage ist, die Informationen eines verstorbenen oder handlungsunfähigen Benutzers in Bezug auf ein persönliches E-Mail-Konto (dazu gehören E-Mail-Konten mit Adressen, die auf Outlook.com, Live.com, Hotmail.com und MSN.com enden), OneDrive-Speicher oder einen anderen Aspekt seines Microsoft-Kontos rechtmäßig freizugeben. Microsoft reagiert nur auf nicht strafrechtliche Vorladungen und Gerichtsbeschlüsse, die dem registrierten Vertreter von Microsoft im Bundesstaat oder der Region der antragstellenden Partei zugestellt werden, und ist nicht in der Lage, auf per Fax oder E-Mail versandte Anfragen zu diesen Angelegenheiten zu reagieren.
Jede Entscheidung, die Inhalte eines persönlichen E-Mail-Kontos oder eines Cloudspeichers bereitzustellen, wird erst nach sorgfältiger Überprüfung und unter Berücksichtigung der anwendbaren Gesetze getroffen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Microsoft möglicherweise nicht in der Lage ist, den Kontoinhalt bereitzustellen, und dass das Senden einer Anfrage bzw. einer Vorladung oder eines Gerichtsbeschlusses keine Garantie dafür bietet, dass wir Ihnen helfen können.
Regionale Abweichungen:
Für Kunden in Europa reagiert Microsoft auf nicht strafrechtliche Vorladungen und Gerichtsbeschlüsse, die an die registrierte Adresse von Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland, zugestellt werden.
Kunden in Deutschland können sich an den Microsoft-Kundensupport wenden, um Zugriff auf das Konto zu erhalten. Kunden müssen einen Nachweis der Rechtsnachfolge sowie die folgenden Dokumente bereitstellen:
- Eine Kopie der Sterbeurkunde
- Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses der verstorbenen Person
- Eine Kopie des Erbscheins oder ein anderes Dokument eines Gerichts, das die alleinige Erbschaft nachweist oder alle Erben mit Anschrift benennt und ihre Zustimmung enthält, dass Sie berechtigt sind, in ihrem Namen zu handeln.
- Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Antragstellers oder eine unterzeichnete Vollmacht
Kunden in China können sich wegen ihres berechtigten und berechtigten Interesses an den Microsoft-Kundensupport wenden, um Zugriff auf das Konto des verstorbenen Kunden zu erhalten. Sie müssen die folgenden Dokumente vorlegen:
Eine Kopie der Sterbeurkunde, der Abmeldebescheinigung einer sozialen ID oder eines anderen offiziellen Dokuments, das den Tod des verstorbenen Kontoinhabers belegen kann.
Ein Dokument, das Ihre Beziehung zum verstorbenen Kontoinhaber als "nahen Verwandten" nachweisen kann, d. h. Ehepartner, Elternteil, Kind, Geschwister, Großeltern oder Enkelkinder. Es gibt folgende Optionen:
- Hukou-Anmeldung.
- Heiratsurkunde.
- Relative Beziehungsbescheinigung, ausgestellt vom Büro für öffentliche Sicherheit/Unterbezirksamt.
- Notariell beglaubigte Beglaubigung, ausgestellt vom Notariat.
Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Antragstellers.
Eine unterschriebene Erklärung zum Zweck des Zugriffs auf das Konto des verstorbenen Kontoinhabers.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Weitere Hilfe zu Microsoft-Konten und -Abonnements finden Sie unter Konto- & Abrechnungshilfe.