Wir wissen, dass dies für diejenigen, die Zugriff auf die E-Mail- oder Speicherkonten ihrer Liebsten suchen, schwierige Zeiten sein können.
Aus Datenschutz- und anderen rechtlichen Gründen sind wir in der Regel nicht in der Lage, Informationen an Nicht-Kontoinhaber zu übermitteln. Im Folgenden finden Sie genauere Details zu Aktionen, die ausgeführt werden können.
Wir nehmen die Datenschutzbedenken und unsere gesetzlichen Verpflichtungen unserer Kunden sehr ernst. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Datenschutz bei Microsoft.
Was tun, wenn jemand verstorben ist oder entmündigt wurde
Sie müssen uns nicht kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass jemand gestorben ist oder entmündigt ist.
Wenn Sie die Kontoanmeldeinformationen kennen, können Sie das Konto selbst schließen. Wenn Sie die Kontoanmeldeinformationen nicht kennen, werden sie nach zwei (2) Jahren Inaktivität automatisch geschlossen.
Wenn Sie Zugriff auf das Konto haben
Lesen Sie So schließen Sie Ihr Microsoft-Konto , und führen Sie die Schritte zum Schließen des Kontos aus. Nachdem Sie Ihr Microsoft-Konto geschlossen haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen erneut öffnen, indem Sie sich erneut anmelden. Wir behalten Ihre Daten für diesen Zeitraum bei, damit Sie nichts verlieren, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Nach Ablauf der 60 Tage werden das Konto und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto haben
Stellen Sie sicher, dass alle Abonnements von Microsoft gekündigt werden. Sie können Abonnements für Microsoft beenden, indem Sie das Bankkonto oder die Gutschrift des Kunden Karte schließen, Autorisierungen widerrufen oder die Bank darüber informieren. Outlook.com- und OneDrive-Konten werden nach 1 Jahr gesperrt, und alle auf OneDrive gespeicherten E-Mail-Nachrichten und Dateien werden kurz danach gelöscht. Microsoft-Konten laufen nach zwei (2) Jahren Inaktivität ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt 4 des Microsoft-Servicevertrags.
Wenn Sie Zugriff auf das Konto benötigen, nehmen Sie juristische Hilfe in Anspruch.
Microsoft muss zunächst formell mit einer gültigen Vorladung oder einem Gerichtsbeschluss zugestellt werden, um zu prüfen, ob es in der Lage ist, die Informationen eines verstorbenen oder entmündigten Benutzers zu einem persönlichen E-Mail-Konto (einschließlich E-Mail-Konten mit Adressen, die auf Outlook.com, Live.com, Hotmail.com und MSN.com), OneDrive-Speicher oder einen anderen Aspekt seines Microsoft-Kontos enden, rechtmäßig freizugeben. Microsoft reagiert nur auf nicht strafrechtliche Vorladungen und Gerichtliche Anordnungen, die dem registrierten Vertreter von Microsoft im Staat oder der Region der anfordernden Partei zugestellt werden, und kann nicht auf per Fax oder Per E-Mail gesendete Anfragen zu solchen Angelegenheiten reagieren.
Jede Entscheidung, die Inhalte eines persönlichen E-Mail-Kontos oder eines Cloudspeichers bereitzustellen, wird erst nach sorgfältiger Überprüfung und unter Berücksichtigung der anwendbaren Gesetze getroffen. Bitte beachten Sie, dass Microsoft möglicherweise nicht in der Lage ist, den Kontoinhalt bereitzustellen, und das Senden einer Anfrage oder die Bereitstellung einer Vorladung oder eines Gerichtsbeschlusses garantiert nicht, dass wir Ihnen helfen können.
Regionale Abweichungen:
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Für Kunden in Europa reagiert Microsoft auf nicht strafrechtliche Vorladungen und Gerichtsanordnungen, die an der registrierten Adresse von Microsoft Ireland Operations Ltd unter 70 Sir John Rogerson es Quay, Dublin 2, Irland, zugestellt wurden.
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Kunden in Deutschland können sich an den Microsoft-Kundensupport wenden, um Zugriff auf das Konto zu erhalten. Kunden müssen einen Nachweis der Rechtsnachfolge sowie die folgenden Dokumente bereitstellen:
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Eine Kopie der Sterbeurkunde
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Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses der verstorbenen Person
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Eine Kopie des Erbscheins oder ein anderes Dokument eines Gerichts, das die alleinige Erbschaft nachweist oder alle Erben mit Anschrift benennt und ihre Zustimmung enthält, dass Sie berechtigt sind, in ihrem Namen zu handeln.
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Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Anforderers oder eine unterzeichnete Vollmacht
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Für Kunden in China können Sie sich aus Gründen Ihres berechtigten und berechtigten Interesses an den Microsoft-Kundensupport wenden, um Zugriff auf das Konto des verstorbenen Kunden zu erhalten. Sie müssen die folgenden Dokumente bereitstellen:
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Eine Kopie der Sterbeurkunde, der Abmeldungsbescheinigung eines Sozialausweises oder eines anderen offiziellen Dokuments, das den Tod des verstorbenen Kontoinhabers nachweisen kann.
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Ein Dokument, das Ihre Beziehung zum verstorbenen Kontoinhaber als "enger Verwandter" als Ehepartner, Elternteil, Kind, Geschwister, Großeltern oder Enkel nachweisen kann. Es gibt folgende Optionen:
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Hukou Registrierung.
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Heiratsurkunde.
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Relative Beziehungszertifizierung, die vom Büro für öffentliche Sicherheit/Subdistrict Office ausgestellt wurde.
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Notarisch beglaubigte Zertifizierung.
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Eine Kopie des Ausweises oder Reisepasses des Anforderers.
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Eine unterzeichnete Erklärung zum Zweck des Zugriffs auf das Konto des verstorbenen Kontoinhabers.
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Benötigen Sie weitere Hilfe?
Weitere Hilfe zu Microsoft-Konten und -Abonnements finden Sie unter Konto & Abrechnungshilfe.
