Wählen Sie einen Supportweg aus, je nachdem, ob Sie Clipchamp mit einem persönlichen Microsoft-Konto oder einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden.
Clipchamp für persönliche Konten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Support-Chat über die Clipchamp-Startseite oder den Editor zu öffnen:
- Melden Sie sich in einem Browser bei Clipchamp für persönliche Konten an, oder verwenden Sie die Windows-App von Clipchamp mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto.
- Wählen Sie in der Kopfzeile Hilfe (das Fragezeichen-Symbol) aus.
- Wählen Sie Support-Chat aus.
- Geben Sie im Supportbereich Details zu dem Problem ein und folgen Sie den Anweisungen.
Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie eine Fehlermeldung hinzu, und geben Sie an, ob Sie die Windows-App oder einen Browser verwenden. Geben Sie keine Kennwörter oder Anmeldeprüfcodes an.
Wählen Sie zur Selbsthilfe im selben Menü die Option "Hilfe und Lernen" aus, oder wechseln Sie zu Clipchamp-Hilfe und Lernen.
Wenn Sie den Chat nicht öffnen können
Wenn der Support-Chat nicht angezeigt wird, der Chat nicht geladen wird oder Sie sich nicht bei Clipchamp anmelden können, wechseln Sie stattdessen zum Microsoft-Support. Wählen Sie "Anmeldung nicht möglich" aus, wenn Sie auch Hilfe bei der Anmeldung beim Microsoft-Support benötigen.
Informationen zu Browseranforderungen und zur Problembehandlung finden Sie unter Welche Webbrowser werden von Clipchamp unterstützt?.
Geschäftszeiten, Antwortzeiten
Die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten des Supports können variieren. Prüfen Sie während des Kontaktprozesses auf Verfügbarkeit oder Wartezeitinformationen.
Clipchamp für Geschäftskonten
Wenn Sie Clipchamp mit einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden, wenden Sie sich zuerst an das IT-Team oder den Helpdesk Ihrer organization.
Microsoft 365-Administratoren: Um Hilfe für Ihre organization anzufordern, folgen Sie den Schritten unter Support für Microsoft 365 erhalten. Wenn Ihre Organization alle Abonnements über einen Partner erworben hat, wenden Sie sich an diesen Partner, um Support zu erhalten, wie im Leitfaden beschrieben.
Produktvorschläge
Wenn Sie Produktideen senden möchten, anstatt Support anzufordern, lesen Sie: Wie Sie Feedback mit dem Clipchamp-Team teilen können.