Zurückgeben von Artikeln, die Sie im Microsoft Store gekauft haben, zwecks Umtausch oder Rückerstattung

Gilt für: Microsoft StoreMicrosoft-Konto

Rückgabe


Hier erfahren Sie, wie Sie von Microsoft oder im Microsoft Store erworbene Artikel zurückgeben oder umtauschen. Wenn Sie ein Microsoft-Produkt von einer anderen Quelle als dem Microsoft Store erworben haben, müssen Sie sich an diese Quelle wenden, um den Artikel zurückzugeben.

Physische Produkte, wie z. B. ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Standardsoftware, können möglicherweise gegen einen Ersatz oder eine Erstattung zurückgegeben werden.

  1. Melden Sie sich bei Bestellverlauf an und wählen Sie dann Rückgabe anfordern aus. Wenn Ihnen die Option für die Anforderung einer Rückgabe nicht angezeigt wird, ist der Artikel möglicherweise nicht für eine Erstattung qualifiziert. Weitere Informationen finden Sie in den Verkaufsbedingungen von Microsoft.
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten. Wenn Sie kein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe erhalten können, wenden Sie sich an den Support.
  3. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder stellen Ihnen eine Erstattung aus.

Abrufen des Status der Retouren und Rückerstattung

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, Fernsehsendungen und Bücher werden nicht zurückgenommen, es sei denn, Sie haben gemäß Angebot oder geltendem Recht Anspruch auf eine Erstattung.

Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnement-Karten können möglicherweise zurückgegeben werden. Siehe Geschäftsbedingungen für Microsoft-Geschenkkarten.

Erstattungen


Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen werden auf die ursprünglichen Zahlungsoption angewendet.

Status Ihrer Microsoft-Rückgabe oder -Rückerstattung abrufen.

Weitere Hilfe


Weitere Hilfe zu Microsoft-Produkten und -Diensten finden Sie in den Ressourcen weiter unten.