Rückgabe von Artikeln, die Sie im Microsoft Store gekauft haben, zwecks Umtausch oder Erstattung

Gilt für: Microsoft StoreMicrosoft-Konto

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft oder dem Microsoft Store erworben haben, können Sie eine Rücknahme beantragen. Sie werden dann erfahren, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe qualifiziert ist. Wenn Sie ein Produkt von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an die Organisation, um Rücksendungen oder Rückerstattungen anzufordern. Sie können in Ihrem Bestellverlauf überprüfen, was Sie von Microsoft bestellt haben.

Rückgaben und Umtausch


Sie können Rückgaben, Umtausch und vieles mehr auf der Seite Bestellverlauf verwalten. 

So fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an:

  1. Melden Sie sich bei Bestellverlauf an, und wählen Sie dann Rückgabe anfordernWenn die Option Rückgabe anfordern nicht angezeigt wird, ist der Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe qualifiziert. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe abzurufen. Wenn Sie kein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe abrufen können, wenden Sie sich an den Support.
  3. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder stellen Ihnen eine Erstattung aus.

Sie können den Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs auf der Seite Bestellverlauf anzeigen (Weitere Informationen).

Erstattungen


Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglichen Zahlungsoption.

Sie können den Status Ihrer Erstattung auf der Seite Bestellverlauf anzeigen (Weitere Informationen).

Unerwartete oder ungenaue Gebühren


Um Probleme mit unerwarteten Gebühren zu beheben, informieren Sie sich zunächst über die Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft. Wenn die Ursache für die unerwartete Gebühr nicht angezeigt wird, können Sie den Link Kontaktieren Sie uns oben auf der Seite auswählen oder Sie können sich an den Microsoft Store-Supportwenden.

Weitere Hilfe


Weitere Hilfe zu Microsoft-Produkten und -Diensten finden Sie in den Ressourcen weiter unten.