Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos

Gilt für: Microsoft-Konto

Wir möchten, dass Sie Ihr Konto so schnell wie möglich wieder verwenden können. Der erste Schritt besteht darin, die unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können empfohlenen Grundschritte zur Problembehandlung auszuführen. 

Wenn Sie sich mithilfe dieser Fehlerbehebungen nicht wieder bei Ihrem Konto anmelden können, führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus und füllen Sie ein Wiederherstellungsformular aus.

Vorbemerkungen


Im Konto-Wiederherstellungsformular müssen Sie Fragen zu Ihrem Konto beantworten, deren Antworten nur Sie kennen. Anschließend überprüfen wir Ihre Antworten und senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden entweder Anweisungen zur Kontoanmeldung oder eine Ablehnung zu. Beachten Sie für eine erfolgreiche Vorgehensweise folgende Tipps:

  • Verwenden Sie einen Computer, den wir erkennen. Füllen Sie das Formular, wenn möglich, auf einem Computer aus, den Sie bereits zuvor verwendet haben, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
  • Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich. Nicht alle Fragen treffen auf Sie zu, was jedoch kein Problem ist. Seien Sie unbesorgt, wenn Sie nicht alle beantworten können. Es ist jedoch besser zu raten als eine Frage unbeantwortet zu lassen.
  • Übermitteln Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse. Wir verwenden diese E-Mail-Adresse nicht für Spam, sondern nur, um Ihnen das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage mitzuteilen. Sie können sogar das Konto eines Freundes verwenden, oder sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden, um eine temporäre kostenlose E-Mail-Adresse zu erstellen.
  • Verwenden Sie die Xbox-Geräte-ID. Wenn Sie Ihr Konto verwendet haben, um sich bei einer Xbox anzumelden, suchen Sie Ihre Xbox One-Geräte-ID vor dem Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars. Dies vereinfacht das Wiederherstellen Ihres Kontos. 

Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


  1. Wechseln Sie zu account.live.com/acsr, und geben Sie die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder den Benutzernamen für das Konto an, das Sie wiederherstellen möchten. 
  2. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an (eine andere als die, die Sie wiederherstellen möchten), über die wir Sie bezüglich Ihrer Anfrage erreichen können.
  3. Geben Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zeichen ein, und wählen Sie dann Weiter aus. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie kein Automat sind.
  4. In einem Popup-Bildschirm werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse des Kontakts zu bestätigen. Wir senden eine Nachricht mit einem Sicherheitscode an diese E-Mail-Adresse. Geben Sie diesen Code ein, und wählen Sie dann Bestätigen.
     
  5. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, auch wenn Sie sich nicht sicher sind. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden unter Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars.

  6. Wählen Sie Übermitteln , nachdem Sie die Eingabe abgeschlossen haben. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


Erfolg sicherstellen

  • Füllen Sie das Formular auf einem Gerät und an einem Ort aus, das/den wir kennen, beispielsweise auf einem Gerät, mit dem Sie sich kürzlich bei Ihrem Konto angemeldet haben, und an einem Ort wie Ihrem Zuhause oder Büro, an dem Sie dieses Gerät häufig verwenden.
  • Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Microsoft-Konto und Ihre Dienste, bevor Sie beginnen:
    • Wenn Sie sind ein Benutzer von Outlook.com oder Hotmail.com sind, werden wir Ihnen Fragen zu Ihren Kontakten und E-Mail-Betreffzeilen stellen. Bitten Sie Freunde und Familienmitglieder, mit denen Sie korrespondieren, um Hilfe.
    • Besitzen Sie eine Xbox-Konsole, werden Sie aufgefordert, die Hardware-ID einer Konsole anzugeben, die Sie häufig verwenden. Stellen Sie sicher, tatsächlich die ID einer häufig verwendeten Konsole zu verwenden. Wenn Sie kürzlich eine neue Konsole gekauft haben, verwenden Sie die ID Ihrer alten Konsole. Vorgehensweise:
    • Skype-Kunden werden nach der SkypeID oder nach Kontaktnamen in ihrem Konto gefragt. Wenn Sie Skype mit Mobiltelefonen oder Festnetztelefonen verwenden, werden Sie auch nach einigen Telefonnummern und Details zu einem kürzlich erworbenen Skype-Kauf gefragt.

Ausfüllen des Formulars

Je mehr Informationen Sie im Formular angeben können, desto größer ist die Chance, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten. Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich und so umfassend wie möglich. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sind Vermutungen in Ordnung – falsche Antworten zählen nicht gegen Sie.

  • Beachten Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, dass einige Domänen länderspezifisch sein können, z. B. @outlook.co.uk.
  • Wenn Ihr Konto seit mehreren Jahren besteht, stimmen die Daten möglicherweise nicht mit Ihrer aktuellen Situation überein. Denken Sie also darüber nach, was Sie bei der ersten Anmeldung angegeben haben. Sind Sie möglicherweise umgezogen oder haben Sie Ihren Namen geändert?
  • Denken Sie an Kennwörter, die Sie für andere Konten bei uns verwenden haben. Dies ist eine weiterer Möglichkeit, für die sich eine gute Vermutung auszahlen kann.
  • Geben Sie als Antwort auf eine Frage, in der Sie „Sonstiges” hinzufügen können, so viele Informationen wie möglich an.
  • E-Mail-Betreffzeilen müssen exakt sein.
  • Bei Gamertags wird nicht auf Groß-/Kleinschreibung geachtet, aber Leerzeichen müssen beachtet werden.

Nach der Übermittlung


Wir senden die Antwort auf Ihre Wiederherstellungsanfrage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn wir Ihr Konto bestätigen können, senden wir Ihnen Anweisungen zur Wiederherstellung des Kontos. Nachdem Sie sich wieder in Ihrem Konto angemeldet haben, informieren Sie sich bitte unter Schützen Ihres Microsoft-Kontos über weitere Schritte zur Sicherung Ihres Kontos.

Wie soll ich reagieren, wenn meine Anforderung abgelehnt wird?

  • Wir empfehlen, sie bis zu zweimal täglich zu wiederholen. Sie finden möglicherweise weitere Informationen oder erinnern sich an hilfreiche Angaben.
  • Ein Kundendienstmitarbeiter kann Sie beim Ausfüllen des Formulars nicht unterstützen. Um Ihr Konto und dessen Inhalt zu schützen, dürfen Kundendienstmitarbeiter weder Kontodetails ändern noch Links zum Zurücksetzen von Passwörtern senden.
  • Sie können jederzeit ein neues Konto erstellen, wenn Sie Probleme mit der Wiederherstellungsanforderung haben, und eine neue Anforderung stellen, sobald Sie sich an etwas Neues erinnern, das hilfreich sein könnte.

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