Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos

Das Konto-Wiederherstellungsformular ist als letzte Möglichkeit gedacht, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Wenn Sie noch nicht versucht haben, das Kennwort zurückzusetzen, wechseln Sie zunächst zu Vergessenes Kennwort und andere Probleme beim Anmelden, um Tipps zur Problembehandlung zu erhalten. Wenn Sie Ihr Kennwort jedoch nicht zurücksetzen können oder ein Angreifer Ihre Kontoeinstellungen geändert hat, können Sie mit dem Wiederherstellungsformular nachweisen, dass es sich um Ihr Konto handelt.

Dieser Artikel führt Sie durch das Verfahren zum Wiederherstellen des Kontos und umfasst Tipps, die Ihnen dabei helfen, sich so schnell wie möglich wieder bei Ihrem Konto anzumelden.


Vorbemerkungen

Im Konto-Wiederherstellungsformular müssen Sie Fragen zu Ihrem Konto beantworten, deren Antworten nur Sie kennen. Anschließend überprüfen wir Ihre Antworten und senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden entweder Anweisungen zur Kontoanmeldung oder eine Ablehnung zu. Beachten Sie für eine erfolgreiche Vorgehensweise folgende Tipps:

  • Verwenden Sie einen Computer, den wir erkennen. Füllen Sie das Formular, wenn möglich, auf einem Computer aus, den Sie bereits zuvor verwendet haben, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
  • Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich. Nicht alle Fragen treffen auf Sie zu, was jedoch kein Problem ist. Seien Sie unbesorgt, wenn Sie nicht alle beantworten können. Es ist jedoch besser zu raten als eine Frage unbeantwortet zu lassen.
  • Übermitteln Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse. Wir verwenden diese E-Mail-Adresse nicht für Spam, sondern nur um Ihnen das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage mitzuteilen. Sie können auch das Konto eines Freundes verwenden oder eine temporäre kostenlose E-Mail-Adresse erstellen.

Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Wiederherstellungsformular aufzurufen:

  1. Wechseln Sie zur Seite Kennwort zurücksetzen.
  2. Wählen Sie den Grund für die fehlgeschlagene Anmeldung aus und klicken Sie auf Weiter.
  3. Geben Sie die zum Erstellen Ihres Microsoft-Kontos verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
  4. Geben Sie die angezeigten Zeichen ein und klicken Sie dann auf Weiter. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie kein Robot sind.
  5. Wählen Sie Ich habe diese Infos nicht aus, wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Identität zu bestätigen, und klicken Sie dann auf Weiter.
  6. Möglicherweise werden Sie gefragt, ob Sie über einen Wiederherstellungscode für das Konto verfügen. Dieser Code wurde Ihnen nicht per E-Mail oder Telefon mitgeteilt, sondern er wurde ggf. zu einem früheren Zeitpunkt erstellt und an einem sicheren Ort gespeichert. Wenn Sie Ihren Code finden, geben Sie ihn hier ein. Andernfalls klicken Sie auf Nein.

Nun sollten Sie sich auf der Seite Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos befinden. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Formular auszufüllen und Ihre Wiederherstellungsanfrage zu senden.

  1. Stellen Sie sicher, dass unter Microsoft-Konto Ihr Konto in der richtigen Schreibweise aufgeführt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, beginnen Sie erneut auf der Seite für das Zurücksetzen des Kennworts.
  2. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, über die wir Sie im Zusammenhang mit der Kontowiederherstellung erreichen können, und klicken Sie dann auf Weiter.
  3. Im eingeblendeten Bildschirm werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Sicherheitscode zu. Geben Sie den Code hier ein und klicken Sie auf Überprüfen.
  4. Nun werden Sie aufgefordert, einige Fragen zu Ihrer Person und Ihrem Konto zu beantworten. Füllen Sie so viele Informationen wie möglich aus, auch wenn Sie sich nicht sicher sind.
  5. Klicken Sie anschließend auf Übermitteln.

Nach der Übermittlung

Wir senden das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, da unser Supportteam jene Formulare prüft, die geratene oder nur fast richtige Antworten enthalten.

Wenn Ihre Wiederherstellungsanfrage angenommen wurde, senden wir Ihnen Anweisungen zum Wiederherstellen Ihres Kontos zu. Wenn Sie Ihr Konto wieder verwenden können, stellen Sie sicher, dass Sie Sicherheitsinformationen einrichten, um das Problem künftig zu verhindern. 

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wurde, können Sie sie bis zu zwei Mal täglich wiederholen. Wenn Sie nicht über ausreichend Informationen zum erfolgreichen Wiederherstellen Ihres Kontos verfügen, müssen Sie ein neues Konto erstellen. Zum Schutz der Privatsphäre aller Benutzer können unsere Supportmitarbeiter keine Kontodaten anzeigen oder Konten entsperren.

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Eigenschaften

Artikelnummer: 17875 – Letzte Überarbeitung: 22.06.2016 – Revision: 2

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