Problembehandlung bei der WLAN-Verbindung auf Ihrem Surface

Wenn Sie Probleme mit Wi-Fi auf Ihrem Surface haben, z. B. keine Verbindung mit Wi-Fi herstellen können oder Probleme haben, in Verbindung zu bleiben, probieren Sie die folgenden Lösungen aus, um sie zu beheben.

So beheben Sie Wi-Fi Verbindungsprobleme auf Ihrem Surface:

Vorbereitende Schritte

Wichtig

Bevor Sie eine dieser Lösungen ausprobieren, stellen Sie sicher, dass die Symptome, die Sie haben, mit den unten beschriebenen identisch sind. Weitere Lösungen finden Sie unter Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows , wenn sie andere Probleme mit dem WLAN haben. 

Wählen Sie Starteinstellungen>>Netzwerk & Internet aus, um ihre Netzwerkverbindung status zu überprüfen und mehr über Wi-Fi Möglicherweise auftretenden Verbindungsprobleme zu erfahren. 

Netzwerk & Internet öffnen

Zeigt die Seite Einstellungen mit ausgewählter Option Netzwerk & Internet an, sodass Wi-Fi Einstellungen angezeigt werden.

Im Folgenden finden Sie die Symptome, die mit den Lösungen behoben werden können:

Das Funknetzwerk ist auf anderen Geräten, aber nicht auf Surface verfügbar

  • WLAN ist aktiviert, und der Flugzeugmodus ist deaktiviert.
  • Ihr Funknetzwerk wird in der Liste verfügbarer Netzwerke angezeigt.
  • Ihr Surface zeigt an, dass es mit Ihrem Drahtlosnetzwerk verbunden ist, aber es funktioniert nicht oder "eingeschränkt" wird unter ihrem Wi-Fi Netzwerknamen in Wi-Fi Einstellungen angezeigt.

Surface findet mein Funknetzwerk, kann aber keine Verbindung herstellen

  • WLAN ist aktiviert, und der Flugzeugmodus ist deaktiviert.
  • Ihr Drahtlosnetzwerk wird in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt, aber Sie können keine Verbindung damit herstellen.
  • Das Wi-Fi-Netzwerksymbol befindet sich auf der Taskleiste.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kennwort für Ihr Wi-Fi Netzwerk verwenden. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Ihr Netzwerkkennwort lautet, finden Sie weitere Informationen unter Suchen des Funknetzwerkkennworts in Windows. Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk herstellen können, aber trotzdem nicht auf das Internet zugreifen können, finden Sie weitere Lösungen unter Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows . 

Surface findet mein Funknetzwerk nicht 

  • WLAN ist aktiviert, und der Flugzeugmodus ist deaktiviert.
  • Andere Funknetzwerke sind verfügbar, aber Ihr Netzwerk wird in der Liste nicht angezeigt.

Die WLAN-Einstellungen fehlen in Surface

  • Wi-Fi ist in den Netzwerk- & Interneteinstellungen nicht aufgeführt.
  • Wenn Wi-Fi fehlt, fehlt auch das Internetzugriffssymbol auf der Taskleiste.

Lösung 1: Ausführen der Windows-Netzwerkproblembehandlung

Die Windows-Netzwerkproblembehandlung kann ihnen helfen, Wi-Fi Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. So verwenden Sie das Feature:

  1. Wählen Sie Start aus, und geben Sie Einstellungen ein.  Wählen Sie Einstellungen>Systemproblembehandlung> aus. 

  2. Wählen Sie Andere Problembehandlungen aus.

  3. Wählen Sie Netzwerkadapter>ausführen aus.

    Starten der Netzwerkproblembehandlung

  4. Befolgen Sie die Schritte in der Problembehandlung und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Lösung 2: Überprüfen Ihres Netzwerks auf einem anderen Gerät

Wenn Ihr Wi-Fi Netzwerk in den verfügbaren Netzwerken auf Ihrem Surface nicht aufgeführt ist, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Netzwerk verfügbar ist und ordnungsgemäß funktioniert. Versuchen Sie, auf einem anderen Gerät, z. B. ihrem Mobiltelefon oder Tablet, eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk herzustellen. Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Surface vor. Wenn Sie auch keine Verbindung mit einem anderen Gerät herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Wi-Fi Router oder Modem vor. 

Lösung 3: Neustarten des Modems und Wi-Fi Routers

Starten Sie den Wi-Fi Router und das Modem neu, und versuchen Sie dann, Ihr Surface mit Dem Wi-Fi Netzwerk zu verbinden. Informationen zum Neustarten Ihrer Netzwerkgeräte finden Sie unter Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows. Wenn Sie eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk herstellen, aber trotzdem auf keinem Gerät im Internet surfen können, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Internetanbieter oder den Netzwerkgerätehersteller wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Lösung 4: Flugzeugmodus aktivieren und dann wieder deaktivieren

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen>Netzwerk & Internet aus.  

    Flugzeugmodus öffnen

  2. Schalten Sie den Flugzeugmodusauf Ein und dann wieder aus.

  3. Wählen Sie WLAN aus, und stellen Sie sicher, dass WLANaktiviert ist.

    • Wenn Ihr Netzwerk immer noch nicht auf Ihrem Surface aufgeführt ist, probieren Sie Lösung 5 aus.
    • Wenn Ihr Drahtlosnetzwerk jetzt angezeigt wird, aber immer noch nicht auf das Internet zugreifen kann, finden Sie weitere Lösungen unter Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows .

Lösung 5: Erzwingen des Neustarts Ihres Surface

Wählen Sie StartPower>Shut down (Herunterfahren> starten) aus, und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie den Bildschirm für die gesamten 20 Sekunden gedrückt, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Lösung 6: Überprüfen, ob Wi-Fi in Geräte-Manager verfügbar ist

Wenn Wi-Fi Einstellungen auf Ihrem Surface fehlen, ist Wi-Fi möglicherweise in Geräte-Manager deaktiviert. 

  1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie sie aus den Ergebnissen aus.

  2. Wählen Sie den Pfeil neben Netzwerkadapter aus , um die Adapterliste zu erweitern, und überprüfen Sie, ob einer der folgenden Adapter aufgeführt ist:

    Netzwerkadapter Surface-Gerät verwendet in
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. Auflage), Surface Laptop for Business (7. Auflage)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 und höher, Surface Laptop 3 und höhere Generationen, Surface Laptop Go (alle Generationen), Surface Laptop Studio (alle Generationen), Surface Go 2 und höhere Generationen, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi-Netzwerkadapter Surface Pro 12 Zoll 1st Edition, Surface Laptop 13 Zoll 1st Edition, Surface Pro (11. Edition), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. Edition), Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 3 (15 Zoll mit AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR-Netzwerkcontroller Alle anderen Surface-Geräte

  3. Doppelklicken Sie auf Ihren Netzwerkadapter, wählen Sie die Registerkarte Treiber und dann Gerät deaktivieren aus.

  4. Wählen Sie im Warnfeld Ja aus.

  5. Starten Sie den Netzwerkadapter neu, indem Sie Gerät aktivieren auswählen.

  6. Starten Sie Ihr Surface neu, indem Sie Start>Power>Restart auswählen. Wenn Updates ausstehen, wählen Sie Aktualisieren und neu starten aus.

Lösung 7: Entfernen und erneutes Installieren des Treibers

Warnung

Führen Sie diesen Schritt nicht auf dem Surface Pro X durch. Wenn Sie Treiber auf diesem Gerät deinstallieren, können Sie diese nur durch eine vollständige Systemzurücksetzung wiederherstellen.

  1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie sie aus den Ergebnissen aus.

  2. Wählen Sie den Pfeil neben Netzwerkadapter aus , um die Adapterliste zu erweitern, und überprüfen Sie, ob einer der folgenden Adapter aufgeführt ist:

    Netzwerkadapter Surface-Gerät verwendet in
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. Auflage), Surface Laptop for Business (7. Auflage)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 und höher, Surface Laptop 3 und höhere Generationen, Surface Laptop Go (alle Generationen), Surface Laptop Studio (alle Generationen), Surface Go 2 und höhere Generationen, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi-Netzwerkadapter Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 3 (15 x mit AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR-Netzwerkcontroller Alle anderen Surface-Geräte

  3. Doppelklicken Sie auf Ihren Netzwerkadapter, wählen Sie die Registerkarte Treiber und dann Gerät deinstallieren aus.

  4. Wählen Sie Versuchen Sie, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen , und wählen Sie dann Deinstallieren aus.

  5. Starten Sie Ihr Surface neu.

Lösung 8: Installieren von Updates

Wenn Ihr Wi-Fi jetzt funktioniert oder Sie über eine Ethernet-Verbindung über Internetzugriff verfügen, laden Sie die neuesten Updates für Windows und Ihr Surface herunter, und installieren Sie sie, um Ihre Wi-Fi Verbindung zu verbessern. Informationen dazu finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface. 

Windows Update öffnen

Wenn Sie Updates installieren möchten, verwenden Sie einen anderen PC mit internetverbindung, um das Treiberpaket (MSI-Datei) auf ein USB-Laufwerk herunterzuladen, kopieren Sie es auf Ihr Surface, und installieren Sie dann die aktualisierten Treiber. Informationen zum Herunterladen von Treibern und Firmware für Ihr Surface finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface. 

Weitere Problembehandlungen

Wenn weiterhin Probleme mit Ihrem Wi-Fi Netzwerk auftreten, finden Sie weitere Lösungen unter Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows . 

Beheben von Problemen mit der WLAN-Verbindung in Windows

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