Problembehandlung für Windows Hello auf Surface

Gilt für: Surface DevicesSurface

Haben Sie Probleme, sich bei Ihrem Surface mit Windows Hello anzumelden? Versuchen Sie Folgendes:

Vorbemerkungen

Nach Updates suchen und Surface neu starten

Möglicherweise gibt es Hardwaretreiberupdates, die verfügbar sind oder für die ein Neustart ausgeführt werden muss. Wenn Sie diesen Vorgang abschließen, werden Ihre Probleme mit Windows Hello möglicherweise behoben. Um nach Updates zu suchen, wählen Sie Start  > Einstellungen  > Update und Sicherheit  > Windows Update > Nach Updates suchen aus. Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Nachdem Sie die erforderlichen Updates installiert haben, wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus (oder Aktualisieren und neu starten).

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Sobald Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkannt hat, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:

  • Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.

    Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

    Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen, und dann Erkennung verbessern aus.

Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Surface Pro Type Cover nicht funktioniert, nehmen Sie es vom Surface Pro ab, bringen es wieder an, und versuchen es dann erneut.

Wenn Sie sich auch mit Ihrer PIN nicht anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann Start  > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen, und anschließend Ich habe meine PIN vergessen aus.

Stellen Sie Ihren PC wieder her oder setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die kürzlich ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie es mit „Sauberer Start”. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface.