Dieser Artikel bezieht sich auf ein Surface-Gerät, für das keine Garantie mehr besteht, das beschädigt ist oder das einen zersprungenen Bildschirm hat. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Service- und Supportoptionen, die Ihnen zur Unterstützung zur Verfügung stehen.
Wenn Ihre Gerätegarantie nicht mit Ihrem Kaufbeleg übereinstimmt, lesen Sie Aktualisieren Ihrer Garantie mit Ihrem Kaufnachweis.
Hinweis
Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
Wir bieten verschiedene Service- und Supportoptionen an, um Sie zu unterstützen.
- Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
- Verwenden von Microsoft Complete
- Erhalten Sie persönlichen Support
- Ausführen einer Selbstreparatur
Abgelaufene Garantie oder physische Schäden an Geräten
Wenn die Garantie für Ihr Surface-Gerät abgelaufen ist, beschädigt ist oder ein beschädigter Bildschirm vorliegt, muss es möglicherweise durch ein generalüberholtes Gerät ersetzt werden.
Wenn die Garantie für Ihr Gerät abgelaufen ist oder weil es beschädigt ist (physisch oder flüssig), oder wenn es einen gesprungenen Bildschirm hat, kann es mit unserem Service außerhalb der Garantie durch ein modernisiertes Gerät ersetzt werden.
Serviceangebote außerhalb der Garantie sind möglicherweise nicht für alle Länder oder Produkte verfügbar, und die Preise können sich ändern. Die aktuelle Liste der Angebote, für die die Garantie abgelaufen ist, finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?
Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
Wechseln Sie zu Gerät für Service auswählen und folgen Sie diesen Anweisungen:
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und klicken Sie dann auf "Weiter". Wenn es nicht registriert ist, wählen Sie Gerät registrieren aus.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
- Wählen Sie für beschädigte Geräte (gesprungener Bildschirm, Flüssigkeitsschaden oder physischer Schaden) den entsprechenden Problemtyp aus.
Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, Laufwerk oder Cloudspeicherdienst wie OneDrive speichern. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.
Wichtig
Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern, sofern dies möglich ist. Wir können sie nicht für Sie wiederherstellen.
Nächste Schritte
Senden Sie uns Ihr defektes Gerät zu, und wir senden ein generalüberholtes Gerät zurück. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren des Auftrags oder Drucken eines Versandetiketts.
Wie lang ist die Garantie meines Ersatz-Surface nach dem Service?
Die Garantie nach dem Service beträgt 90 Tage oder den Rest der Garantie, falls länger. Wenn Ihr Gerät sich außerhalb der eingeschränkten Garantie befand, erhalten Sie eine Servicegarantie von 90 Tagen.
Microsoft Complete-Abdeckung
Wenn Ihr Gerät durch die Microsoft Complete-Garantie abgedeckt ist und Ihr Gerät beschädigt wurde, sind die Servicegebühren unten aufgeführt und befolgen Sie diese Anweisungen.
Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
Wechseln Sie zu Gerät für Service auswählen und folgen Sie diesen Anweisungen:
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und klicken Sie dann auf "Weiter". Wenn es nicht registriert ist, wählen Sie Gerät registrieren aus.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
- HINWEIS: Um Microsoft Complete zu aktivieren, müssen Sie den richtigen Problemtyp (gesprungener Bildschirm, Flüssigkeitsschaden oder physischer Schaden) auswählen.
Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, Laufwerk oder Cloudspeicherdienst wie OneDrive speichern. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.
Wichtig: Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern, sofern dies möglich ist. Wir können sie nicht für Sie wiederherstellen.
Nächste Schritte
Senden Sie uns Ihr defektes Gerät zu, und wir senden ein generalüberholtes Gerät zurück. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren des Auftrags oder Drucken eines Versandetiketts.
Die Garantie nach dem Service beträgt 90 Tage oder den Rest der Garantie, falls länger. Wenn Ihr Gerät sich außerhalb der eingeschränkten Garantie befand, erhalten Sie eine Servicegarantie von 90 Tagen.
Anteilige Kosten bei Microsoft Complete
Die folgende Tabelle zeigt die anteiligen Kosten bei Unfallschäden für Kunden mit Microsoft Complete.
Surface-Geräte mit Ausnahme von Surface Duo
| Land | Währung | Kosten |
|---|---|---|
| Australien | AUD | 54 |
| Österreich | EUR | 49 |
| Belgium | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| China | CNY | 329 |
| Denmark | DKK | 460 |
| Frankreich | EUR | 49 |
| Deutschland | EUR | 49 |
| Irland | EUR | 49 |
| Italy | EUR | 49 |
| Japan | JPY | 5400 |
| Netherlands | EUR | 49 |
| Neuseeland | NZD | 59 |
| Norwegen | NOK | 399 |
| Polen | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Spain | EUR | 49 |
| Schweiz | EUR | 49 |
| 0s | USD | 49 |
Surface Duo
| Land | Währung | Kosten |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Frankreich | EUR | 90 |
| Deutschland | EUR | 90 |
| Japan | JPY | 10800 |
| Großbritannien | GBP | 81 |
| Vereinigte Staaten | USD | 99 |
Servicezentrum für persönliche Unterstützung
In einigen Ländern und Regionen stellt Microsoft jetzt Service Center bereit, die persönlichen Support anbieten. Die Servicezentren bieten erweiterten Support, einschließlich professioneller Hardwareprüfung, Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung. Wenn die Mitarbeiter*innen des Servicezentrums das Problem nicht lösen können, können sie eine Reparatur durchführen (an bestimmten Standorten), oder sie können Ihnen helfen, Ihr Gerät zur Reparatur oder zum Austausch an Microsoft zu senden.
Derzeit ist in den folgenden Ländern persönlicher Support verfügbar:
Selbstreparatur
Wir haben Optionen für Sie hinzugefügt, mit denen Sie Ihre Geräte reparieren können, wenn Sie über Fähigkeiten auf Technikerebene und die Werkzeuge verfügen, um Reparaturen an Ihren eigenen Geräten durchzuführen. Microsoft bietet eine Reihe von Teilen zum Kauf an, die zur Selbstreparatur verwendet werden können, wenn die Garantie für Geräte abgelaufen ist.
Sehen Sie sich an, welche Optionen unter Selbstreparaturinformationen für Ihr Surface-Gerät verfügbar sind.
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