Beheben von Problemen mit dem Fingerabdruckleser bei Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID

Gilt für: Surface DevicesMicrosoft accessoriesFingerprint Reader

Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID nicht funktioniert, lässt sich das Problem möglicherweise wie folgt beheben.

Bevor Sie beginnen, laden Sie die neuesten Updates herunter.

In vielen Fällen lässt sich das Problem durch Herunterladen und Installieren der neuesten Updates für Windows und das Surface beheben. Informationen dazu finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Um sicherzustellen, dass das Microsoft-Zubehör (z. B. die Tastatur mit Fingerabdruckleser) ebenfalls aktualisiert wird, öffnen Sie das Startmenü , und wählen Sie Einstellungen > Update und Sicherheit > Erweiterte Optionen aus. Wählen Sie dann Updates für andere Microsoft-Produkte bereitstellen, wenn ein Windows-Update ausgeführt wird aus.

Funktioniert die Tastatur immer noch nicht? Gehen Sie wie folgt vor.

  • Starten Sie den PC neu. Dadurch werden die Treiber aktualisiert.
  • Schalten Sie Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID aus und wieder ein. Dadurch wird die Bluetooth-Verbindung aktualisiert. Der Netzschalter befindet sich am Klappständer.
  • Stellen Sie sicher, dass der Fingerabdruckleser ordnungsgemäß eingerichtet ist. Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten von Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID.
  • Überprüfen Sie den Akku der Tastatur. Wenn die LED oberhalb der NACH-OBEN-TASTE rot blinkt, ist der Akkustand niedrig. Verbinden Sie zum Aufladen das USB-Kabel im Lieferumfang von Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID mit der Tastatur und Ihrem PC. Die LED über der NACH-OBEN-TASTE blinkt beim Aufladen weiß. (Sie können die Tastatur während des Ladevorgangs weiterverwenden.)
  • Wiederholen Sie den Anmeldeversuch per Fingerabdruck. Manchmal wird der Fingerabdruck nicht richtig aufgezeichnet oder gelesen. Informationen zum Entfernen des Fingerabdrucks finden Sie unter Windows Hello und Datenschutz. Richten Sie Windows Hello anschließend erneut ein.
  • Führen Sie die Microsoft Fix It-Lösung für Hardware und Geräte aus. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung der Microsoft Fix It-Lösung.
  • Stellen Sie Ihren PC wieder her oder setzen Sie ihn zurück. Wenn der Fingerabdruckleser zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor Kurzem ausgeführt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellungsoptionen unter Windows 10. Wenn Sie über ein Surface verfügen, können Sie auch ein Wiederherstellungsabbild herunterladen, um die Funktionalität des Surface wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für das Surface.

Wenn keine dieser Optionen funktioniert, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

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