Rückruf des Microsoft-Netzkabels für berechtigte Surface Pro 3- oder frühere Geräte

Das Microsoft-Netzkabel für die Geräte original Surface Pro, Surface Pro 2 und bestimmte Surface Pro 3-Geräte wird zurückgerufen und ausgetauscht. Wir informieren Sie darüber, welche Geräte der Rückruf beinhaltet und wie Sie kostenlos Ersatz erhalten, falls Ihr Surface Pro Netzkabel davon betroffen ist.

Teile mit Anspruch auf Ersatz

Dieser Rückruf gilt für Netzkabel der folgenden Geräte, die vor dem 15. März 2015 verkauft wurden:

• Original Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Folgendes Netzkabel wird ausgetauscht

Netzkabel Das abnehmbare Kabel, über das das Netzteil mit einer Steckdose verbunden wird, wird ausgetauscht.	Netzteile zum Vergleich Das Netzteil ist nicht im Rückruf- und Ersatzangebot enthalten.

Bestellen eines Ersatznetzkabels

Wenn Ihr Surface Pro-Netzkabel von der Rückrufaktion betroffen ist, erhalten Sie am schnellsten einen Ersatz, indem Sie online bestellen. Wechseln Sie zu Netzkabel, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und befolgen Sie dann die Schritte, um den Vorgang abzuschließen.

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Surface für Unternehmen-Kunden, die Großbestellungen aufgeben, sollten Kontakt mit uns aufnehmen. Es fallen keine Kosten für den Austausch des Netzkabels für Ihre berechtigten Surface-Geräte an.

Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf ein kostenloses Ersatznetzkabel (das Kabel, das an einer Steckdose angeschlossen wird) habe?

Kunden mit den Geräten original Surface Pro und Pro 2
Alle Original-Surface Pro- und Surface Pro 2-Kunden sind berechtigt, für jedes berechtigte Surface, das Sie besitzen, ein kostenloses Ersatz-Netzkabel (das Kabel, das Sie an eine Steckdose anschließen) zu bestellen, ohne dass ein Schadensnachweis vorliegt. Das Netzkabel kann von der Stromversorgung getrennt werden.

Surface Pro 3-Kunden
Nur Kunden mit Surface Pro 3 Geräten, die vor dem 15. März 2015 erworben wurden, sind berechtigt. Neuere Surface Pro 3-Geräte verfügen bereits über das Netzkabel des neuen Formats. Wenn Sie ein altes AC-Netzkabel besitzen, können Sie für jedes anspruchsberechtigte Surface Pro 3-Gerät, das Sie besitzen, ohne Schadensnachweis ein kostenloses AC-Ersatznetzkabel anfordern.

Überprüfen Sie, ob Sie bereits ein Netzkabel (das Kabel, das Sie an einer Steckdose anschließen) des neuen Formats haben. Besitzen Sie bereits ein Netzkabel des neuen Formats, wie unten dargestellt, brauchen Sie kein Ersatzkabel, und es ist keine weitere Aktion erforderlich.

Altes Netzkabel Dieses Kabel wird zurückgerufen.	Neues Netzkabel Wir senden dieses Ersatzkabel.

Was bedeutet „Beschädigung“?

Beschädigungen können mit der Zeit auftreten, wenn Netzkabel z. B. stark und wiederholt gebogen oder eng gewickelt werden. Risse, Abnutzungserscheinungen oder Ausbuchtungen sind ebenfalls Beschädigungen. Beschädigte Netzkabel werden unter Umständen sehr heiß und stellen ein Brand- oder Stromschlagrisiko dar.

Microsoft fordert alle original Surface Pro- und Surface Pro 2-Kunden und Surface Pro 3-Kunden, die ihr Gerät vor dem 15. März 2015 erworben haben, dazu auf, ein kostenloses Ersatznetzkabel zu bestellen, auch wenn sie keine Beschädigung Ihres Netzkabels feststellen.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Beschädigungen Ihrer Surface-Netzkabel vermeiden, finden Sie unter Reinigung und Pflege Ihres Surface.

Was soll ich tun, wenn mein Netzkabel nicht funktioniert, aber keine offensichtlichen Schäden vorliegen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Netzkabel haben, wenden Sie sich an uns.

Kann ich stattdessen den Store kontaktieren, in dem ich mein Surface erworben habe, um ein Ersatzkabel zu erhalten?

Nein. Um ein Ersatznetzkabel zu erhalten, müssen Sie unten ein Ersatzkabel anfordern.

Wann erhalte ich mein neues Netzkabel, nachdem ich es angefordert habe?

Ihr Ersatznetzkabel wird nach etwa 7 bis 10 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Sobald wir Ihre Anforderung erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail-Nachricht mit dem Auftragsstatus und Nachverfolgungsinformationen.

Kann ich das Netzkabel weiterhin sicher verwenden, bis ich ein Ersatznetzkabel erhalte?

Wenn Sie ein original Surface Pro, Surface Pro 2 oder ein Surface Pro 3 besitzen, das Sie vor dem 15. März 2015 erworben haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Netzkabel nicht mehr zu verwenden und auf Ihr Ersatzkabel zu warten.

Ist die Anzahl der Netzkabel beschränkt, die ich erhalten kann?

Sie erhalten von Microsoft für jedes Ihrer anspruchsberechtigten Surface Pro-Modelle ein kostenloses Netzkabel. Hierzu ist kein Schadensnachweis erforderlich.

Was wird mit meinem alten Netzkabel?

Wenn Sie ein original Surface Pro, Surface Pro 2 oder ein Surface Pro 3 besitzen, das Sie vor dem 15. März 2015 erworben haben, sollten Sie Ihr Netzkabel nicht mehr verwenden. Wenn Sie ein Netzkabel des neuen Formats anfordern, müssen Sie Ihr altes Netzkabel nicht einsenden, um ein Ersatznetzkabel zu erhalten. Entsorgen oder recyceln Sie das alte Netzkabel direkt gemäß den lokal gültigen Vorschriften.

Kann ich mein Surface einfach zurückgeben und eine Rückerstattung oder ein Ersatzgerät erhalten?

Nein. Der Rückruf bezieht sich nur auf Netzkabel.

Unterscheidet sich das Ersatznetzkabel vom Originalnetzkabel?

Die kostenlosen Ersatznetzkabel wurden gemäß aktueller Branchenstandards entwickelt und bestehen aus standardkonformen Materialien. Sie enthalten auch Verbesserungen bei der Zugentlastung der Befestigung des Netzkabels an den Steckerenden, die die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung weiter verringern sollen, wenn die Kabel wiederholt zu fest gewickelt, verdreht oder gezogen werden. Weitere Informationen über den Umgang mit Ihrem Surface Pro-Netzkabel finden Sie unter Reinigung und Pflege Ihres Surface.

Werden die Netzkabel neu gestaltet, um zukünftige Schäden zu vermeiden?

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern. So verfügen Surface Pro 3-Geräte, die nach dem 15. März 2015 verkauft wurden, bereits über das Netzkabel des neuen Formats.

Was geschieht, wenn ich mein Netzkabel nicht ersetzen möchte? Erlischt meine Garantie dadurch?

Nein. Dieser Rückruf wirkt sich nicht auf Ihre Garantie aus. Das Netzkabel kann jedoch beschädigt werden, wenn es abgeknickt oder eng aufgewickelt wird. Beschädigte Netzkabel können überhitzen und eine Brand- oder Stromschlaggefahr darstellen.

Wirkt sich diese Rückgabe auf meinen Status unter Microsoft Complete aus, wenn ich mit meinem Surface Microsoft Complete erworben habe?

Nein. Der Ersatz des Netzkabels ändert den Status Ihres Microsoft Complete-Unfallschutzes nicht.