Symptome
Sie erhalten eine der folgenden Fehlermeldungen.
Fehlermeldung 1
Hinweis
Leider hatten wir Einige Probleme beim Herstellen einer Verbindung, um ausgewählte Vorlagen und Designs zu erhalten, und können sie derzeit nicht anzeigen.
Erneut versuchen
Offline arbeiten
Fehlermeldung 2
Hinweis
Leider hatten wir Probleme beim Abrufen der ausgewählten Vorlagen und können sie derzeit nicht anzeigen.
Erneut versuchen
Offline arbeiten
Fehlermeldung 3
Hinweis
Es treten Probleme bei der Aktivierung von Office auf.
Dies kann auf ein Netzwerk- oder temporäres Dienstproblem zurückzuführen sein. stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Wir aktivieren Office für Sie, wenn das Problem behoben ist.
Fehlermeldung 4
Hinweis
Leider können wir keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Versuchen Sie es später erneut.
Ursache
Die Secure Channel-Komponenten (Schannel) in Windows 7, die TLS 1.1 und 1.2 unterstützen, wurden deaktiviert. Da diese Protokollversionen in Windows 7, Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012 R2 nicht standardmäßig aktiviert sind, müssen Sie die zugehörigen Registrierungseinstellungen konfigurieren, um sicherzustellen, dass Microsoft Office-Anwendungen TLS 1.1 und 1.2 erfolgreich verwenden können.
Lösung
Wichtig
Führen Sie die in diesem Abschnitt aufgeführten Schritte sehr sorgfältig aus. Es können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern.
Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.
Um dieses Problem zu beheben, führen Sie das Easy Fix-Tool aus. Das Tool fügt Unterstützung für den Registrierungseintrag DefaultSecureProtocols hinzu. Dadurch kann der Systemadministrator angeben, welche SSL-Protokolle verwendet werden sollen, wenn das flag WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS verwendet wird.
Dieser Fix kann es auch bestimmten Anwendungen ermöglichen, die das Standardflag "WinHTTP" verwenden, die neueren TLS 1.2- oder TLS 1.1-Protokolle nativ zu verwenden, ohne Anwendungsupdates verwenden zu müssen.
Der Easy-Fix fügt auch die sicheren Protokolle am folgenden Registrierungsspeicherort hinzu, um TLS 1.1 und 1.2 für internet Explorer zu aktivieren.
Wichtig
Sie können die Korrektur auch implementieren, indem Sie den Registrierungsunterschlüssel manuell hinzufügen. Wenden Sie sich an Ihr Gruppenrichtlinie Team, um die geeignete Methode zu bestimmen.
Für TLS 1.1
Registrierungsspeicherort:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.1\Client
DWORD-Name: DisabledByDefault
DWORD-Wert: 0
Für TLS 1.2
Registrierungsspeicherort:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client
DWORD-Name: DisabledByDefault
DWORD-Wert: 0