Problembehandlung bei fehlenden und doppelten Terminen in Outlook

Gilt für
Microsoft Outlook 2010

Wichtig

Versuchen Sie aufgrund der Komplexität der folgenden Anweisungen nur, wenn Sie mit den beschriebenen technischen Themen sehr vertraut sind oder über Administratorrechte verfügen.

Zusammenfassung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit fehlenden und doppelten Terminen behandeln können, wenn Sie Microsoft Outlook und Microsoft Exchange Server verwenden. Er enthält Links zu Artikeln, in denen die bewährten Methoden beschrieben werden, die Sie befolgen müssen, wenn Sie Outlook zum Verwalten Ihrer Termine und Besprechungsanfragen verwenden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um für Benutzer geeignete Dokumente, die als Schulungstool bereitgestellt werden können.

Darüber hinaus müssen Sie sich möglicherweise an den Microsoft-Produktsupport wenden. Informationen, die möglicherweise für eine schnellere Identifizierung der Ursache oder für die Lösung Ihres Problems erforderlich sind, werden bereitgestellt.

IN DIESEM ARTIKEL

Einführung

Sie können Outlook auf Ihrem Desktopcomputer oder auf Ihrem Handheld-Gerät verwenden, um Besprechungsanfragen zu initiieren, zu aktualisieren und zu bestätigen. Um Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen zu beheben, müssen Sie sowohl Outlook als auch Exchange Server untersuchen.

Die Problembehandlung erfordert möglicherweise, dass Sie Berichtstools verwenden. Diese Berichtstools erfordern Folgendes:

  • Entsprechende Berechtigungen in der Umgebung.
  • Zugriff auf benutzerdefinierte Programme oder Programme von Drittanbietern.
  • Zugriff auf benutzerdefinierte Hardware oder Hardware von Drittanbietern Untersuchung von benutzerdefinierten oder Drittanbieterprogrammen.
  • Untersuchung von kundenspezifischer oder Drittanbieterhardware Informationen über die Verwendung des Produkts, die sich auf das Problem auswirken können.

In diesem Artikel werden ein Überblick über den Supportprozess und Empfehlungen zur Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Terminen in Outlook erläutert.

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Allgemeine Informationen zur Problembehandlung

In der Anfangsphase der Problembehandlung empfiehlt es sich, das Problem wie folgt zu analysieren:

  • Ist das Problem reproduzierbar? Wenn dies der Fall ist, notieren Sie sich die Schritte zum Reproduzieren des Problems im Detail. Halten Sie außerdem die Schritte zum Reproduzieren des Problems bereit, wenn Sie sich an den Microsoft-Produktsupport wenden.
  • Handelt es sich bei dem fehlenden Termin um eine Besprechungsanfrage, eine Besprechungsserieanfrage, eine aktualisierte Besprechungsanfrage oder einen eigenständigen Termin? Je nach Elementtyp kann es zu erheblichen Unterschieden bei der erforderlichen Problembehandlung kommen.
  • Ist Text bekannt, der sich im Betrefffeld der Besprechung oder des Termins befindet? Dies kann ein kritischer Faktor bei der Problembehandlung sein. Diese Informationen sind z. B. wichtig, wenn Sie Protokolle untersuchen, Probleme mit Ansichten behandeln oder wenn Sie im Ordner "Gelöschte Elemente" nach dem Element suchen.
  • Ist die Softwareversion bekannt? Versionsinformationen sind möglicherweise erforderlich, um Ihr spezifisches Problem zu beheben oder dessen Ursache zu ermitteln. Informationen zu Softwareversionen, die den Calendar und Besprechungsanfragen verwenden können, oder zu Softwareversionen, die sich auf den Calendar und Besprechungsanfragen auswirken können, sind erforderlich. Diese Software enthält Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, die verwendeten Cdo.dll Dateien sowie jegliche Software von Drittanbietern für die Zusammenarbeit. Diese Informationen sollten installierte Softwareupdates oder Hotfixes für die betreffenden Produkte umfassen. Dies ist eine Pflicht, wenn Microsoft-Produktsupport in Anspruch genommen wird.
  • Ist die Wiederherstellung gelöschter Elemente für die Umgebung aktiviert?
  • Verfügen Sie in der organization über die entsprechenden Berechtigungen für die Protokollierung für Outlook, Exchange oder für Drittanbieterprodukte? Daten von diesen Tools können angefordert werden, wenn Sie sich an Microsoft-Produktsupport wenden.

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Problembehandlung

Bei der Problembehandlung der verschiedenen Komponenten, aus denen die Umgebung bestehen kann, werden die folgenden Kategorien häufig als wichtige Problembehandlungsbereiche identifiziert:

  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Software und Geräte von Drittanbietern, die in der Umgebung verwendet werden

Jede Kategorie wird später im Artikel behandelt. Bei der Problembehandlung kann die gleichzeitige Bearbeitung dieser Kategorien erforderlich sein, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

Problembehandlung für Microsoft Outlook

Um Probleme mit Outlook zu beheben, müssen Sie häufig untersuchen, wie es verwendet wird. Benutzerschulungen und ein Dokument mit bewährten Methoden für Benutzer sind auf der Microsoft Office-Unterstützungswebsite verfügbar. Der Produktsupport empfiehlt, dass Sie diese Informationen überprüfen und den Benutzern von Microsoft Outlook zur Verfügung stellen.

Szenariobasierte und bewährte Informationen finden Sie im folgenden Inhalt:

Wenn Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen auftreten, sieht die Standardproblembehandlung für Outlook wie folgt aus:

  • Besorgen Sie sich das neueste Service Pack für die von Ihnen verwendete Outlook-Version. Beispielsweise können Sie viele Probleme mit Microsoft Outlook 2002 beheben, indem Sie Microsoft Office 2002 Service Pack 3 beziehen.

  • Verwenden Sie dieselbe Version von Outlook auf allen Clients, die auf denselben Calendar zugreifen. Spätere Versionen von Outlook und spätere Service Pack-Versionen enthalten möglicherweise Lösungen für diese Probleme.

  • Stellen Sie sicher, dass die Version von Outlook, die Sie verwenden, derzeit unterstützt wird. Updates und Service Packs werden nicht für abgelaufene Produktversionen erstellt.

  • Stellen Sie sicher, dass die Wiederherstellung gelöschter Elemente in der Umgebung aktiviert ist.

    Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
    Wiederherstellen gelöschter Elemente in Outlook für Windows

  • Behandeln Sie Probleme bei allen Postfächern, die an der Manager-Stellvertretungs-Beziehung beteiligt sind. Die Anzahl der Stellvertretungen für ein Postfach kann einen großen Einfluss auf die Problembehandlung haben. Es wird empfohlen, Stellvertretungen vorübergehend zu entfernen oder bei der Problembehandlung die kleinstmögliche Anzahl von Stellvertretungen zu verwenden.

    Hinweis: Wenn die Stellvertretungen nicht sorgfältig verwaltet werden, können viele Stellvertretungen für ein einzelnes Postfach Konflikte oder andere Probleme verursachen. Es wird empfohlen, in der typischen Verwendung die kleinstmögliche Anzahl von Delegaten zu verwenden.

  • Sie können alle Besprechungselemente einzeln annehmen oder ablehnen. Wenn Besprechungsanfragen mit Hilfe von Regeln aus dem Posteingang verschoben werden, werden Besprechungen mit Vorbehalt nicht in den Calendar eingetragen. Wenn eine Stellvertretung auch Besprechungsanfragen empfängt, stellen Sie sicher, dass der Manager und die Stellvertretung über einen klar definierten Prozess für die Bearbeitung von Besprechungsanfragen verfügen.

  • Verwenden Sie die Calendar-Protokollierungsfunktionen von Outlook.

    Weitere Informationen zur Kalenderprotokollierung finden Sie im folgenden Artikel:
    841615 Beschreibung der Calendar Protokollierungsfunktion in Outlook

Weitere Informationen zu häufigen Problemen mit Besprechungsanfragen in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:

924470 Outlook-Stellvertretungsfunktion in gemischten Versionen von Microsoft Outlook und Entourage
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Problembehandlung bei Microsoft Exchange Server

Wenn fehlende oder doppelte Besprechungsanfragen gemeldet werden, sollte die Antivirensoftware überprüft werden, die zum Scannen der Exchange Server-Postfächer in der Organization verwendet wird. Informationen zur Problembehandlung für Exchange Server finden Sie unter:

Problembehandlung bei Exchange Server

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Collaboration Data Objects (CDO)

CDO ist häufig in Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen involviert. Zu diesen Problemen kann Folgendes gehören:

  • Synchronisierung mit Handheldgeräten oder mit Drahtlosgeräten.
  • Programmgesteuerte Probleme beim Zugriff auf den Calendar über eine benutzerdefinierte Lösung.

Bei der Behandlung dieser Probleme wird im Allgemeinen Folgendes empfohlen:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste CDO-Version für Programme verwenden, die Terminelemente mithilfe von CDO ändern können. Beispielsweise kann Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server Terminelemente nur mithilfe von CDO ändern. Wenden Sie sich an Microsoft-Produktsupport, oder durchsuchen Sie die oben genannten Online-Supportwebsites nach den neuesten Updates.

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Software und Geräte von Drittanbietern

Es gibt mehrere Anbieter, die Softwaresuiten und Geräte für die Synchronisierung mit Microsoft Exchange Server bereitstellen. Allgemeine Empfehlungen für die Behandlung von Problemen mit fehlenden oder duplizierten Elementen in solchen Umgebungen lauten wie folgt:

  • Achten Sie darauf, die neuesten Software-Suiten, Service Packs, Hotfixes und Softwareupdates zu verwenden, die beim Hersteller erhältlich sind.
  • Stellen Sie sicher, dass das neueste CDO-Update auf dem Server installiert ist, auf dem die Drittanbieter-Softwaresuite ausgeführt wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Synchronisierungssoftware für Ihr Handheld-Gerät verwenden.

In Umgebungen, in denen Blackberry Enterprise Server ausgeführt wird, wird Folgendes empfohlen:

Die Kontaktinformationen zu den in diesem Artikel erwähnten Drittanbietern sollen Ihnen helfen, den benötigten technischen Support zu finden. Diese Kontaktinformationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie werden von Microsoft ohne jede Gewähr weitergegeben.

  • Beziehen Sie Updates für Blackberry Enterprise Server und Handheld-Synchronisationssoftware.

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Geräte, die Microsoft Exchange ActiveSync verwenden

Mit Exchange ActiveSync (EAS) können Geräte den Posteingang, den Calendar und andere Elemente mit Microsoft Exchange Server-Postfächern synchronisieren. Weitere Informationen zu bekannten Problemen, die bei der Verwendung von EAS-Geräten zu fehlenden oder doppelten Terminen führen können, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

2563324 Aktuelle Probleme mit Microsoft Exchange ActiveSync und Geräten von Drittanbietern zurück nach oben

Erforderliche Informationen, wenn Sie sich an Microsoft-Produktsupport wenden

Die folgende Liste von Elementen, die in der Regel von Supporttechnikern angefordert werden, ist eine Richtlinie. Jeder Fall ist einzigartig und erfordert möglicherweise unterschiedliche Informationen. Wenn Sie diese Informationen frühzeitig haben, kann der Supporttechniker eine schnellere Lösung finden.

  • Wann ist das Problem aufgetreten?
  • Was hat sich zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems in der organization geändert?
  • Wie häufig tritt das Problem auf?
  • Wie viele Benutzer sind betroffen?
  • Wie lautet die Versionsnummer der Store.exe Datei, die sich auf den Exchange-Servern im organization befindet?
  • Wie lautet die Versionsnummer der Cdo.dll Datei, die sich auf dem Computer befindet, auf dem die Softwarepakete zur Synchronisierung mit Exchange Server ausgeführt werden? Zu diesen Software-Suites gehören Blackberry Enterprise Server, GoodLink und andere.
  • Wenn ein CDO-Programm in der Umgebung verwendet wird, welche Version der Cdo.dll Datei wird verwendet? Dies erfordert möglicherweise eine Erörterung mit dem Softwareentwickler.
  • Welche Outlook- und COM-Add-Ins sind auf Ihrem Computer installiert? Die installierten Add-Ins können sich auf Ihren Computer auswirken. Notieren Sie, welche aktiviert und welche deaktiviert sind.
  • Wird Outlook für Outlook 2003 im Exchange-Cache-Modus ausgeführt oder befindet es sich in einer primären Offline-Konfiguration für Outlook 2002 und frühere Versionen?
  • Werden Handheld-Geräte (PDAs) verwendet? Wenn dies der Fall ist, geben Sie die Herstellerinformationen, die verwendete Synchronisierungssoftware und die Versionsnummer an.
  • Ist Server-Antivirensoftware so konfiguriert, dass Laufwerk M ausgeschlossen wird? Dies gilt für Exchange 2000 Server oder Exchange Server 2003, wenn Laufwerk M angezeigt wurde.
  • Wird der Inhalt des EXCHSRVR-Verzeichnisses vom Antivirenprogramm gescannt?
  • Werden Stellvertretungen vom betroffenen Benutzer verwendet? Wenn Stellvertretungen verwendet werden, geben Sie die Anzahl der Stellvertretungen und die genauen Stellvertretungsberechtigungen an.

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