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Problembehandlung bei einer drahtlosen Maus, die nicht ordnungsgemäß funktioniert

Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt und wird dann möglicherweise mithilfe des Community Translation Framework (CTF) von Mitgliedern unserer Microsoft Community nachbearbeitet. Weitere Informationen zu CTF finden Sie unter http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/de.

Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 321122
Warnung Die Schritte im Abschnitt "Lösung" können das Zeigegerät eines tragbaren Computers deaktivieren.
Problembeschreibung
Wenn Sie ein schnurloses Microsoft USB-Zeigegerät auf einem Computer vewenden, auf dem Microsoft Windows ausgeführt wird, können eine oder mehrere der folgenden Symptome auftreten:
  • Der Mauszeiger bewegt sich fehlerhaft.
  • Der Mauszeiger reagiert nicht die zeige verschieben.
  • Wenn Sie eine Schaltfläche auf dem Zeigegerät klicken, geschieht nichts.
  • Das Zeigegerät funktioniert nach einigen Minuten Bestimmung.
  • Einige Optionen oder Registerkarten sind möglicherweise nicht im Mausprogramm der Systemsteuerung verfügbar.
  • Wenn der Computer von Microsoft Windows nicht erkannt Deviceis Maus oder Zeigegerät herstellen. Wenn Sie den Hardware-Assistenten ausführen, wird das Problem nicht behoben.
Lösung
Die Schritte zur Problembehandlung in diesem Abschnitt gelten für wireless-USB-Geräte und nicht für Bluetooth-Geräte. Für weitere Informationen zu Problemen mit Bluetooth-Geräten klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer, um den Microsoft Knowledge Base-Artikel anzuzeigen:
811798 Beheben einer Fehlfunktion von Bluetooth-Maus oder -Tastatur
Alle Microsoft Maus wireless USB-Geräte enthalten einen USB-Anschluss, der als Empfänger bezeichnet wird. Falls kein Empfänger zum Lieferumfang der schnurlosen Maus gehört, ist die wahrscheinlichste Ursache, dass die Maus ein Bluetooth-Gerät ist. Aus diesem Grund können einige Schritte in diesem Artikel nicht zutreffen.

Methode 1: Verwenden Sie einen anderen Anschluss oder eine andere Umgebung

Schließen Sie den Empfänger an einen anderen Anschluss an. Überprüfen Sie das Verhalten des Geräts. Versuch des Empfängers auf einem anderen Port, eliminieren Sie Probleme, die sich am Port selbst auswirken.

Versuchen Sie außerdem, den Empfänger einen USB-Anschluss auf der Rückseite des Computers verbinden. Die Ports, die normalerweise auf der Rückseite des Computers befinden haben mehr Bandbreite (Stromversorgung).
Hinweis Umgehen Sie alle Port-Replikatoren, USB-Hubs KVM-Switches und So weiter. Schließen Sie den Receiver direkt mit dem Anschluss. Ein Port-Replikator ist ein Gerät, das allgemeine Ports wie serielle und parallele Anschlüsse enthält. Der Replikator an einen tragbaren Computer angeschlossen wird. Ein KVM-Switch ist eine Hardwarekomponente, mit der eine Tastatur, Bildschirm und Zeigegerät mehrere Computer gleichzeitig steuern kann. Wenn dies die Ursache des Problems ist und Sie eines dieser Geräte möchten erhalten Sie beim Hersteller des Geräts, ob eine Lösung oder eine neuere Produkte mit der wireless-Maus funktioniert.
Beachten Sie, dass Desktop-Lüfter, Metall Möbel und Leuchtstoffröhren das Signal des Zeigegeräts beeinträchtigen. Versuchen Sie, testen Sie das Gerät an einem anderen Speicherort. Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Methode 2 fort.

Methode 2: Batterien austauschen

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Batterie fast leer ist. Wir empfehlen die Verwendung von Batterien, die für die elektronischen Geräten konzipiert sind. Tauschen Sie die Batterien aus, und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben ist. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Batterien in der wireless-Zeigegerät eingefügt haben und in die richtige Richtung positioniert werden.
Hinweis Wir empfehlen, ein paar neue Batterien für das wireless-Zeigegerät verwenden.
Nach dem Batteriewechsel stellen Sie sicher, dass das Zeigegerät resync. Weitere Informationen zum Synchronisieren des Geräts sehen Sie folgende Video an: Hinweis Haben Sie ein neueres mausmodell (z. B. ein Bluetrack), die eine Schaltfläche Re-Synchronisation nicht, fahren Sie mit Methode 3.

Methode 3: Testen des Geräts an einem anderen Computer

Wenn das Problem weiterhin auftritt, testen Sie die Maus auf einem anderen Computer in einer anderen Umgebung. Wenn Sie das Problem in einer anderen Umgebung replizieren können, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts ein Ersatzgerät erhalten.

Wenn das Gerät auf einem anderen Computer fehlerfrei funktioniert, fahren Sie mit Methode 4 fort.

Methode 4: Testen Sie die Maus mit das Diagnoseprogramm Mousinfo

Das Diagnoseprogramm Mousinfo wird zusammen mit der IntelliPoint-Software installiert. Wenn Sie nicht über diese Software verfügen, können Sie das Tool nicht öffnen.

Um die IntelliPoint-Software zu installieren, besuchen Sie die folgende Microsoft-Website:
Hinweis Dieses Tool funktioniert möglicherweise nicht mit Bluetooth-Geräten.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Mousinfo-Tool zu öffnen.
  • Windows Vista oder Windows 7
    1. Klicken Sie auf Starten Schaltfläche .
    2. Klicken Sie auf Alle Programme.
    3. Klicken Sie auf Zubehör.
    4. Klicken Sie auf Ausführen.
    5. Geben Sie im Feld ÖffnenMousinfo, und klicken Sie dann auf OK.
  • Windows XP
    1. Klicken Sie auf Start.
    2. Klicken Sie auf Ausführen.
    3. Geben Sie im Feld ÖffnenMousinfo.
    4. Klicken Sie auf OK.
Drücken Sie auf die Maustasten, um zu überprüfen, ob das Drücken der Tasten im Tool als Befehle UP und DOWN erkannt werden. Wenn die Maustasten nicht erkannt werden, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts ein Ersatzgerät erhalten. Jedoch am besten feststellen, ob das Gerät fehlerhaft oder beschädigt ist, versuchen, das Gerät auf einem anderen Computer.

Weitere Informationen zum Tool Mousinfo klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
178350 Verwendung der MousInfo Programm von IntelliPoint-software

Methode 5: Deinstallieren Sie alle in Konflikt stehenden Maussoftware

Haben Sie eine andere Maussoftware, die installiert ist, z. B. Logitech oder Touchpad-Software, kann diese Software mit der IntelliMouse-Software Konflikte hervorrufen. Um die Software zu deinstallieren, führen Sie die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows.
    • Windows Vista oder Windows 7

      Programme und Funktionen in der Systemsteuerung öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Starten Schaltfläche .
      2. Geben Sie in das Feld Suche startenappwiz.cpl.
      3. Drücken Sie die EINGABETASTE.
      Benutzerkontensteuerung Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
    • Windows XP oder früheren Versionen von Windows

      Öffnen Sie Software in der Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start.
      2. Klicken Sie auf Ausführen.
      3. Typ appwiz.cpl.
      4. Klicken Sie auf OK.
  1. Finden Sie in der Liste andere Maussoftware, und gehen Sie zum Entfernen der Software.
  2. Starten Sie den Computer erneut.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Methode 6 fort.

Methode 6: Entfernen Sie und installieren Sie die IntelliPoint-software

  1. Anzeigen der Liste der Programme auf dem Computer installiert sind. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows.
    • Windows Vista oder Windows 7

      Programme und Funktionen in der Systemsteuerung öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Starten Schaltfläche .
      2. Geben Sie in das Feld Suche startenappwiz.cpl.
      3. Drücken Sie die EINGABETASTE.

      Benutzerkontensteuerung Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
    • Windows XP oder früheren Versionen von Windows

      Öffnen Sie Software in der Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start.
      2. Klicken Sie auf Ausführen.
      3. Typ appwiz.cpl.
      4. Klicken Sie auf OK.
  2. Entfernen sie Microsoft IntelliPoint. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows.
    • Windows Vista oder Windows 7
      1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
      2. Klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.

        Benutzerkontensteuerung Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
      3. Klicken Sie auf Ja , um zu bestätigen, dass Sie das Programm entfernen möchten.
    • Windows XP
      1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
      2. Klicken Sie auf Hinzufügen/Entfernen.
      3. Klicken Sie auf Fertig stellen.
      4. Klicken Sie auf OK.
  3. Starten Sie den Computer erneut.
  4. Downloaden Sie und installieren Sie die neueste Version der IntelliPoint-Software. Zu diesem Zweck besuchen Sie die folgende Microsoft-Website:
Weitere Informationen

Kontaktieren Microsoft Supplemental Parts

In den USA und Kanada erreichen Sie das Microsoft Supplemental Parts-Team unter der folgenden Telefonnummer:
  • USA: (800) 360-7561, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
  • Kanada: (800) 933-4750, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
  • TTY-Kunden: (800) 718-1599, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
Weitere Informationen zum Ersetzen oder Aktualisieren von Microsoft-Software, Hardware und Handbücher klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
326246 Zum Ersetzen von Microsoft-Software oder Hardware, bestellen Sie Servicepacks und Produkt-Upgrades und Produkthandbücher ersetzen
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Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 321122 – Letzte Überarbeitung: 07/03/2016 07:53:00 – Revision: 31.0

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