Office-Fehler "Kontohinweis: Es ist ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement aufgetreten".

Gilt für
Excel für Microsoft 365 Word für Microsoft 365 Outlook für Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 Access für Microsoft 365 Publisher für Microsoft 365 Microsoft 365 für zuhause

Möglicherweise wird am oberen Rand einer Office-App eine gelbe Warnleiste mit der folgenden Meldung angezeigt:

"KONTOHINWEIS. Es ist ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement aufgetreten. Ihre Hilfe ist erforderlich."

Diese Meldung wird häufig durch ein Problem mit der Zahlung Ihres Microsoft 365-Abonnements ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung z. B. aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, wird Ihr Abonnement möglicherweise beendet oder gesperrt.

Schritt 1: Sicherstellen, dass Ihr Microsoft 365 Home-, Personal- oder University-Abonnement aktiv ist

  1. Schließen Sie alle Office-Apps.
  2. Wechseln Sie zur Seite "Dienste & Abonnements ".
  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie "Anmelden " aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos ein, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet sind.
  4. Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Microsoft 365 .
  5. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie es verlängern, indem Sie die Schritte unter Verlängern von Microsoft 365 Family ausführen.
  6. Nachdem Sie Ihr Abonnement verlängert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 2: Sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind

  1. Schließen Sie alle Office-Apps.
  2. Wechseln Sie zur Seite mit den Zahlungsoptionen .
  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie "Anmelden " aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos ein, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet sind.
  4. Wenn bei Ihrer Zahlungsmethode ein Fehler angezeigt wird, aktualisieren Sie die Angaben.
  5. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 3: Ausführen des Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent läuft auf Windows-PCs und hilft Ihnen, Aktivierungsprobleme mit Microsoft 365 zu erkennen und zu beheben.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche unten aus, um die Problembehandlung für die Microsoft 365-Aktivierung zu starten. 

    Start

  2. Klicken Sie auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird.

  3. Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem mit Ihrer Office-Aktivierung zu beheben.

Wichtig

  • Führen Sie die Problembehandlung auf demselben Windows-PC mit der Microsoft 365-Installation aus.
  • Sie müssen Windows 10 oder höher verwenden, um die Problembehandlung ausführen zu können.

Schritt 4: Office deaktivieren, deinstallieren und erneut installieren

Wenn der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent das Problem nicht behoben hat, empfehlen wir, Office neu zu installieren.

  1. Deaktivieren Sie Ihre Office-Installation. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren einer Microsoft 365-Installation.
  2. Verwenden Sie das Tool für einfache Fehlerkorrekturen, um Office vollständig zu deinstallieren. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Deinstallieren von Office auf einem PC.
  3. Installieren Sie Office erneut. Informationen hierzu finden Sie unter "Erneutes Installieren von Office auf einem PC oder Mac".