Wenn ein Benutzer eine Office-App wie Word oder Excel ausführt, werden Diagnoseinformationen gesammelt und in Protokolldateien auf dem Gerät des Benutzers gespeichert. Diese Protokolldateien enthalten Informationen zu den Prozessen und Komponenten, die in der Anwendung ausgeführt werden, und können dazu beitragen, Probleme zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben sowie Verbesserungen an Office vorzunehmen.
Diese Informationen sind optionalen Diagnosedaten sehr ähnlich, die möglicherweise bereits auf dem Gerät des Benutzers erfasst werden, je nachdem, welche Datenschutzeinstellungen gewählt wurden. Diese Informationen sind jedoch detaillierter und liefern mehr Kontext zu technischen Problemen, die bei der Verwendung von Office-Apps auftreten können. Die zusätzlichen Informationen in diesen Protokolldateien könnten uns beispielsweise dabei helfen, die Gründe zu identifizieren, warum ein Benutzer ein Problem mit dem Speichern einer Datei auf dem Gerät hat, auf dem Office ausgeführt wird. In diesen Fällen wäre es vorteilhaft, wenn diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden.
Senden der Protokolldateien an Microsoft
Diese Protokolldateien können automatisch an Microsoft gesendet werden, wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Erfassung und Verarbeitung optionaler Diagnosedaten durch Microsoft zu erlauben. Beachten Sie, dass Microsoft diese Protokolldateien möglicherweise nicht immer sammelt, auch wenn Sie die Verarbeitung optionaler Diagnosedaten aktiviert haben. Diese Daten werden nur dann verarbeitet, wenn wir davon ausgehen, dass die zusätzlichen Informationen beim Beheben eines Problems hilfreich sein können.
Die folgende Tabelle zeigt, welche Office-Apps diese Diagnoseprotokolldateien möglicherweise an Microsoft senden.
|
Betriebssystem |
Office-Apps |
Version |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Version 2008 und höher |
|
Android |
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Version 16.0.13417.* und höher |
In den kommenden Monaten werden Office-Apps enthalten sein, die unter macOS und iOS ausgeführt werden. Wir werden die Tabelle zeitgemäß aktualisiert.
Anzeigen der Protokolldateien
Sie können den DDV (Diagnosedaten-Viewer) verwenden, um zu sehen, wann diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Der DDV wird ein Ereignis mit dem Namen Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded anzeigen. Dieses Ereignis zeigt auch den Speicherort auf dem Gerät des Benutzers an, in dem Sie eine Kopie der Protokolldateien finden, die an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden bis zu 24 Stunden aufbewahrt. Weitere Informationen zum DDV finden Sie unter Verwenden des Diagnosedaten-Viewers mit Office.
Protokolldateien auf Geräten unter Windows
Es gibt separate Protokolldateien für jede Office-App, z. B. Word oder Excel. Die Gesamtgröße aller Protokolldateien für jede App überschreitet 120 MB nicht. Wenn neue Protokolldateien erstellt werden, werden ältere Protokolldateien gelöscht.
Eine Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, befindet sich normalerweise im Ordner %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Diese Dateien sind Textdateien, die mit den meisten Text-Editoren angezeigt werden können.
Protokolldateien auf Geräten mit Android
Es gibt separate Protokolldateien für jede Office-App, z. B. Word oder Excel. Der Speicherort der Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, hängt von der Version des auf dem Gerät installierten Android-Betriebssystems ab, und unterscheidet sich für jede App.
Der Speicherort könnte beispielsweise wie der folgende Ordner aussehen:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Sie können zu den Dateien navigieren, indem Sie den Dateisystem-Viewer verwenden, der im Lieferumfang des Android-Betriebssystems enthalten ist.
Diese Dateien sind Textdateien, die mit den meisten Text-Editoren angezeigt werden können.
Die Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, wird nach einem Tag gelöscht. Die Kopie kann bis zu einigen Megabyte groß sein, abhängig von der Länge der Sitzungen, für die Sie die Apps verwenden.
Welche Daten werden an Microsoft gesendet?
Diese Protokolldateien enthalten weder den Namen, die E-Mail-Adresse noch den Inhalt der Dateien eines Benutzers oder Informationen über Apps, die nicht mit Office in Zusammenhang stehen.
Die Diagnoseprotokolldateien sind wie eine Tabelle strukturiert, mit den folgenden Spaltenüberschriften für die einzelnen Zeilen.
|
Feld |
Beschreibung |
Beispiel |
|---|---|---|
|
Zeitstempel |
Das Datum und die Uhrzeit des jeweiligen protokollierten Ereignisses. |
12. Februar 2020 20:05:02.17 |
|
Prozess |
Der Name der App, in der das Ereignis aufgetreten ist, sowie eine numerische ID, die bei Ausführung mehrerer Instanzen der App angibt, aus welcher Instanz das Ereignis stammt. |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Thread-ID. Eine ID-Nummer, die den jeweiligen Thread in der App identifiziert, der mit diesem Ereignis im Prozess korreliert. |
0xa94 |
|
Bereich |
Der lange Name der App, in der das Ereignis aufgetreten ist. |
Microsoft Word |
|
Kategorie |
Die interne Komponente in der Anwendung, der dieses Ereignis zugeordnet ist. |
Telemetrieereignis |
|
EventID |
Eine eindeutige ID, die ein einzelnes Ereignis im Protokoll identifiziert. |
b7vzq |
|
Ebene |
Gibt an, wie schwerwiegend dieses spezielle Ereignis im Fehlerbericht wahrscheinlich ist. |
Mittel |
|
Nachricht |
Die eigentliche Ereignisnachricht. |
SendEvent {"Ereignisname": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, „Zeit“: "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korrelation |
Ein eindeutiger Bezeichner, der verwendet wird, um Ereignisse in den Protokollen zu korrelieren. Dieses Feld kann leer sein. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Senden der Protokolldateien, wenn Sie Feedback an Microsoft senden
Für Geräte unter Windows
Für Version 2103 und früher von Office auf Geräten unter Windows haben Sie auch die Wahl, diese Diagnoseprotokolldateien einzuschließen, wenn Sie Feedback von einer Office-Anwendung senden. Wenn Sie die Option Datei > Feedback> Mir gefällt etwas nicht auswählen, können Sie diese Protokolldateien hinzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen Meine Protokolle zur Problemlösung anhängenaktivieren.
In einigen Fällen werden Sie dieses Kontrollkästchen nicht sehen. Wenn Sie sich beispielsweise dafür entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren. Oder wenn Sie ein Administrator für eine Organisation sind, haben Sie sich entschieden, keine erforderlichen oder optionalen Diagnosedaten an Microsoft zu senden.
Für Version 2104 und höher von Office auf Geräten unter Windows werden diese Protokolldateien automatisch in Ihr Feedback einbezogen, wenn Sie die Option Mir gefällt etwas nicht gewählt haben. Das Kontrollkästchen Meine Protokolle zur Fehlerbehebung anhängen wird nicht angezeigt, aber Sie sehen eine Nachricht, dass diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden nur gesendet, wenn Sie oder Ihr Administrator sich entschieden haben, optionale Diagnosedaten an Microsoft zu senden. Wenn Sie keine optionalen Diagnosedaten an Microsoft senden, oder wenn Sie sich entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren, werden diese Protokolldateien nicht gesendet.
Für Geräte unter Android
Für Version 16.0.14026.20298 und frühere Versionen von Office auf Geräten unter Android haben Sie auch die Wahl, diese Diagnoseprotokolldateien einzuschließen, wenn Sie Feedback von Word, Excel oder PowerPoint senden. Wenn Sie die Option Einstellungen > Feedback an Microsoft senden> Mir gefällt etwas nicht wählen, können Sie diese Protokolldateien einschließen, indem Sie das Kontrollkästchen Diagnoseprotokolle anfügen aktivieren.
In einigen Fällen werden Sie dieses Kontrollkästchen nicht sehen. Wenn Sie sich beispielsweise dafür entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren. Oder wenn Sie ein Administrator für eine Organisation sind, haben Sie sich entschieden, keine erforderlichen oder optionalen Diagnosedaten an Microsoft zu senden.
Für Version 16.0.14131.20180 und höher von Office auf Geräten unter Android werden diese Protokolldateien automatisch in Ihr Feedback einbezogen, wenn Sie die Option Mir gefällt etwas nicht in Word, Excel oder PowerPoint wählen. Das Kontrollkästchen Diagnoseprotokolle anfügenwird nicht angezeigt, Sie werden jedoch eine Nachricht sehen, in der Sie darüber informiert werden, dass diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden nur gesendet, wenn Sie oder Ihr Administrator sich entschieden haben, optionale Diagnosedaten an Microsoft zu senden. Wenn Sie keine optionalen Diagnosedaten an Microsoft senden, oder wenn Sie sich entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren, werden diese Protokolldateien nicht gesendet.
Senden der Protokolldateien bei Verwendung der In-App-Support-Erfahrung
Für Benutzer, die in Office-Anwendungen Supporttickets öffnen können(Hilfe> Support kontaktieren),werden manchmal Diagnoseprotokolle gesammelt und an Microsoft gesendet. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, die Übermittlung dieser Dateien zu akzeptieren.
Hinweis: Derzeit sammeln und senden nur Abonnementversionen von Outlook auf Geräten unter Windows diese Diagnoseprotokolldateien.
