Anrufweiterleitung, Anrufgruppen und gleichzeitiges Klingeln in Microsoft Teams

Sie können Anrufe an eine andere Nummer oder ein anderes Teams-Mitglied weiterleiten oder gleichzeitig mit Ihrer geschäftlichen Nummer eine andere Nummer anrufen.

Anrufweiterleitung einrichten

Um mit der Weiterleitung Ihrer Anrufe zu beginnen, wählen Sie Einstellungen und mehr aus Schaltfläche mit neben Ihrem Profilbild am oberen Rand von Teams. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe .

Wählen Sie unter Anrufbearbeitung und Weiterleitung die Umschaltfläche aus, um auszuwählen, wie die gesamte Anrufweiterleitung behandelt werden soll, oder richten Sie unterschiedliche Antworten für verschiedene Szenarien ein. Sie können auswählen, ob Anrufe an Voicemail, eine neue Nummer oder einen bestimmten Kontakt, eine Anrufgruppe oder Ihre Stellvertretung gesendet werden sollen.

Erstellen einer Anrufgruppe

Mitglieder der Anrufgruppe können Anrufe in Ihrem Namen erhalten. Nachdem Sie eine Anrufgruppe erstellt haben, verwenden Sie die Weiterleitungsanweisungen im vorherigen Abschnitt, um Anrufe an Ihre Anrufgruppe weiterzuleiten.

1. Um zu beginnen, wechseln Sie zu Einstellungen und mehr neben Ihrem Profilbild oben in Teams. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe .

2. Wählen Sie unter Anrufgruppe verwalten die Option Anrufgruppe hinzufügen aus, um eine neue Gruppe zu erstellen. Wenn Sie bereits eine Anrufgruppe erstellt haben, wählen Sie Bearbeiten aus, um Mitglieder, Einstellungen oder Anrufreihenfolge zu ändern.

3. Fügen Sie unter Personen hinzufügen die gewünschten Personen in Ihrer Anrufgruppe hinzu. Eine Anrufgruppe kann bis zu 25 Personen umfassen.

   Hinweis

   Sie müssen Personen aus Ihrer organization hinzufügen. Telefonnummern werden nicht unterstützt.

Sie können die Reihenfolge auswählen, in der Ihre Anrufe an Mitglieder Ihrer Anrufgruppe weitergeleitet werden, oder Sie können festlegen, dass alle Mitglieder der Gruppe gleichzeitig angerufen werden.

1. Wählen Sie die Dropdownliste über der Liste der Gruppenmitglieder aus, um Ihre Ringreihenfolge auszuwählen, entweder Alle auf einmal oder In der Reihenfolge unten.
2. Wenn Sie In der folgenden Reihenfolge auswählen, ziehen Sie die Mitglieder der Anrufgruppe in eine bevorzugte Reihenfolge für den Empfang Ihrer Anrufe.

Die Gruppenanrufannahme ist weniger störend als andere Formen der Anrufweiterleitung. Empfänger können in ihren Einstellungen auswählen, wie sie über einen eingehenden Anruf benachrichtigt werden und ihn annehmen möchten.

Verwenden des Schnellmenüs für die Anrufweiterleitung

Sie können den Status Ihrer Anrufweiterleitung direkt in der Anrufe-App anzeigen und ändern, ohne die Einstellungen zu öffnen.

Im Schnellmenü unten in der Anruf-App wird Ihre aktuelle Konfiguration für die Anrufweiterleitung angezeigt:

• Nicht weiterleiten: Es ist keine Weiterleitung oder gleichzeitige Klingelung aktiv. Anrufe klingeln nur bei Ihnen.
• Weiterleiten an [Name/Nummer]: Anrufe werden an dieses Ziel weitergeleitet, oder für dieses Ziel ist ein gleichzeitiges Klingeln ("Auch klingeln") konfiguriert.
• Weiterleitung an Voicemail: Alle Anrufe werden an Voicemail weitergeleitet.

So ändern Sie Ihre Weiterleitungseinstellungen über das Schnellmenü:

1. Wechseln Sie zur App "Anrufe " in Teams.
2. Wählen Sie unten in der Anruf-App den Status der Weiterleitung aus (z. B. "Nicht weiterleiten" oder "Weiterleitung an [Name/Nummer]").
3. Wählen Sie im Menü Folgendes aus:
   • Nicht weiterleiten: Deaktiviert die Weiterleitung und das gleichzeitige Anrufen.
   • An Voicemail weiterleiten: Leitet alle Anrufe an Voicemail weiter.
   • Weiterleiten an [Name/Nummer]: Leitet Anrufe an ein Ziel weiter (bis zu drei angezeigt).
   • Weiterleitung an Anrufgruppe: Leitet Anrufe an Ihre Anrufgruppe weiter (wird nur angezeigt, wenn Sie eine Anrufgruppe konfiguriert haben).
   • Weiterleitung an Stellvertretungen: Leitet Anrufe an Ihre Stellvertretungen weiter (wird nur angezeigt, wenn Sie Stellvertretungen konfiguriert haben).
   • Weitere Einstellungen: ÖffnetEinstellungsaufrufe> für vollständige Konfigurationsoptionen.

Funktionsweise von Zielen im Schnellmenü: Im Menü werden bis zu drei Namen oder Zahlen angezeigt. Die App fügt diese Ziele basierend auf der Person hinzu, die Sie zuletzt als Weiterleitungs- oder "Auch klingeln"-Ziel in Einstellungsanrufen> festgelegt haben. Die neuesten Ziele werden angezeigt, und ältere werden ersetzt, wenn neue konfiguriert werden. Um ein Ziel aus dem Schnellmenü zu entfernen, legen Sie in den Einstellungen ein anderes Weiterleitungsziel fest, um es aus der Liste zu entfernen.

Einrichten der Anrufweiterleitung für ein Teams SIP-Gerät

Wählen Sie im Hauptmenü des Geräts die CFW-Softtaste. Der Status der Teams-Anrufweiterleitung wird zusammen mit Anweisungen zum Ändern mithilfe von Wählfeaturecodes angezeigt.

Immer vorwärts

Wählen Sie *33* , gefolgt von der weitergeleiteten Telefonnummer. Die Telefonnummer kann im E.164-Format oder eine Wählzeichenfolge sein, die basierend auf Ihrem Wählplan konvertiert wird.

Wenn Sie Anrufe an Ihre Voicemail weiterleiten möchten, legen Sie eine Weiterleitungstelefonnummer fest, die an Ihr geschäftliches Telefon umleitet. Sie können dies für alle Weiterleitungseinstellungen tun.

• Beispiel: *33*+14257222217 oder *33*14257222217

Wenn der Anrufer viermal einen Klingelton oder ein schnelles Besetztzeichen hört, zeigt dies an, dass die Einstellung funktioniert.

Weiterleitung bei Timeout (unbeantwortete Anrufe)

1. Wählen Sie *34*.
2. Geben Sie eine optionale Zeit in Sekunden ein. Diese Zeit muss auf die nächsten 10 gerundet werden und kann bis zu 60 Sekunden betragen. Der Standardwert ist auf 20 Sekunden festgelegt.
3. Wählen Sie * gefolgt von der weitergeleiteten Telefonnummer.

• Beispiel: *34*10*14257222217 (klingeln Sie mich 10 Sekunden an und wenn unbeantwortet weiterleiten Sie an 14257222217 oder *34*14257222217 (rufen Sie mich 20 Sekunden lang an – Standard und wenn unbeantwortet weiterleiten an 14257222217).

Zurücksetzen

Wählen Sie *32*

Einrichten der externen Anrufweiterleitung

Mit der externen Anrufweiterleitung können Sie eingehende Telefonanrufe (keine Teams-Anrufe) zu Voicemail oder Ihren Einstellungen für unbeantwortete Anrufe umleiten. Dies hilft beim Filtern von Spam-Anrufen und bietet unterschiedliche Ebenen zur Kontrolle von Telefonanrufen und Teams-Anrufen.

1. Wählen Sie Einstellungen und mehr neben Ihrem Profilbild oben in Teams.
2. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe .
3. Wählen Sie unter Anrufbearbeitung und Weiterleitung>Externe Telefonanrufe umleiten zwischen dem Umleiten von Anrufen an Voicemail und dem Umleiten als unbeantwortet. Die Umschaltfläche ist standardmäßig deaktiviert.

Gleichzeitigen Ring einrichten

Wenn Sie möchten, dass Ihre eingehenden Anrufe Sie und eine andere Person (z. B. eine Stellvertretung) gleichzeitig klingeln, können Sie dies in Teams einrichten.

1. Wählen Sie Einstellungen und mehr neben Ihrem Profilbild oben in Teams. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe .
2. unter Anrufbehandlung und -weiterleitung>Wenn Sie einen Anruf erhalten, können Sie einen Kontakt, eine Anrufgruppe oder Ihre Stellvertretungen anrufen.
3. Wenn Sie eine neue Nummer oder einen neuen Kontakt anrufen möchten, beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Person, die Sie gleichzeitig mit Ihren Anrufen empfangen möchten, und wählen Sie ihren Namen aus der Dropdownliste aus.
4. Als Nächstes können Sie festlegen, dass das gleichzeitige Klingeln verzögert werden soll. Mit dieser Option werden Anrufe zuerst an den vorgesehenen Empfänger weitergeleitet, anstatt alle sofort zu benachrichtigen, sobald ein Anruf eingeht. Wählen Sie im Dropdownmenü die Anzahl der Sekunden aus, um die Sie den Anruf verzögern möchten, bis zu 20 Sekunden. Diese Einstellung ist standardmäßig auf Keine Verzögerung festgelegt.