Anrufweiterleitung, Anrufgruppen und gleichzeitiges Klingeln in Microsoft Teams

Sie können Anrufe an eine andere Nummer oder an ein anderes Teams-Mitglied weiterleiten oder gleichzeitig mit Ihrer Geschäftsnummer eine andere Nummer anrufen.

Anrufweiterleitung einrichten

Um mit der Weiterleitung Ihrer Anrufe zu beginnen, wählen Sie Einstellungen und weitere Ihrem Profilbild oben in Teams aus. Wählen Sie dann Einstellungen>Anruf aus.

Wählen Sie unter Anrufverarbeitung und -weiterleitung die Umschaltfläche aus, um auszuwählen, wie die gesamte Anrufweiterleitung behandelt werden soll, oder richten Sie unterschiedliche Antworten für verschiedene Szenarien ein. Sie können wählen, ob Anrufe an Voicemail, eine neue Nummer oder einen bestimmten Kontakt, eine Anrufgruppe oder Ihre Stellvertretung gesendet werden sollen.

Erstellen einer Anrufgruppe

Anrufgruppenmitglieder können Anrufe in Ihrem Namen empfangen. Nachdem Sie eine Anrufgruppe erstellt haben, verwenden Sie die Weiterleitungsanweisungen im vorherigen Abschnitt, um Anrufe an Ihre Anrufgruppe weiterzuleiten.

1. Um zu beginnen, wechseln Sie zu Einstellungen und mehr Ihrem Profilbild oben in Teams. Wählen Sie dann Einstellungen>Anruf aus.

2. Wählen Sie unter Anrufgruppe verwaltendie Option Anrufgruppe hinzufügen aus, um eine neue Gruppe zu erstellen. Wenn Sie bereits eine Anrufgruppe erstellt haben, wählen Sie Bearbeiten aus, um Mitglieder, Einstellungen oder Anrufreihenfolge zu ändern.

3. Fügen Sie unter Personen hinzufügen die gewünschten Personen in Ihrer Anrufgruppe hinzu. Eine Anrufgruppe kann bis zu 25 Personen umfassen.

   Hinweis

   Sie müssen Personen aus Ihrem organization hinzufügen. Telefonnummern werden nicht unterstützt.

Sie können die Reihenfolge auswählen, in der Ihre Anrufe an Mitglieder Ihrer Anrufgruppe weitergeleitet werden, oder Sie können festlegen, dass jeder in der Gruppe gleichzeitig klingelt.

1. Wählen Sie die Dropdownliste über der Liste der Gruppenmitglieder aus, um Ihre Ringreihenfolge auszuwählen, entweder Jeder gleichzeitig oder In der reihenfolge unten.
2. Wenn Sie In der folgenden Reihenfolge auswählen, ziehen Sie Mitglieder der Anrufgruppe in eine bevorzugte Reihenfolge für den Empfang Ihrer Anrufe.

Die Gruppenanrufannahme ist weniger störend als andere Formen der Anrufweiterleitung. Empfänger können in ihren Einstellungen auswählen, wie sie über einen eingehenden Anruf benachrichtigt werden, und entscheiden, ob sie diesen annehmen möchten.

Verwenden des Schnellmenüs für die Anrufweiterleitung

Sie können Ihre Anrufweiterleitungs-status schnell direkt in der Anruf-App anzeigen und ändern, ohne Einstellungen zu öffnen.

Im Schnellmenü unten in der Anruf-App wird Ihre aktuelle Anrufroutingkonfiguration angezeigt:

• Nicht weiterleiten: Es ist keine Weiterleitung oder gleichzeitiger Ring aktiv. Anrufe klingeln nur Sie.
• Weiterleiten an [Name/Nummer]: Aufrufe werden an dieses Ziel weitergeleitet, oder der gleichzeitige Ring ("Auch Klingeln") ist für dieses Ziel konfiguriert.
• An Voicemail weiterleiten: Alle Anrufe werden an Voicemail weitergeleitet.

So ändern Sie ihre Weiterleitungseinstellungen über das Schnellmenü:

1. Wechseln Sie zur App "Anrufe" in Teams.
2. Wählen Sie unten in der Anruf-App die Weiterleitungs-status aus (z. B. "Nicht weiterleiten" oder "Weiterleiten an [Name/Nummer]").
3. Wählen Sie im Menü Folgendes aus:
   • Nicht weiterleiten: Deaktiviert die Weiterleitung und das gleichzeitige Klingeln.
   • An Voicemail weiterleiten: Leitet alle Anrufe an Voicemail weiter.
   • Weiterleiten an [Name/Nummer]: Leitet Aufrufe an ein Ziel weiter (bis zu drei angezeigt).
   • Weiterleitung an Anrufgruppe: Leitet Anrufe an Ihre Anrufgruppe weiter (wird nur angezeigt, wenn Sie eine Anrufgruppe konfiguriert haben).
   • Weiterleitung an Stellvertretungen: Leitet Aufrufe an Ihre Stellvertretungen weiter (wird nur angezeigt, wenn Sie Stellvertretungen konfiguriert haben).
   • Weitere Einstellungen: Öffnet Einstellungen>Aufrufe für vollständige Konfigurationsoptionen.

Funktionsweise von Schnellmenüzielen: Im Menü werden bis zu drei Namen oder Zahlen angezeigt. Die App fügt diese Ziele basierend darauf hinzu, wen Sie zuletzt als Weiterleitungsziel oder "Auch klingeln" in Einstellungen>Anrufe festgelegt haben. Die neuesten Ziele werden angezeigt, und ältere ziele werden ersetzt, wenn neue konfiguriert werden. Um ein Ziel aus dem Schnellmenü zu entfernen, legen Sie ein anderes Weiterleitungsziel in den Einstellungen fest, um es aus der Liste zu pushen.

Einrichten der Anrufweiterleitung für ein Teams SIP-Gerät

Wählen Sie im Hauptmenü des Geräts die Soft-Taste CFW aus. Der Status der Teams-Anrufweiterleitung wird zusammen mit Anweisungen angezeigt, wie Sie ihn mithilfe von Wählfunktionscodes ändern können.

Immer weiterleiten

Wählen Sie *33* gefolgt von der weitergeleiteten Telefonnummer. Die Telefonnummer kann im E.164-Format oder einer Wählzeichenfolge vorliegen, die basierend auf Ihrem Wählplan konvertiert wird.

Um Anrufe an Ihre Voicemail weiterzuleiten, legen Sie eine Weiterleitungstelefonnummer fest, die an Ihr Bürotelefon umgeleitet wird. Dies ist für alle Weiterleitungseinstellungen möglich.

• Beispiel: *33*+14257222217 oder *33*14257222217

Wenn der Anrufer viermal einen Klingelton oder einen schnell besetzten Ton hört, deutet dies darauf hin, dass die Einstellung funktioniert.

Weiterleiten bei Timeout (unanswered Calls)

1. Wählen Sie *34*.
2. Geben Sie eine optionale Zeit in Sekunden ein. Diese Zeit muss auf die nächsten 10 gerundet werden und kann bis zu 60 Sekunden betragen. Der Standardwert ist auf 20 Sekunden festgelegt.
3. Wählen Sie * , gefolgt von der weitergeleiteten Telefonnummer.

• Beispiel: *34*10*14257222217 (10 Sekunden klingeln und bei unbeantworteter Weiterleitung an 14257222217 oder *34*14257222217 (20 Sekunden lang anrufen – Standard und wenn unbeantwortet weiter zu 14257222217).

Zurücksetzen

Wählen Sie *32*

Einrichten des externen Anrufroutings

Mit externem Anrufrouting können Sie eingehende Telefonanrufe (nicht Teams-Anrufe) an Voicemail oder Ihre Einstellungen für unbeantwortete Anrufe umleiten. Dies hilft beim Filtern von Spamanrufen und bietet verschiedene Steuerungsebenen für Telefonanrufe und Teams-Anrufe.

1. Wählen Sie Einstellungen und mehr Ihrem Profilbild oben in Teams aus.
2. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe anrufen aus.
3. Wählen Sie unter Anrufbehandlung und Weiterleitung>externe Anrufe umleiten zwischen Umleitung von Anrufen an Voicemail und Umleitung als unbeantwortet aus. Die Umschaltfläche ist standardmäßig deaktiviert.

Einrichten des gleichzeitigen Klingelns

Wenn Sie möchten, dass Ihre eingehenden Anrufe Sie und eine andere Person (z. B. eine Stellvertretung) gleichzeitig anrufen, können Sie dies in Teams einrichten.

1. Wählen Sie Einstellungen und mehr Ihrem Profilbild oben in Teams aus. Wählen Sie dann Einstellungen>Anrufe anrufen aus.
2. Unter Anrufbehandlung und Anrufweiterleitung>Wenn Sie einen Anruf erhalten, können Sie auswählen, ob Sie einen Kontakt, eine Anrufgruppe oder Ihre Stellvertretung anrufen möchten.
3. Wenn Sie eine neue Nummer oder einen neuen Kontakt anrufen möchten, beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Person, die Sie gleichzeitig erhalten möchten, und wählen Sie deren Namen in der Dropdownliste aus.
4. Als Nächstes können Sie das gleichzeitige Klingeln verzögern. Diese Option leitet Anrufe zuerst an den vorgesehenen Empfänger weiter, anstatt alle zu benachrichtigen, sobald ein Anruf eingeht. Wählen Sie im Dropdownmenü die Anzahl der Sekunden aus, für die Sie den Anruf verzögern möchten, bis zu 20 Sekunden. Diese Einstellung ist standardmäßig auf Keine Verzögerung festgelegt.