Behandeln von Problemen, die einen Benutzer daran hindern, die Frei/Gebucht-Informationen anderer Benutzer in Office Outlook 2007 und Outlook 2010 in Microsoft 365 anzuzeigen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer das Microsoft 365 Desktop-Setuptool ausgeführt hat.

Weitere Informationen zum Festlegen Ihres Desktops für Microsoft 365 finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

    Verwenden meiner aktuellen Office-Desktop-Apps mit Microsoft 365

Stellen Sie sicher, dass der Computer die Systemanforderungen für Microsoft 365

Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für Microsoft 365 finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

    Softwareanforderungen für Microsoft 365 Business

Wenn die Installation von Office aktualisiert wurde, testen Sie, ob das Problem behoben wurde, indem Sie versuchen, Frei/Gebucht-Informationen abzurufen. Wenn das Problem nicht behoben ist, verwenden Sie die unten angegebenen Methoden.
 

Problembehandlung beim Zugriff auf den Verfügbarkeitsdienst

Die Schritte 1 bis 3 in diesem Abschnitt sind Schritte, mit denen Sie die Ursache des Problems isolieren können. Basierend auf den Ergebnissen dieser Methoden sollten Sie in der Lage sein, das Problem auf den lokalen Computer oder auf die Konfiguration Ihrer organization zu isolieren. 

Schritt 1: Überprüfen, ob das Benutzerkonto auf den Verfügbarkeitsdienst in Exchange Online

Um Frei/Gebucht-Informationen aus Exchange Online abzurufen, benötigen Sie Zugriff auf den Verfügbarkeitsdienst. Die Verfügbarkeitsdienstendpunkte werden vom AutoErmittlungsdienst bereitgestellt, wenn ein Outlook-Profil eingerichtet wird. Abhängig von der Konfiguration, die Ihr organization verwendet, kann der AutoErmittlungsdienst so konfiguriert sein, dass er auf die lokale Umgebung oder direkt auf Exchange Online Server verweist. Es ist wichtig zu bestätigen, dass der AutoErmittlungsdienst auf Anforderungen von Benutzern reagiert, die keine Frei/Gebucht-Informationen abrufen können.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie dann zu https://testconnectivity.microsoft.com/, um auf das Tool Microsoft Remote Connectivity Analyzer zuzugreifen.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Microsoft 365.

3. Klicken Sie unter Microsoft Office Outlook-Konnektivitätstests auf Outlook AutoErmittlung, und klicken Sie dann auf Weiter.

4. Füllen Sie auf der Seite Outlook AutoErmittlung die Informationen im Formular aus, und klicken Sie dann auf Test ausführen.

5. Erweitern Sie nach Abschluss des Tests jeden Testschritt auf der Seite Testdetails, um das Problem zu isolieren. Wenn der Test erfolgreich ist, werden die Ergebnisse einer erfolgreichen AutoErmittlungsabfrage angezeigt. Die Ergebnisse zeigen die Liste der URLs, die vom AutoErmittlungsdienst bereitgestellt werden. Erfolgreiche Ergebnisse ähneln denen, die im folgenden Screenshot angezeigt werden.
   
   

Wenn der Test fehlschlägt, sollte der Microsoft 365-Administrator sicherstellen, dass der AutoErmittlungsdienst in Ihrem organization ordnungsgemäß eingerichtet ist. Weitere Informationen dazu finden Sie unten mit Schritt 3: Erstellen oder Ändern des DNS-Eintrags für die AutoErmittlung.

Schritt 2: Verwenden sie das Tool "E-Mail-AutoKonfiguration testen", um zu bestimmen, ob Outlook eine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellen kann.

Nachdem Sie bestätigt haben, dass der AutoErmittlungsdienst extern für Ihre organization funktioniert, bestimmen Sie, ob der AutoErmittlungsdienst auf dem lokalen Computer ordnungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie das Tool "Test E-Mail AutoConfiguration", um zu ermitteln, ob der AutoErmittlungsdienst und der Verfügbarkeitsdienst von Outlook aus funktionieren.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie Outlook.

2. Halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich, und klicken Sie dann auf E-Mail-Autokonfiguration testen.

3. Vergewissern Sie sich, dass sich die richtige E-Mail-Adresse im Feld E-Mail-Adresse befindet.

4. Deaktivieren Sie im Fenster AutoKonfiguration von Test E-Mail das Kontrollkästchen Guessmart verwenden und das Kontrollkästchen Sichere Guessmart-Authentifizierung.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden, und klicken Sie dann auf Testen.

Stellen Sie sicher, dass dieser Test erfolgreich ist und Outlook die richtigen URLs für den Verfügbarkeitsdienst abrufen kann. Erfolgreiche Ergebnisse ähneln den Abbildungen unten: 

Wenn dieser Test nicht erfolgreich ist, kann der lokale Computer möglicherweise keine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellen. Im Folgenden finden Sie einige häufige Gründe, die dieses Problem verursachen können:

• Eine lokale Firewall verhindert, dass Outlook eine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellt.

• Das Microsoft 365 Desktop-Setuptool wurde nicht auf dem Computer ausgeführt.

Weitere Informationen zu anderen Methoden, die Sie zum Beheben des Problems verwenden können, finden Sie im Abschnitt Andere Methoden zur Problembehandlung.

Schritt 3: Erstellen oder Ändern des AUTOERMITTLUNG-DNS-Eintrags

Eine benutzerdefinierte Domäne ist eine andere Domäne als die Standarddomänenname.onmicrosoft.com, die Microsoft 365 hinzugefügt wurde. Wenn Ihr organization benutzerdefinierte Domänen in Exchange Online verwendet und alle Ihre Benutzer zum Microsoft 365 migriert wurden, müssen DNS-Einträge so konfiguriert werden, dass migrierte Benutzer an die endpunkte des Exchange Online AutoErmittlungsdiensts umgeleitet werden. Sie sollten einen CNAME-Eintrag für die AutoErmittlung erstellen.contoso.com verweist auf autodiscover.outlook.com.

In diesem Fall ist contoso.com ein Platzhalter für den Domänennamen Ihres Unternehmens.

Der CNAME-Eintrag der AutoErmittlung muss die folgenden Informationen enthalten:

• Alias: autoErmittlung

• Ziel: autodiscover.outlook.com

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Domänennamensystemeinträge für Microsoft 365.

ANMERKUNG: Wenn Sie über eine Exchange-Hybridbereitstellung verfügen, richten Sie die öffentlichen DNS-Einträge der AutoErmittlung für Ihre vorhandenen SMTP-Domänen so ein, dass sie auf die lokale Umgebung verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Hybridbereitstellung. 

Ausführen von Outlook zusammen mit dem Schalter "/cleanfreebusy"

Outlook verfügt über mehrere Befehlszeilenoptionen, mit denen Sie Probleme beheben können.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Frei/Gebucht-Verbindungen zu reparieren:

1. Schließen Sie Outlook.

2. Ermitteln Sie den Pfad der Outlook.exe Datei, und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   
   ein. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Suchen und klicken Sie dann auf Dateien oder Ordner.
   
   b. Geben Sie im Feld Benannt Outlook.exe ein, und klicken Sie dann auf Jetzt suchen.
   
   c. Notieren Sie sich den Pfad der ausführbaren Outlook-Datei zur Referenz. Für Outlook 2007 lautet der Standardpfad \Programme\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Für Outlook 2010 lautet der Standardpfad \Programme\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Klicken Sie im Menü Datei auf Schließen.

3. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.

4. Geben Sie im Feld Öffnen den Pfad von Outlook ein (geben Sie den Dateinamen in den Pfad ein), drücken Sie einmal die LEERTASTE, und geben Sie dann /cleanfreebusy ein. 
   
   Der Befehlszeilenbefehl für Outlook 2007 lautet beispielsweise wie folgt:
   
        "C:\Programme\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /CleanfreebusyHINWEIS: Der vollständige Pfad muss in Anführungszeichen
   
   stehen, um lange Dateinamen beizubehalten.

5. Ermitteln Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.

Ermitteln, ob der UseLegacyFB-Registrierungswert ordnungsgemäß konfiguriert ist

WICHTIG: Diese Methode enthält Schritte, die Ihnen mitteilen, wie Sie die Registrierung ändern. Es können jedoch schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie diese Schritte sorgfältig ausführen. Als zusätzlichen Schutz erstellen Sie eine Sicherung der Registrierung, bevor Sie sie ändern. So ist gewährleistet, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Erstellen und Wiederherstellen einer Sicherungskopie der Registrierung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

   Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows

Wenn Ihr organization kürzlich zu Microsoft 365 migriert wurde, kann Outlook 2007 trotzdem für die Verwendung eines Registrierungseintrags konfiguriert werden, der aus der vorherigen Umgebung übernommen wurde. Dieser Eintrag zwingt Outlook, die Frei/Gebucht-Nachricht des Kontos im öffentlichen Ordner "Schedule+ Free/Busy" zu verwenden. Öffentliche Ordner werden von Exchange Online nicht für Frei/Gebucht-Daten verwendet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu ermitteln, ob diese Konfiguration vorhanden ist:

1. Starten Sie die Registrierungs-Editor.

2. Suchen Und erweitern Sie den folgenden Registrierungsunterschlüssel:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Suchen Sie den Registrierungseintrag UseLegacyFB. Wenn der Registrierungseintrag UseLegacyFB vorhanden ist, löschen Sie den Eintrag. Oder ändern Sie den Wert des Registrierungseintrags UseLegacyFB in 0.

HINWEIS: Wenn der Benutzer Frei/Gebucht-Informationen für alle anderen Benutzer mit Ausnahme eines Benutzers anzeigen kann, liegt das Problem bei dem bestimmten Benutzer, dessen Frei/Gebucht-Informationen der Benutzer nicht anzeigen kann. Problembehandlung für diesen bestimmten Benutzer, um herauszufinden, warum der Outlook-Client für diesen Benutzer keine Frei/Gebucht-Informationen veröffentlichen kann.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Besuchen Sie die Microsoft Community.