Die Kontaktaufnahme mit dem Support ist eine neue Möglichkeit, Ihren Support-Agent direkt in Outlook für Mac zu erreichen.
Wenn Sie Probleme oder Fehler melden möchten, wechseln Sie zu Hilfe>Kontaktieren des Supports.
Wählen Sie auf diesem Bildschirm "Weiter" aus, um Microsoft das Sammeln von Outlook-Protokollen zu erlauben.
Hinweis
Wenn beim Versuch, "Support kontaktieren" zu verwenden, eine Fehlermeldung angezeigt wird, wechseln Sie im Menü "Hilfe" in Outlook für Mac zu "Support kontaktieren" kann nicht verwendet werden.
Geben Sie Ihren Namen, Email und das aufgetretene Problem ein, und wählen Sie "Unterhaltung starten" aus.
Wenn Sie eine Nachricht vom Support erhalten, werden Sie über das OSX-Benachrichtigungscenter benachrichtigt, und eine Benachrichtigung wird in der Titelleiste angezeigt.
Ich habe versucht, mich an den Support zu wenden, aber es ist nichts passiert.
Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, Ihren Apple-Schlüsselbund zurückzusetzen. So wird‘s gemacht:
1. Urheberrecht Schließen Sie Outlook und andere geöffnete Office-Apps (wie Word, PowerPoint oder Excel).
2. Urheberrecht Drücken Sie BEFEHL+LEERTASTE (oder drücken Sie das Spotlight-Symbol auf der Menüleiste), suchen Sie nach Schlüsselbundzugriff in Spotlight, und wählen Sie ihn aus der Ergebnisliste aus.
3. Urheberrecht Nachdem der Schlüsselbundzugriff geöffnet wurde, wählen Sie in der Menüleiste Datei und dann Alle Schlüsselbunde sperren aus. Geben Sie Ihr Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Urheberrecht Wählen Sie dann erneut "Datei " und dann "Anmeldung" mit Keychain entsperren aus.
Ihr Apple-Schlüsselbund ermöglicht das Speichern von Anmeldeinformationen, und Sie sollten in der Lage sein, sich an den Support zu wenden.
"Support kontaktieren" wird nicht angezeigt. Warum?
Es kann mehrere Gründe geben, warum die Option "Support kontaktieren" im Outlook-Hilfemenü nicht angezeigt wird.
Um das Feature "Support kontaktieren" verwenden zu können, müssen Sie auf der Outlook für Mac Version 15.34 (170515) und höher sein. Wenn Sie Outlook auf einem älteren Build aktualisieren möchten, sind die Schritte zum Installieren der Updates hier dokumentiert: Aktualisieren von Office für Mac.
Wenn Sie oder Ihr Admin verbundene Erfahrungen in Ihren Office-Datenschutzoptionen deaktiviert haben, wird "Support kontaktieren" in Outlook nicht angezeigt.
Um verbundene Dienste zu verwalten, öffnen Sie Outlook , und wählen Sie "Outlook im Dock" aus.
Wählen Sie Einstellungen und dann Datenschutz.
Hinweis
Wenn Sie macOS Ventura oder höher ausführen, wählen Sie Einstellungen aus.
Dadurch wird der Kontodatenschutz geöffnet, wo Sie Ihre Datenschutzoptionen verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über optionale verbundene Erfahrungen in Office.
Wenn Sie oder Ihr Admin optionale Diagnosedaten deaktiviert haben, wird in Outlook für Mac im Hilfemenü nicht die Option "Support kontaktieren" angezeigt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, und um diese Einstellung zu verwalten.
Öffnen Sie Outlook, und wählen Sie "Outlook im Dock" aus. Wählen Sie Einstellungen und dann Datenschutz. Dadurch wird der Kontodatenschutz geöffnet, wo Sie Ihre Datenschutzoptionen verwalten können.
Wenn Sie "Zusätzliche Diagnose- und Nutzungsdaten an Microsoft senden" aktivieren, können Sie die Funktion "Support kontaktieren" im Menü "Hilfe" aktivieren.
Wenn diese Option unter Datenschutz nicht angezeigt wird, sprechen Sie mit Ihrem Admin.
In der kostenlosen Version von Outlook ist die Option "Support kontaktieren" im Hilfemenü nicht verfügbar.
Wenn Sie über ein M365-Abonnement verfügen oder Zugriff auf eine unbefristete Office-Lizenz haben, wählen Sie Outlook aus und kaufen Sie Microsoft 365. Dies führt Sie durch den Prozess der Zuweisung einer Lizenz zu Ihrem Office, und sobald die Lizenz zugewiesen ist, steht Ihnen die Option "Support kontaktieren" im Menü "Hilfe " zur Verfügung.
Die IT kann auch eine Richtlinie pushen, um "Support kontaktieren" zu deaktivieren. Details sind hier dokumentiert.
Wir bieten Microsoft 365-Mandanten in bestimmten Ländern und Aufsichtsbehörden aufgrund von Einschränkungen bei der Handhabung und Übertragung von Supportdaten keinen In-App-Support an. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator, um festzustellen, ob Sie berechtigt sind, "Support kontaktieren" zu verwenden.
Wenn Sie die Option "Support kontaktieren" in Outlook für Mac deaktivieren möchten, können Sie "Support kontaktieren" deaktivieren.