Live-Chat hilft kleinen Unternehmen, schnellen und hilfreichen Kundenservice zu bieten. Mit Live-Chat in Teams können Unternehmen mit Kunden chatten, die sie über ihre Website in ihrem Teams-Konto kontaktiert haben.
Antworten auf Kundenchats:
Sobald der Livechat für Ihr Konto eingerichtet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Teams, wenn eine neue eingehende Chatanfrage vorliegt.
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Wählen Sie die Benachrichtigung Customer Connect aus, um die Anforderung anzuzeigen. Zusätzlich zu ihrer Frage enthält die Anforderung Kundendetails und eine eindeutige Anforderungsnummer.
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Antworten Sie auf die Frage des Kunden, um mit dem Chatten zu beginnen.
Sie können auch ändern, wer an der Anforderung arbeitet, oder die status des Tickets aus dem Chat aktualisieren.
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Anfragen und Unterhaltungen werden im Team-Dashboard für Livechatanfragen gespeichert.
Um auf die Dashboard zuzugreifen, wechseln Sie zum Team für Livechatanfragen und dann zum zugehörigen allgemeinen Kanal. Sie können Kundenanfragen auch im angehefteten Kundenanforderungs-Dashboard anzeigen.
