Sie können eine Person in Teams als Ihre Stellvertretung auswählen – eine Person, die in Ihrem Namen Anrufe empfangen und tätigen kann. Wenn Sie eine Stellvertretung hinzufügen, teilen Sie im Wesentlichen Ihre Telefonleitung mit ihr, sodass sie alle Ihre Anrufe sehen und freigeben kann.
Hinzufügen eines Stellvertreters oder Ändern von Stellvertretungsberechtigungen
Wechseln Sie zu Einstellungen und mehr
neben Ihrem Profilbild oben in Teams, und wählen Sie Einstellungen
>Anrufe
.Wählen Sie unter "Stellvertretungen verwalten" die Option Stellvertretung hinzufügen aus.
Hinweis
Wenn in Ihren Einstellungen keine Optionen für die Delegierung angezeigt werden, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Sie nicht über eine Enterprise-VoIP- oder Business Voice-Lizenz verfügen. Beachten Sie außerdem, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Änderungen an Lizenzen wirksam werden.
Geben Sie den Namen der gewünschten Stellvertretung in das Suchfeld ein und wählen Sie ihren Namen aus dem Dropdownmenü aus.
Wenn Sie eine Stellvertretung hinzufügen, können Sie ihr unterschiedliche Berechtigungen erteilen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Berechtigungen, die sie haben sollen.
Ihre Stellvertretung erhält eine Benachrichtigung, in der sie über ihren neuen Status informiert wird.
Ihre neue Stellvertretung wird nun in Ihrer Stellvertreterliste angezeigt, und diese Liste ist eine Auswahl in Ihren Optionen zur Anrufweiterleitung und gleichzeitigen Klingeln . Kehren Sie zur Hauptseite der Einstellungen
zurück, um die Anrufweiterleitung an Ihre Stellvertretungen unter Anrufbearbeitung und Weiterleitung einzurichten.
Hinweis
- Stellvertretungen können sehen, wann Sie an einem Anruf teilnehmen und mit wem er geführt wird.
- Alle Anrufe, die von Ihnen oder in Ihrem Namen getätigt oder empfangen werden, können von Ihnen oder Ihren Stellvertretungen gehalten oder wieder aufgenommen werden.
- Durch Aktivieren von Anruf- und Stellvertretungseinstellungen ändern kann diese Stellvertretung diese Berechtigungen für Ihre anderen Stellvertretungen anzeigen und Änderungen an ihnen vornehmen.
Tätigen und Annehmen von Anrufen als Stellvertretung
Nachdem Sie als Stellvertretung hinzugefügt wurden, können Sie Anrufe im Namen einer anderen Person tätigen und empfangen.
- Wechseln Sie zu einem Einzelchat mit der Person, die Sie anrufen möchten, (oder starten Sie eine).
- Oder geben Sie eine Nummer auf der Wähltastatur ein und wählen Sie
anrufen aus.
Denken Sie daran, dass jeder Delegator (die Person, die Sie als Stellvertretung zugewiesen hat) jederzeit die Anrufe sehen kann, die Sie tätigen und in seinem Namen empfangen.
Halten von Anrufen als Stellvertretung
Stellvertretungen können Anrufe auch halten. Wählen Sie einfach Weitere Aktionen in Ihrem Anruffenster und dann Halten aus.
Jeder Teilnehmer des Anrufs wird benachrichtigt, dass er in die Warteschleife gesetzt wurde, und Sie oder Ihr Delegator können den Anruf fortsetzen, indem Sie "Fortsetzen" auswählen. Delegatoren können diese Berechtigung deaktivieren, indem sie die Option "Angehaltene Anrufe annehmen " in den Stellvertretungseinstellungen deaktivieren.
Hinweis
Wartemusik sollte für Halten auf einer freigegebenen Leitung aktiviert werden.
Teilnehmen an aktiven Anrufen als Delegator oder Delegat
Jeder mit den entsprechenden Berechtigungen kann einem aktiven Anruf beitreten.
- Wechseln Sie zu Anrufe"-Symbol >"Persönlich", wo Sie eine Liste der aktiven Anrufe unter "Laufend" sehen.
- Wählen Sie "Beitreten " aus, um dem Anruf beizutreten.
Hinweis
Wenn Sie einem laufenden Anruf beitreten, wird dieser zu einer Telefonkonferenz, und alle Steuerelemente für Anrufe wie das Durchstellen von Anrufen werden entfernt.
Anrufverlauf
Delegatoren und Stellvertretungen können den freigegebenen Anrufverlauf für die delegierten Anrufe anzeigen, die über die freigegebene Leitung des Delegators getätigt oder empfangen wurden. Auf der Zeitleiste für den Anrufverlauf werden Informationen zu Aufrufen angezeigt, die von Delegatoren und Stellvertretungen beantwortet oder getätigt wurden.
Hinweis
- Wenn eine Stellvertretung einen persönlichen Anruf mit "Als ich anrufen" tätigt, bleibt dieser Anruf privat und wird nicht in der Ansicht "Freigegebener Verlauf" angezeigt.
- Anrufartefakte wie Aufzeichnungen und Transkripte werden nicht im freigegebenen Verlauf angezeigt.
- Das Löschen des freigegebenen Verlaufs wird nicht unterstützt.
- Wenn die Delegierung deaktiviert ist, wird die Ansicht "Freigegebener Verlauf" für alle Stellvertretungen entfernt.
- Freigegebene Voicemail wird nicht unterstützt.
Ändern der Anruf- und Stellvertretungseinstellungen Ihres Delegators
Delegatoreinstellungen werden als Registerkarte neben Ihrer persönlichen Registerkarte angezeigt. Stellvertretungen können die Einstellungen für die Anrufbehandlung und -weiterleitung, die Anrufgruppe und die Anrufdelegierung im Namen des Delegators verwalten.
Wechseln Sie zu Einstellungen und mehr neben Ihrem Profilbild oben in Teams, und wählen Sie Einstellungen>Anrufe .