Problem
Wenn Sie versuchen, auf Ihr Outlook- oder Hotmail-Postfach zuzugreifen, wird in der iOS/iPadOS-Standard-Mail-App eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
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Sie erhalten auf Ihrem Gerät eine Aufforderung mit der Meldung "Geben Sie das Kennwort für das Outlook-Konto ein", gefolgt von Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Kontonamen.
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Wenn Sie zu Ihrer iOS/iPadOS-Einstellungs-App > Mail > Mail-Konten > Outlook navigieren, wird oben auf dem Bildschirm "Konto nicht authentifiziert" angezeigt.
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In der iOS/iPadOS-Standard-Mail-App wird ein Fehler angezeigt, der besagt: "E-Mail kann nicht abgerufen werden – Fehler bei der Verbindung mit dem Server."
Auswirkung
Benutzer können aufgrund eines vorhandenen Authentifizierungsproblems möglicherweise nicht über die iOS/iPadOS-Standard-Mail-App auf ihre Outlook- oder Hotmail-Konten zugreifen, sodass sie sich erneut anmelden müssen.
Lösungsschritte
iOS-/iPadOS-Benutzer müssen die folgenden Schritte ausführen, um auf ihre Konten zuzugreifen:
1. Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone.
2. Scrollen Sie nach unten, und tippen Sie auf Mail.
3. Wählen Sie unter den E-Mail-Einstellungen die Option Konten aus.
4. Tippen Sie auf das E-Mail-Konto, für das Sie das Kennwort erneut eingeben müssen.
5. Tippen Sie auf Kontoeinstellungen oder direkt auf das Feld Kennwort (abhängig von Ihrer iOS/iPadOS-Version).
6. Geben Sie das aktualisierte oder richtige Kennwort in das Feld Kennwort ein.
7. Tippen Sie auf Fertig, um die Änderungen zu speichern.
8. Öffnen Sie die Mail-App, um zu bestätigen, dass das Konto ordnungsgemäß synchronisiert wird und E-Mails gesendet/empfangen werden.
Weitere Informationen
Wenn beim Anmelden bei Ihrem Microsoft-Konto ein Fehler angezeigt wird, verwenden Sie die folgenden Links, um Ihr Konto zuerst wiederherzustellen.
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Fehlermeldung |
Supportartikel |
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"Dieses Kennwort ist für Ihr Microsoft-Konto falsch." |
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"Sie haben zu oft versucht, sich mit einem falschen Konto oder Kennwort anzumelden." |
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"Diese Aufgabe ist vorübergehend nicht verfügbar, weil ein falsches Kennwort zu oft eingegeben wurde." |
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"Wir können Sie nicht anmelden" |
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"Sie haben ein falsches Konto oder Kennwort zu oft verwendet." |
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Es wird eine Bestätigungscodeaufforderung angezeigt. |
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"Dieser Code hat nicht funktioniert. Überprüfen Sie den Code, und versuchen Sie es erneut." |
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"Der falsche Code wurde eingegeben. Senden Sie sich einen neuen Code, und versuchen Sie es erneut." |
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"Fordern Sie einen neuen Sicherheitscode an, und versuchen Sie es erneut." |
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"Wir konnten zurzeit keinen Code an Ihr Handy senden." |
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"Sie haben heute zu viele Codes angefordert." |
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"Die falschen Informationen wurden zu oft eingegeben." |
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"Es ist ein Fehler aufgetreten, und wir können Sie derzeit nicht anmelden." |
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"Lösen Sie ein Rätsel, damit wir wissen, dass Sie kein Roboter sind." / "Geben Sie die Charaktere ein, die Sie sehen." |
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"Dieses Kennwort ist für Ihr Microsoft-Konto falsch." |
Nachdem Sie den Zugriff wiedererlangt haben, führen Sie die Schritte unter "Lösungsschritte" aus, um sich erneut in der Mail-App anzumelden.
