Problem
Beim Versuch, auf Ihr Outlook- oder Hotmail-Postfach zuzugreifen, wird in der iOS/iPadOS-Standard-Mail-App eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
- Auf Ihrem Gerät wird die Eingabeaufforderung "Geben Sie das Kennwort für das Outlook-Konto ein" gefolgt von Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Kontonamen angezeigt.
- Wenn Sie zu Ihrer iOS/iPadOS-Einstellungs-App > navigieren Mail > Mail Konten > Outlook sehen Sie am oberen Rand des Bildschirms "Konto nicht authentifiziert".
- In der iOS/iPadOS-Standard-Mail-App wird die Fehlermeldung "E-Mail kann nicht abgerufen werden – Die Verbindung zum Server ist fehlgeschlagen" angezeigt.
Auswirkung
Möglicherweise können Benutzer aufgrund eines bestehenden Authentifizierungsproblems nicht von der standardmäßigen iOS/iPadOS-Mail-App aus auf ihre Outlook- oder Hotmail-Konten zugreifen, sodass sie sich erneut anmelden müssen.
Lösungsschritte
iOS/iPadOS-Benutzer müssen die folgenden Schritte ausführen, um auf ihre Konten zuzugreifen:
1. Urheberrecht Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone.
2. Urheberrecht Scrollen Sie nach unten, und tippen Sie auf "E-Mail".
3. Urheberrecht Wählen Sie unter den Mail-Einstellungen Konten aus.
4. Urheberrecht Tippen Sie auf das E-Mail-Konto, für das Sie das Kennwort erneut eingeben müssen.
5. Personenbezogene Daten Tippen Sie auf Kontoeinstellungen oder direkt auf das Feld Passwort (abhängig von Ihrer iOS/iPadOS-Version).
6. Urheberrecht Geben Sie das aktualisierte oder korrekte Kennwort in das Feld Kennwort ein.
7. Urheberrecht Tippen Sie auf "Fertig", um die Änderungen zu speichern.
8. Urheberrecht Öffnen Sie die Mail-App, um zu bestätigen, dass das Konto ordnungsgemäß synchronisiert wird und E-Mails gesendet/empfangen werden.
Weitere Informationen
Wenn bei der Anmeldung bei Ihrem Microsoft-Konto ein Fehler auftritt, verwenden Sie die folgenden Links, um Ihr Konto zunächst wiederherzustellen.
| Fehlermeldung | Support-Artikel |
|---|---|
| "Das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ist falsch." | Zurücksetzen eines vergessenen Kennworts für Ihr Microsoft-Konto |
| "Sie haben zu oft versucht, sich mit einem falschen Konto oder Kennwort anzumelden." | Mein Benutzername und Kennwort funktionieren nicht mehr |
| "Dieser Vorgang ist vorübergehend nicht verfügbar, da zu oft ein falsches Kennwort eingegeben wurde." | Mein Benutzername und Kennwort funktionieren nicht mehr |
| "Sie können nicht angemeldet werden" | Ich kann mich nicht bei meinem Microsoft-Konto anmelden. |
| "Sie haben zu oft ein falsches Konto oder Kennwort verwendet." | Ich kann mich nicht bei meinem Microsoft-Konto anmelden. |
| Eine Aufforderung für den Prüfcode wird angezeigt. | Sicherheitsinformationen und Prüfcodes für das Microsoft-Konto |
| "Dieser Code hat nicht funktioniert. Überprüfen Sie den Code, und versuchen Sie es erneut." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Der falsche Code wurde eingegeben. Senden Sie sich selbst einen neuen Code, und versuchen Sie es erneut." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Bitte fordern Sie einen neuen Sicherheitscode an, und versuchen Sie es erneut." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Wir konnten zu diesem Zeitpunkt keinen Code an Ihr Telefon senden." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Sie haben heute zu viele Codes angefordert." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Zu oft wurden falsche Informationen eingegeben." | Behandeln von Problemen mit dem Microsoft-Prüfcode |
| "Irgendetwas ist schief gelaufen und wir können Sie im Moment nicht anmelden." | Fehler 400 beim Anmelden |
| "Löse ein Rätsel, damit wir wissen, dass du kein Roboter bist." / "Gib die Zeichen ein, die du siehst." | Fehler 400 beim Anmelden |
| "Das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ist falsch." | Ich kann mich nicht bei meinem Microsoft-Konto anmelden. |
Nachdem Sie den Zugriff wiedererlangt haben, führen Sie die Schritte unter "Lösungsschritte" aus, um sich erneut in der Mail-App anzumelden.