Der Support, den Microsoft für Kunden bereitstellt, hängt davon ab, ob es sich bei Ihrem Produkt um einen einmaligen Kauf oder ein Abonnement handelt, oder ob Sie es zu Hause oder im Unternehmen nutzen.

Tipp: Wenn Sie Office über einen Unternehmensvorteil erworben haben, finden Sie weitere Informationen unter Office über das Microsoft Workplace-Rabattprogramm.

Für Home

Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Home-Produkt. Dies kann ein Microsoft 365-Abonnement oder Office bzw. eine einzelne Office-Anwendung als einmaliger Kauf sein. Diese Produkte sind in der Regel einem persönlichen Microsoft-Konto zugeordnet.

Microsoft 365-Abonnements:

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Single

Office 2019 als einmaliger Kauf:

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Eigenständige Office 2019-Apps als einmalig erworbene Versionen:

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Für Unternehmen

Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.

Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.

Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, verfügen Sie über ein Business-Produkt. Diese sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und stammen von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit Ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in Ihrer Organisation zu kontaktieren.

Microsoft 365-Abonnements: Die Desktop-Versionen der Office-Apps sind enthalten.

  Microsoft 365 Apps for Business
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for Enterprise
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Business Premium (gemeinnützige Organisationen)
  Office 365 Non-Profit E3
  Office 365 Non-Profit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
  Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365-Abonnements ohne installierte Vollversionen von Office-Anwendungen:

Tipp: Mit diesen Microsoft 365-Abonnements können keine Desktopanwendungen heruntergeladen und installiert werden, aber in den meisten Fällen können Sie weiterhin auf die Onlineversionen der Office-Apps in Ihrem Webbrowser zugreifen und diese verwenden. Weitere Informationen: Kostenlose Office Online-Apps.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (gemeinnützige Organisationen)
Office 365 Non-Profit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Volumen-Lizenzversionen von Office 2019, Office 2016 oder Office 2013

  Microsoft Office Professional Plus 2013

Support für Home-Produkte

Microsoft 365 Family und Microsoft 365 Single: Erhalten Sie Antworten auf Fragen – komfortabel von zu Hause aus. Mit Microsoft 365 können Sie ganz einfach kontinuierlichen technischen Support per Chat oder Telefon für Office und Windows sowie für alle in Ihrem Abonnement enthaltenen einzelnen Apps erhalten.

Der einmalige Kauf von Office-Produkten (auch als unbefristet bezeichnet) umfasst technischen Support per Chat. Kunden, die Telefonsupport bevorzugen, haben die folgenden Optionen:

  1. Aktualisieren Sie auf ein neues Produkt wie z. B. Microsoft 365 (Best Value). Weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen Microsoft 365 und Office?

  2. Zahlen Sie eine einmalige Supportgebühr. (Der Preis variiert je nach Standort).

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Office-Produkt Sie verwenden, siehe Welche Office-Version verwende ich?

Produkt

Kostenloser technischen Support

Upgrade-Option

Einmaligen telefonischen Support kaufen

Microsoft 365 Family

Telefon, Chat *

N/V

N/V

Microsoft 365 Single

Telefon, Chat *

N/V

N/V

Office Home & Student

Chat

Ja

Ja

Office Home & Business

Chat

Ja

Ja

Office Professional

Chat

Ja

Ja

Eigenständige Apps:

  • Word
    Excel
    PowerPoint
    OneNote
    Outlook
    Access
    Publisher
    Project
    Visio

Chat

Ja

Ja

Office 2016 und älter

Nein

Ja

Ja

 * Umfasst technischen Support für Windows

Hinweis: Weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Support während der gesamten Lebensdauer eines Produkts finden Sie auf der Seite Microsoft Lifecycle-Richtlinie.

Zusätzliche Supportoptionen

Verwenden Sie das Suchfeld auf dieser Website (support.microsoft.com), um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Erhalten Sie Hilfe aus der Community. Navigieren Sie zu answers.microsoft.com.

Siehe auch

Systemanforderungen für Microsoft 365 und Office

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