Letzte Aktualisierung: 20. Dezember 2024
PROBLEM
Benutzer erhalten in Microsoft 365 Office-Apps möglicherweise nach dem Zufallsprinzip einen Fehler Vom Produkt deaktiviert.
Beispiele für den Fehler:
URSACHE
Jede Änderung, die vom Administrator auf Lizenzierungsebene vorgenommen wird, kann das Problem auslösen. Im Folgenden finden Sie wahrscheinliche Gründe, die dieses Problem verursachen können:
- Änderung in der Lizenzierungsgruppe, bei der der Benutzer von einer Gruppe in eine andere verschoben wird (gilt sowohl für Azure AD-Gruppen als auch für Sicherheitsgruppen, die aus dem lokalen AD synchronisiert werden)
- Änderungen an der Lizenz-/Produktzuweisung auf Benutzerebene. Beispiel: Wechseln der Benutzerlizenz von Office 365 E3 Abonnement zu Microsoft 365 E3 Abonnement
- Entfernen und erneutes Hinzufügen von Benutzern zu derselben Lizenzgruppe oder einer anderen Lizenzgruppe.
- Umschalten der Lizenz oder des Serviceplans für die Benutzer.
- Wenn Administratoren den Dienstplan "Neueste Version von Desktop-Apps" unter dem Microsoft 365-Abonnement für Benutzer deaktiviert haben.
STATUS: BEHOBEN
Das Entwicklungsteam hat einen Patch auf der Dienstseite bereitgestellt, um unerwartete Produktdeaktivierungen zu beheben.
Für diejenigen, für die Supportfälle geöffnet sind, sammeln Sie die Office-Protokolle und die Dateiinformationen unten und teilen Sie sie mit Ihrem Supporttechniker.
- Sammeln von Office-Lizenzdiagnosen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen des Office-Lizenzierungsdiagnosetools aus dem offiziellen Microsoft Download Center.
- Schließen Sie alle Office-Apps, zippen Sie dann die Protokolle in diesem Verzeichnis, und fügen Sie zu Ihrem Supportfall hinzu:
Protokolle: %temp%/Diagnose.
PROBLEMUMGEHUNG
Wählen Sie im Banner die Schaltfläche Reaktivieren aus. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden, um sie erneut zu aktivieren.
ODER
Melden Sie sich ab, und schließen Sie alle Ihre Microsoft 365-Apps, einschließlich Outlook. Starten Sie dann Ihre Microsoft 365-App neu, und melden Sie sich wieder an.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Admin, um den Ablauf des Abonnements zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Finden Sie heraus, wann Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.
Zusätzliche Ressourcen
Was ist die gruppenbasierte Lizenzierung in Microsoft Entra ID?
Übersicht über Lizenzierung und Aktivierung in Microsoft 365 Apps
Weitere Ressourcen
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