Wenn Sie ein Agent der Anrufwarteschleife sind, werden die Registerkarten der Anrufwarteschleife in den Einstellungen > Anrufe in Teams für alle Anrufwarteschleifen angezeigt, in denen Sie Agent sind. Möglicherweise können Sie steuern, ob Sie Anrufe aus Ihren zugewiesenen Warteschleifen erhalten, wenn Ihr IT-Administrator Ihnen die Berechtigung zum Abmelden von Warteschlangenanrufen erteilt hat
Verwalten von Warteschleifenanrufen in den Teams-Einstellungen
Wenn Ihr IT-Administrator es Ihnen ermöglicht hat, Ihren Status in der Anrufwarteschleife zu verwalten, können Sie die Umschaltfläche "Aktivieren, um Anrufe anzunehmen" verwenden, um zu steuern, ob Sie Anrufe aus einer Warteschleife erhalten
Ein: Sie erhalten Anrufe aus der Warteschleife
Aus : Sie erhalten keine Anrufe mehr aus der Warteschleife
Wenn "Abmelden" nicht aktiviert ist, wird die Umschaltfläche deaktiviert, und Sie können Ihren Status nicht ändern
Verwalten von Warteschleifenanrufen in der App "Warteschlangen"
Wenn Sie über eine Teams Premium-Lizenz verfügen, können Sie verwalten, ob Sie Anrufe in der Warteschlange direkt aus der Warteschlangen-App erhalten.
Verwalten von Warteschleifenanrufen in Kanälen
Wenn Sie ein Anrufwarteschleifen-Agent sind und Ihr IT-Administrator die Anrufwarteschleife Ihres Teams mit einem Kanal in Teams verknüpft hat, können Sie Supportanrufe direkt in Teams anzeigen, beantworten und daran zusammenarbeiten
Anzeigen Ihrer Anrufwarteschleife
Wählen Sie im Kanal die Registerkarte Anrufe aus.
Sie sehen den Verlauf Ihrer individuellen Anrufwarteschleife für Anrufe und eine Vorschau der freigegebenen transkribierten Voicemails Ihrer Anrufwarteschleife.
In der Liste "Telefonberater " in der unteren rechten Ecke sehen Sie, wer sonst noch verfügbar ist, um Anrufe entgegenzunehmen.
Ändern der Ansicht
Wechseln Sie vom Anrufwarteschleifenverlauf zur freigegebenen Voicemail des Supportteams, indem Sie oben auf dem Bildschirm "Alle Anrufe" oder "Voicemail" auswählen.
Zurückgeben eines Anrufs
Zeigen Sie einfach auf den Anruf in Ihrer Warteschlange, und wählen Sie Anruf aus.
Ändern Ihrer Verfügbarkeit
Informieren Sie andere Agenten, wenn Sie nicht im Dienst sind.
Wählen Sie unter "Agents" den Umschalter neben Ihrem Namen aus, um sich selbst aus der Liste zu entfernen.
Hinweis
Es kann bis zu zwei Minuten dauern, bis die anderen Agents die Änderung sehen.
Zusammenarbeit mit Teammitgliedern
Um die Zusammenarbeit zu unterstützen, sind alle üblichen Funktionen für Anrufe in Teams auf der Registerkarte "Kanalanrufe " verfügbar. Dazu gehören:
- Gleichzeitiges Klingeln
- Hinzufügen von Personen zu einem Anruf
- Anrufübergabe
- Anruf halten
- Anrufweiterleitung
- Anrufzusammenführung
- Parken von Anrufen
Sie können auch Chatnachrichten mit internen Anrufern im Fenster der Anrufwarteschleife austauschen.
Hinweis
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Agenten, die dem Kanal hinzugefügt wurden, in der Liste der Anrufwarteschleife angezeigt werden.