Verwalten Sie Ihre Supportanrufwarteschleife in Teams

Wenn Sie ein Anrufwarteschlangen-Agent sind und Ihr IT-Administrator die Anrufwarteschleife Ihres Teams mit einem Kanal in Teams verknüpft hat, können Sie Supportanrufe direkt in Teams

In diesem Artikel

Anzeigen ihrer Anrufwarteschleife

Ändern Ihrer Ansicht

Zurückrufen eines Anrufs

Ändern der Verfügbarkeit

Zusammenarbeiten mit Teammitgliedern

Anzeigen ihrer Anrufwarteschleife

  • Wählen Sie im Kanal die Registerkarte Anrufe aus.

Sie sehen den Verlauf der Anrufwarteschleife Für einen Mitarbeiter und eine Vorschau der freigegebenen, transkribierten Voicemail Ihrer Anrufwarteschleife.

In der Agents-Liste in der unteren rechten Ecke sehen Sie, wer sonst noch für Anrufe verfügbar ist.

Agents list in bottom right

Ändern Ihrer Ansicht

Wechseln Sie aus dem Anrufwarteschleifenverlauf zur freigegebenen Voicemail des Supportteams, indem Sie eine Option am oberen Rand des Bildschirms auswählen.

Wählen Sie "Alle Anrufe", "Verpasst" oder "Voicemail" aus.

Zurückrufen eines Anrufs

  • Zeigen Sie einfach auf den Anruf in der Warteschleife, und wählen Sie Anrufen aus.

Ändern der Verfügbarkeit

Signalisieren Sie den anderen Agents, wenn Sie nicht im Einsatz sind.

  • Wählen Sie unterAgents den Umschalter neben Ihrem Namen aus, um sich selbst aus der Liste zu entfernen.

Hinweis: Zurzeit kann es bis zu zwei Minuten dauern, bis die anderen Agents die Änderung sehen.

Zusammenarbeiten mit Teammitgliedern

Zur Unterstützung der Zusammenarbeit stehen alle gängigen Anruffunktionen Teams auf der Registerkarte Anrufe im Kanal zur Verfügung. Dazu zählen Folgende:

  • Gleichzeitiges Klingeln

  • Hinzufügen einer Person zu einem Anruf

  • Anrufübertragung

  • Halten eines Anrufs

  • Rufumleitung

  • Anrufzusammenführung

  • Parken von Anrufen

Sie können auch Chatnachrichten im Fenster der Anrufwarteschleife mit internen Anrufern austauschen.

Unter Anrufefinden Sie Details zu Teams Anruffunktionen.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Die Agents, die dem Kanal hinzugefügt wurden, in der Liste der Anrufwarteschleifen angezeigt werden.

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