Verwenden der Warteschlangen-App für Microsoft Teams

Die Warteschlangen-App ist eine native Teams-Erfahrung, die die Kundenbindungsfunktionen Ihrer organization erweitert. Diese Lösung für die zusammenarbeitsorientierte Anrufverarbeitung ermöglicht es Teammitgliedern, Kundenanrufe und Teamleads zu verwalten, um Warteschlangen zu verwalten, auf Berichte zuzugreifen und Daten zu analysieren. Sie können die App an die linke Seite von Teams anheften, um den Zugriff zu erleichtern.

Abhängig von den Berechtigungen kann Ihr Team die Warteschlangen-App für Folgendes verwenden:

Verarbeiten eingehender Anrufe, unabhängig davon, ob es sich um PSTN oder VOIP handelt.
Tätigen Sie ausgehende Anrufe im Namen der Anrufwarteschleifen oder automatischen Telefonzentralen, denen Sie zugewiesen sind.
Überprüfen Sie Ihre Anrufwarteschleifenmetriken, und arbeiten Sie nahtlos mit Leads oder Kollegen innerhalb des Arbeitsablaufs zusammen.
Überwachen Sie Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen in Echtzeit, melden Sie Ihre Teammitglieder an oder deaktivieren Sie sie ab, generieren Sie Leistungsberichte, und konfigurieren Sie die Anrufwarteschleifen und automatischen Telefonzentralen.

Hinweis: Die Warteschlangen-App ist standardmäßig verfügbar, wenn Ihr organization sowohl über eine Teams Premium- als auch über eine Teams Phone-Lizenz verfügt.

Nachdem Sie von Ihrem IT-Administrator autorisiert wurden, ist die Warteschlangen-App einsatzbereit.

Wählen Sie auf der linken Seite des Teams-Fensters weitere Apps anzeigen aus.
Suchen Sie die Warteschlangen-App.
Sie können die App an die Leiste anheften, indem Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken und Anheften auswählen.

Je nachdem, wie Ihre organization strukturiert ist, können Sie mehrere Anrufwarteschleifen verwenden, für die Sie sich anmelden können. In der Warteschlangen-App können Sie verfügbare Warteschlangen sehen, die am oberen Rand des Fensters hinzugefügt werden können.

Screenshot der Schaltfläche "Anmelden" für die ausgewählte Warteschlange

Wählen Sie die Warteschlange aus, für die Sie sich anmelden möchten.
Wählen Sie Anmelden aus.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie Anrufe aus dieser Warteschlange. Kehren Sie zum Abmelden zur gleichen Schaltfläche zurück, und wählen Sie Abmelden aus. Dadurch werden Sie aus der Liste der angemeldeten Teammitglieder entfernt, und Sie erhalten keine Anrufe mehr.

Darüber hinaus können Teamleiter ihre Teammitglieder direkt abonnieren oder abmelden. Zeigen Sie auf ihren Namen, und die Schaltfläche Opt in/Opt out wird angezeigt.

Screenshot, der zeigt, wie Warteschlangen einem Teamleiter angezeigt wird

Hinweis: Wenn anwesenheitsbasiertes Routing in den Anrufeinstellungen aktiviert ist, müssen Teammitglieder sowohl angemeldet sein als auch ihre status auf Verfügbar festgelegt sein, um Anrufe empfangen zu können.

Ihre Teamkollegen werden nach ihren status zum Abmelden/Abmelden gruppiert. Um eine Nachricht zu senden oder einen Anruf zu initiieren, wählen Sie einfach ein Teammitglied aus dem Menü aus.

Wählen Sie unter Manage-Warteschlangedie Option People aus.
Klicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie interagieren möchten. Wenn Sie ein Teammitglied auf diese Weise anrufen, können Sie auswählen, welche Telefonnummer der ausgehende Anruf verwendet.

Wählen Sie in der unteren linken Ecke des Fensters Dialpad aus, um die Ansicht zu erweitern. Von dort aus können Sie ausgehende Anrufe tätigen.

Screenshot: Speicherort des Dialpads

Screenshot: Dialpad mit Optionen für ausgehende Anrufe

Wenn Ihr organization mehrere ausgehende Nummern zur Auswahl hat, wird über der Schaltfläche Anrufen eine Dropdownliste angezeigt, mit der Sie auswählen können, mit welcher Nummer Sie ausgehende Anrufe tätigen möchten.

Der Anrufverlauf hilft Ihnen, Ihre vergangenen Anrufe nachzuverfolgen und den Überblick über Ihre Kommunikation zu behalten.

Es gibt zwei Arten von Anrufverlauf:

Persönlicher Anrufverlauf (Standard): Zeigt nur Ihre eigene Anrufaktivität an, einschließlich der Anrufe, die Sie beantwortet oder getätigt haben.
Verlauf des freigegebenen Anrufs (optional): Zeigt alle verpassten, eingehenden und ausgehenden Anrufe in der Warteschlange an, einschließlich Anrufen mit Voicemails.

Hinweis: Der Verlauf für freigegebene Anrufe muss von Ihrem Teams-Administrator aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verlauf der freigegebenen Anrufwarteschleife.

Um den Anrufverlauf anzuzeigen, einschließlich Anrufen mit einer Voicemail, die Sie möglicherweise verpasst haben, wählen Sie unter Warteschlange verwaltendie Option Anrufe aus.

Sie können einen beliebigen Anruf in Ihrem Verlauf auswählen, um ausführlichere Informationen anzuzeigen, und diese Nummer mit der Nummer, die Ihrer Anrufwarteschleife zugeordnet ist, zurückrufen.

Derzeit umfasst der Anrufverlauf die vergangenen Anrufe, die Sie angenommen haben, oder Anrufe, die Sie verpasst haben, die über eine Voicemail verfügen.