Verwenden einer Sprachausgabe zum Nachverfolgen einer E-Mail-Nachricht im Exchange Admin Center

Inhalt

• Erstellen einer neuen Nachrichtenablaufverfolgung

• Erneutes Ausführen einer aktuellen Ablaufverfolgung

Erstellen einer neuen Nachrichtenablaufverfolgung

Möglicherweise benötigen Sie eine Nachrichtenablaufverfolgung, wenn ein Benutzer Sie über Nachrichten kontaktiert, die nicht zugestellt werden oder länger als üblich zugestellt werden. Sie können eine Nachricht anhand verschiedener Kriterien nachverfolgen, einschließlich E-Mail-Adresse, Datumsbereich, Zustellung status und Nachrichten-ID.

1. Drücken Sie im EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Linke Navigation, erweitert". Wenn Sie "Reduziert" anstelle von "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

2. Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-Taste+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenfluss, erweitert". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" anstelle von "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

3. Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-Taste+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenablaufverfolgung". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht der Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und listet die Standardabfragen auf.

4. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Ablaufverfolgung starten, Menüelement" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Das Popupfenster Neue Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet. Der Fokus befindet sich auf der Schaltfläche Schließen.

5. Um Absender (einen oder mehrere) anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören Folgendes: "Geben Sie Anzeigenamen und Personenauswahl ein." Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Um einen internen Benutzer anzugeben, geben Sie den Namen oder einen Teil davon ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, zeigt das EAC eine Liste der Suchergebnisse an, und Ihre Sprachausgabe liest den Namen und die Adresse des ersten Ergebnisses vor. Verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um die Ergebnisse zu durchsuchen. Wenn Sie den gewünschten Benutzer gefunden haben, drücken Sie die EINGABETASTE, um diesen der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender , sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine andere Suche ausführen.

   • Um einen externen Benutzer anzugeben, geben Sie dessen vollständige E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, liest das EAC die Adresse vor. Drücken Sie die EINGABETASTE, um sie der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender , sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine andere Suche ausführen.

   • Um alle E-Mail-Adressen anzugeben, die mit einer Platzhaltersuche übereinstimmen, verwenden Sie ein Sternchen (*) oder ein Fragezeichen (?) in Ihrer Suche. Sie können z. B. *@contoso.com oder user?@contoso.com eingeben. Wenn Sie die Eingabe beenden, liest die Sprachausgabe die Wildcardabfrage vor. Drücken Sie die EINGABETASTE, um sie der Ablaufverfolgung hinzuzufügen.

     Hinweis: Sie können nicht mehrere Einträge hinzufügen, wenn Sie einen Wildcard verwenden.

6. Um anstelle von oder zusätzlich zu den Absendern Empfänger (einen oder mehrere) anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören Folgendes: "Geben Sie Anzeigenamen und Personenauswahl ein." Fügen Sie dann Personen mithilfe der im vorherigen Schritt beschriebenen Optionen hinzu.

7. Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören Folgendes: "Benutzerdefinierter Zeitbereich". Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wenn Sie Nachrichten aus einem bestimmten Zeitbereich nachverfolgen möchten, drücken Sie die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Zeitzonenoptionen zu durchsuchen, bis Sie die gewünschte Option gefunden haben. Drücken Sie die TAB-TASTE, um den Fokus in das Feld Startdatum zu verschieben, drücken Sie die EINGABETASTE, um das Kalenderraster zu öffnen, und verwenden Sie die Pfeiltasten, um das gewünschte Datum zu finden. Drücken Sie die EINGABETASTE, um das Datum auszuwählen und den Fokus auf das Startzeitfeld zu verschieben. Drücken Sie die LEERTASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Startzeit auszuwählen. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, um den Fokus in das Feld Enddatum zu verschieben und das Enddatum und die Endzeit auf die gleiche Weise festzulegen.

   • Wenn Sie Nachrichten aus einem relativen Zeitbereich nachverfolgen möchten, z. B. aus den letzten 2 Tagen, drücken Sie die TAB-TASTE. Der Fokus wird auf den Zeitbereichsschieberegler verschoben. Sie hören "Schieberegler", gefolgt vom aktuellen Zeitbereich. Verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE, um anzupassen, wann der Zeitbereich endet. Jedes Drücken der NACH-LINKS-TASTE verlängert den Zeitbereich, und jedes Drücken der NACH-RECHTS-TASTE verkürzt ihn. Um anzupassen, wann der Zeitbereich beginnt, drücken Sie die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE wie oben. Nach jeder Anpassung gibt die Sprachausgabe den aktuellen Zeitbereich an, z. B. "Von 7 Tagen bis vor 12 Stunden".

   Tipp: Für maximal 10 Tage stehen die Ergebnisse sofort als Zusammenfassungsbericht zur Verfügung. Wenn Sie einen Zeitraum angeben, der sogar etwas größer als 10 Tage ist, werden die Ergebnisse verzögert, da sie nur als herunterladbare CSV-Datei verfügbar sind. Weitere Informationen findest du unter Nachrichtenablaufverfolgung im modernen Exchange Admin Center. In diesem Thema wird nur die Verwendung von Zusammenfassungsabfragen behandelt, die standardmäßig ausgewählt sind.

8. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Für weitere Details erweitern, Schaltfläche" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Optionen für die Übermittlung status zu durchsuchen, bis Sie die gewünschte Option gefunden haben.

9. Drücken Sie die TAB-TASTE. Wenn Sie über eine Nachrichten-ID von einem Benutzer verfügen, können Sie sie hier einfügen, um die Suchergebnisse einzugrenzen. Die Nachrichten-ID befindet sich im Header der Nachricht im Feld Message-ID: . Die Nachrichten-ID kann spitzen Klammern (< >) enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie sie in die Zeichenfolge einschließen. 

10. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Suchen, Schaltfläche" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Die Seite Mit den Suchergebnissen der Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und zeigt Datum, Absender, Empfänger, Betreff und status der Nachrichten an, die das Ergebnis der Nachrichtenablaufverfolgung sind. Um die Ergebnisse zu durchsuchen, drücken Sie die TAB-TASTE, bis Die Sprachausgabe die Details des ersten Ergebnisses ankündigt. Verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.

Erneutes Ausführen einer aktuellen Ablaufverfolgung

Das EAC speichert die letzten 10 Nachrichtenablaufverfolgungen, die Sie erstellt haben, ohne sie speichern zu müssen. Sie können sie schnell wieder ausführen.

1. Drücken Sie im EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Linke Navigation, erweitert". Wenn Sie "Reduziert" anstelle von "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

2. Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-Taste+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenfluss, erweitert". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" anstelle von "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

3. Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-Taste+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenablaufverfolgung". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht der Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und listet die Standardabfragen auf.

4. Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören Folgendes: "Standardabfragen, Registerkartenelement". Drücken Sie die NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Automatisch gespeicherte Abfragen" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Die Registerkarte Automatisch gespeicherte Abfragen wird geöffnet und listet die letzten 10 Abfragen auf, die ausgeführt, aber nicht manuell gespeichert wurden.

5. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie den Namen und die Details der letzten Abfrage hören. Wenn es sich nicht um die gewünschte Handelt, verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um die Liste zu durchsuchen, und drücken Sie die EINGABETASTE, um das Popupfenster für details für diese Abfrage zu öffnen.

6. Drücken Sie UMSCHALT+TAB, bis Sie "Suchen, Schaltfläche" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Die Seite Mit den Suchergebnissen der Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und zeigt Datum, Absender, Empfänger, Betreff und status der Nachrichten an, die das Ergebnis der Nachrichtenablaufverfolgung sind. Um die Ergebnisse zu durchsuchen, drücken Sie die TAB-TASTE, bis Die Sprachausgabe die Details des ersten Ergebnisses ankündigt. Verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.

Siehe auch

Verwenden einer Sprachausgabe zum Öffnen des Exchange Admin Centers

Nachrichtenablaufverfolgung im modernen Exchange Admin Center

Berechtigungen in Exchange Online

Informationen zu Administratorrollen

Featureberechtigungen in Exchange Online

Tastenkombinationen im Exchange Admin Center

Technischer Support für Kunden mit Behinderungen

Microsoft möchte allen Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung bieten. Wenn Sie eine Behinderung oder Fragen zum Thema "Barrierefreiheit" haben, wenden Sie sich an den Microsoft Disability Answer Desk, um technische Unterstützung zu erhalten. Das Supportteam des Disability Answer Desk ist gut geschult und mit vielen bekannten Hilfstechnologien vertraut und kann Unterstützung in den Sprachen Englisch, Spanisch und Französisch sowie in amerikanischer Gebärdensprache bieten. Wechseln Sie zur Website des Microsoft Disability Answer Desk, um die Kontaktdetails für Ihre Region zu erhalten.

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