Während Ihres Versuchs, Microsoft 365 oder Office 2016 einzulösen, ist Ihr neuer Computer eingefroren.

Bei Ihrem Versuch, eine Installation von Microsoft 365 oder Office 2016 einzulösen, die auf Ihrem neuen PC vorinstalliert war, reagiert der Computer während der Ersteinrichtung möglicherweise nicht mehr (er hängt oder ist eingefroren).

Wenn Sie über ein Microsoft 365-Abonnement verfügen

Wenn Ihr neuer PC mit einem Microsoft 365 Family- oder Personal-Abonnement geliefert wurde, installieren Sie es über die Seite Ihres Microsoft 365-Kontos. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Beenden Sie alle Office-Anwendungen

  2. Wechseln Sie zu https://www.office.com/myaccount, und melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, dem Office zugeordnet ist.

  3. Wählen Sie Installieren aus.

Die vollständigen Installationsschritte finden Sie unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

Wenn Sie Office 2016 als Einmalkauf erworben haben

Der Computer wird nur beim ersten Versuch der Ersteinrichtung eingefroren. Um dieses Problem zu umgehen, führen Sie die folgenden Schritte zur erneuten Ersteinrichtung aus.

  1. Schließen Sie alle Browser.

  2. Beenden Sie alle Office-Anwendungen.

  3. Starten Sie eine Ihrer Office-Anwendungen erneut, z. B. Word 2016.

    Dieses Mal sollte die Ersteinrichtung gelingen.

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