Was Sie versuchen können, wenn Sie Office für Mac nicht installieren oder aktivieren können

Microsoft 365 oder Office kann nach der Installation nicht aktiviert werden.

1. Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac, auf dem Sie Office installieren möchten, funktioniert. Öffnen Sie dazu Ihren Internetbrowser, und wechseln Sie zu www.microsoft.com. Wenn die Seite geladen wird, funktioniert Ihre Internetverbindung.

2. Zurücksetzen Ihrer Anmeldeinformationen:

   1. Öffnen Sie Spotlight durch Auswahl der Lupe am oberen rechten Rand des Desktops.

   2. Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund.

   3. Geben Sie Office ein, und löschen Sie dann die Datenlizenzdatei.

   4. Laden Sie dieses Skript herunter, und führen Sie es dann aus.

Fehlermeldung "Keine Lizenz gefunden." / Outlook kann nicht aktiviert werden.

• Verwenden Sie das richtige Microsoft-Konto (MSA)? Melden Sie sich ab und anschließend wieder mit dem Konto an, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet ist. Möglicherweise müssen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" auswählen, um den Vorgang fortzusetzen.

  Tipp: Durchsuchen Sie alle Ihre E-Mail-Konten nach einer E-Mail-Bestätigung von Microsoft. Dies kann helfen, die E-Mail-Adresse Ihres MSA zu finden.

• Wenn Sie ein Microsoft 365-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto haben, wurde Ihre Lizenz von Ihrem Systemadministrator möglicherweise nicht eingerichtet. Wenden Sie sich an den technischen Support in Ihrem Unternehmen, um weitere Hilfe zu erhalten.

• Wenn Sie nicht über ein aktuelles Abonnement verfügen, können Sie sich für ein Testkonto registrieren.

Ich kann mich zum Aktivieren nicht anmelden.

Verwenden Sie das richtige Microsoft-Konto (MSA)? Melden Sie sich ab und anschließend wieder mit dem Konto an, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet ist. Möglicherweise müssen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" auswählen, um den Vorgang fortzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto über eine Lizenz verfügt:

1. Melden Sie sich unter account.microsoft.com/services bei Ihrem Microsoft-Konto an.

   Wichtig: Alle Microsoft-Konten haben kostenlosen Zugriff auf Office Online. Wenn Sie Web-Apps auf dieser Seite sehen, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie über ein Abonnement verfügen.

2. Klicken Sie auf der Seite auf die Schaltfläche Microsoft 365 oder Office installieren.

3. Wenn Sie über eine Microsoft 365- oder Office-Lizenz verfügen, wird diese auf der neuen Seite aufgeführt. Dies ist das richtige Konto zum Anmelden.

Das Installationslimit ist erreicht

Haben Sie diesen Fehler gesehen?

"Installationslimit erreicht
Ihr Konto <E-Mail-Adresse> wurde verwendet, um Microsoft 365 oder Office auf der maximal zulässigen Anzahl von Computern zu aktivieren. Besuchen Sie Ihre Kontoseite, um Ihre Einstellungen zu verwalten, und kehren Sie dann hierher zurück, um die Aktivierung erneut zu versuchen.."

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die Schritte unter Fehler beim Erreichen des Installationslimits beim Aktivieren von Microsoft 365 oder Office für Mac aus.

Microsoft 365 oder Office fordert mich immer wieder auf, mich anzumelden/ Fehler "Authentifizierung abgelaufen"

Wenn beim Starten einer Microsoft 365 für Mac-App wiederholt Aufforderungen zum Gewähren des Zugriffs auf den Schlüsselbund angezeigt werden, wurde Microsoft 365 oder Office möglicherweise an einen anderen Speicherort als den Standardordner /Applications verschoben. Des weiteren werden Sie möglicherweise von Microsoft 365 für Mac wiederholt aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder Sie erhalten die Fehlermeldung "Authentifizierung abgelaufen".

Führen Sie im Fall einer der oben genannten Schritte die Schritte in Microsoft 365 oder Office für Mac wiederholtes Anfordern von Keychainzugriff aus, um Ihre Keychainberechtigungen zurückzusetzen.

Der einmalige Kauf von Microsoft 365 für Mac wurde bestätigt, aber die Aktivierung ist trotzdem nicht möglich

"Vielen Dank für den Kauf von Office. Wir haben Ihren Kauf bestätigt, aber um sie zu aktivieren, müssen Sie eine Version von Microsoft 365 für Mac von diesem Link herunterladen."

Wenn Sie bei dem Versuch, Office für Mac einmalig zu erwerben, die oben angegebene Fehlermeldung erhalten, liegt es daran, dass Ihr Benutzerkonto nicht ordnungsgemäß auf den Ordner „PriviligedHelperTools“ zugreifen kann.

Finden Sie heraus, ob auf den Ordner "PriviligedHelperTools" nicht zugegriffen werden kann:

1. Öffnen Sie den Finder, klicken Sie auf Los (in der Menüleiste) > Computer.

2. Wechseln Sie zu Macintosh HD > Library.

3. Suchen Sie den Ordner PriviligedHelperTools. Wenn neben dem Namen ein roter Punkt bzw. ein Stoppzeichen angezeigt wird, kann nicht darauf zugegriffen werden. Beheben Sie dies anhand der Anweisungen unterKorrigieren der Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools" unten.

   Hinweis: Wenn Sie auf den Ordner PriviligedHelperTools zugreifen können, er aber leer ist, deinstallieren Sie Office für Mac und installieren Sie es neu. Aktivieren Sie Office anschließend erneut, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Ordner PriviligedHelperTools jetzt Dateien enthält.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, probieren Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie den Finder, klicken Sie auf Los (in der Menüleiste) > Computer.

2. Wechseln Sie zu Macintosh HD > Library.

3. Suchen Sie den Ordner PriviligedHelperTools. Wenn neben dem Namen ein roter Punkt bzw. ein Stoppzeichen angezeigt wird, kann nicht darauf zugegriffen werden. Beheben Sie dies anhand der Anweisungen unterKorrigieren der Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools" unten.

   Hinweis: Wenn Sie auf den Ordner PriviligedHelperTools zugreifen können, er aber leer ist, deinstallieren Sie Office für Mac und installieren Sie es neu. Aktivieren Sie Office anschließend erneut, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Ordner PriviligedHelperTools jetzt Dateien enthält.

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und klicken Sie auf Informationen.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Schlosssymbol im AbschnittFreigeben und Berechtigung.

6. Klicken Sie auf das Schlosssymbol, und geben Sie Ihr Administratorkennwort ein.

7. Ändern Sie die Berechtigung von Jeder in Lesen und Schreiben.

Korrigieren Sie die Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools":

1. Suchen und starten Sie Terminal in der Spotlight-Suche (der Lupe auf dem Desktop).

2. Geben Sie "Cd /Library" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

3. Geben Sie "sudo -s" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

4. Geben Sie das Kennwort Ihres lokalen Mac-Kontos ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Dafür benötigen Sie Administratorberechtigungen.

   Hinweis: Die Zeichen werden in Terminal während der Eingabe nicht angezeigt.

5. Geben Sie "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

6. Beenden Sie Terminal, und schließen Sie die Office-Apps. Starten Sie Office neu, und schließen Sie die Aktivierung ab.

Fehlercode 0xD000000C

Haben Sie diesen Fehler gesehen?

"Das System erfordert, dass Sie sich bei einem gültigen Konto anmelden. Fehlercode: 0xD000000C."

Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie unter Fehler 0xD000000C beim Aktivieren von Office für Mac.

Fehlercode 0x8A010101

Wenn Sie versuchen, zu aktivieren und der Fehlercode 0x8A010101 angezeigt wird, verwenden Sie möglicherweise einen ungültigen Product Key.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehler 0x8A010101 beim Aktivieren von Office für Mac.

Fehlercode 0xD0001043.

Haben Sie diesen Fehler gesehen?

"Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Fehlercode: 0xD0001043"

Dies ist ein Serverproblem, das auftritt, wenn Sie versuchen, Microsoft 365 für Mac für Mac zu aktivieren. Versuchen Sie, Ihren Mac neu zu starten und erneut zu aktivieren. Wenn dieser Fehler weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

1. Ausführen des Office für Mac-Tools zum Entfernen von Lizenzen

2. Deinstallieren Sie Office für Mac installieren Sie dann Microsoft 365 oder Office aus m365.cloud.microsoft/apps erneut, und wählen Sie die Dropdownliste Apps installieren aus.

3. Erneut aktivieren.

Fehlercode 0xD000001c.

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 für Mac zu aktivieren und den Fehlercode 0xD000001c erhalten haben, liegt das daran, dass der Name Ihres Macs ungültige Zeichen enthält, wenn Sie an unseren Server gesendet werden. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Namen Ihres Macs, um die ungültigen Zeichen zu entfernen:

1. Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Apple-Symbol und die Systemeinstellungen aus, und wählen Sie danach Freigeben (dritte Zeile) aus.

2. Aktualisieren Sie im Textfeld Computername den Namen Ihres Macs und schließen Sie dann das Fenster.

3. Starten Sie Ihren Mac neu und aktivieren Sie dann Office.

"Sie müssen Office für Mac innerhalb von X Tagen aktivieren", nachdem Sie die Aktivierung bereits ausgeführt haben.

Dieses Problem ist Microsoft bekannt, und es wird gerade an einer Lösung gearbeitet.

1. Ausführen des Tools zum Entfernen von Lizenzen

2. Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund in der Spotlight-Suche (der Lupe auf dem Mac).

3. Löschen Sie im Schlüsselbund die folgenden Dateien:

   Hinweis: Sie benötigen lokale Administratorrechte, um Änderungen am Schlüsselbund vorzunehmen.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Starten Sie Ihren Mac neu, und öffnen Sie eine beliebige Microsoft 365- oder Office-App, um sie erneut zu aktivieren.

Aktiviert, aber weiterhin zur Aktivierung aufgefordert

Sie haben die Aktivierung vorgenommen, werden aber immer noch zur Aktivierung aufgefordert, oder die Meldung "Office zum Erstellen und Bearbeiten aktivieren" wird weiterhin angezeigt, obwohl Sie das Produkt bereits aktiviert haben:

1. Beenden Sie die App. In Word klicken Sie beispielsweise oben links auf dem Bildschirm auf Word > Word beenden.

2. Starten Sie eine beliebige Microsoft 365- oder Office-App neu, und die Meldung sollte nicht mehr angezeigt werden.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihre Anmeldeinformationen zurück:

   • Öffnen Sie Spotlight durch Auswahl der Lupe am oberen rechten Rand des Desktops.

   • Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund.

   • Geben Sie Office ein, und löschen Sie dann die Datenlizenzdatei.

   • Ausführen des Tools zum Entfernen von Lizenzen

Mit der falschen Lizenz aktiviert

Wenn Sie mehrere Lizenzen besitzen und für die Installation die falsche Lizenz verwendet haben, oder wenn Sie eine einmalige Office für Mac-Installation haben und anschließend Microsoft 365 erwerben, müssen Sie die zu Ihrer Office-Suite gehörigen Lizenzen entfernen und dann erneut aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie in den Genuss aller Vorteile von Microsoft 365 gelangen.

Anleitungen zum Prüfen der verwendeten Lizenz und zum Reaktivieren finden Sie unter Entfernen von Office-Lizenzdateien bei Mac.

Das Installationsprogramm für Office 2016 für Mac kann nicht heruntergeladen werden.

• Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac funktioniert, auf dem Sie Office installieren möchten. Halten Sie etwaige andere Downloads an, die ggf. aktiv sind.

• Wenn Sie einen Download begonnen haben und er unterbrochen wird, löschen Sie die Download-Datei, indem Sie sie in den Papierkorb ziehen. Leeren Sie den Papierkorb. Starten Sie nun den Download erneut, indem Sie zu m365.cloud.microsoft/apps wechseln und die Dropdownliste Apps installieren auswählen.

  Hinweis: Um Microsoft 365 für Mac zu aktivieren, benötigen Sie ein gültiges Microsoft 365-Konto mit entsprechender Lizenz oder ein Microsoft-Konto, das einem einmaligen Erwerb zugeordnet ist. Wenn Sie kein derartiges Konto haben, können Sie Dateien nur lesen, aber nicht erstellen oder bearbeiten.

• Funktioniert es immer noch nicht? Öffnen Sie Safari, und wechseln Sie zu Einstellungen > Registerkarte Sicherheit, und stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren aktiviert ist. Wechseln Sie dann zur Registerkarte Datenschutz, und wählen Sie Websitedaten verwalten > Alle entfernen aus. Starten Sie den Download erneut mithilfe von Safari.

Das Installationsprogramm oder Microsoft 365- oder Office-Apps nach dem Herunterladen nicht gefunden

Wenn Sie den Office Installer suchen:

Der Speicherort auf Ihrem Mac variiert, je nachdem, mit welchem Browser Sie das Installationsprogramm heruntergeladen haben. Für eine optimale Erfahrung wird empfohlen, Safari zu verwenden.

• Suchen Sie in Ihrem Downloads-Ordner nach der Datei, der sich normalerweise neben dem Papierkorb befindet.

• Wenn kein Downloads-Ordner angezeigt wird, öffnen Sie Safari, und navigieren Sie zu Ansicht > Downloads anzeigen.

Hinweis: Wenn Sie Ihren Speicherort für Downloads geändert haben und sich nicht mehr an den neuen Speicherort erinnern können, können Sie dies unter Safari > Einstellungen > Allgemein überprüfen.

Wenn Sie nach der Installation nach den Microsoft 365- oder Office-Apps suchen:

Nachdem Sie die Microsoft 365- oder Office-Suite installiert haben, können Sie sie finden, indem Sie das Launchpad öffnen.

Oder Sie öffnen Finder > Anwendungen, und scrollen nach unten bis zu "Microsoft".

"Ein Fehler ist aufgetreten. Wir können nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren. Versuchen Sie es später erneut."

Einige Kunden erhalten möglicherweise diese Fehlermeldung, wenn Sie auf ihrer Seite "Mein Konto" auf die Schaltfläche "installieren" klicken:

"Ein Fehler ist aufgetreten. Wir können nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren. Bitte versuchen Sie es später erneut.."

Schließen Sie Ihren Browser, und versuchen Sie es anschließend erneut.

Die Datei "Installer.pkg" wird heruntergeladen, aber nicht gestartet

• Warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist. Er kann eine Weile dauern, zwischenzeitlich unterbrochen und wieder gestartet werden. Die endgültige Dateigröße beträgt etwa 1,5 GB.

• Verschieben Sie die Datei „Microsoft Office Installer.pkg“ aus dem Ordner „Downloads“ auf den Desktop, und doppelklicken Sie zum Starten darauf.

• Wenn es immer noch nicht funktioniert, löschen Sie die Datei „installer.pkg“ und leeren Sie den Papierkorb. Laden Sie nun den Safari-Browser unter m365.cloud.microsoft/apps erneut herunter, und wählen Sie die Dropdownliste Apps installieren aus.

Nicht identifizierter Entwicklerfehler

Haben Sie diesen Fehler gesehen?

"Microsoft Office kann nicht geöffnet werden, da es von einem unbekannten Entwickler stammt."

• Falls noch nicht geschehen, aktualisieren Sie Ihr Gerät auf Mac OS Sierra 10.12.

• Klicken Sie auf OK, und warten Sie 10 Sekunden. Verschieben Sie die Downloaddatei auf den Desktop, und versuchen Sie es erneut.

• Halten Sie CTRL, gedrückt, und klicken Sie auf die Datei auf dem Desktop. Klicken Sie auf Öffnen.

Bei der Installation wird die Fehlermeldung "Installation fehlgeschlagen" angezeigt

• Die heruntergeladene Datei ist beschädigt. Ziehen Sie die Installer-Datei in den Papierkorb, um sie zu löschen. Leeren Sie den Papierkorb.

• Starten Sie den Download in Safari erneut, indem Sie zu m365.cloud.microsoft/apps wechseln und die Dropdownliste Apps installieren auswählen.

Fehler "Nicht unterstütztes Betriebssystem"/Erwerb der falschen Version

Wenn Sie Office für PC anstelle von für Mac (oder umgekehrt) einmalig erworben haben, wird bei der Installation der Fehler "Nicht unterstütztes Betriebssystem" angezeigt. In diesem Fall müssen Sie sich an den Microsoft-Support wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehler "Nicht unterstütztes Betriebssystem" bei der Installation von Office.

Das Installationsprogramm bleibt bei der Überprüfung hängen

Der Fehler, der besagt, dass Microsoft Office Installer.pkg nicht geöffnet werden kann, da die Datei von einem unbekannten Entwickler stammt, wurde in einem Update von Apple behoben.

• Klicken Sie auf OK. Warten Sie 10 Sekunden, und versuchen Sie es erneut.

• Aktualisieren Sie auf macOS Sierra (10.12).

• Starten Sie den Computer neu und installieren Sie erneut.

Der Download wird jedes Mal bei derselben Größe beendet

1. Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac funktioniert, auf dem Sie Office installieren möchten. Öffnen Sie dazu Ihren Internetbrowser und wechseln Sie zu www.microsoft.com. Wenn die Seite geladen wird, funktioniert Ihre Internetverbindung.

2. Klicken und ziehen Sie die Installationsdatei in den Papierkorb, um sie zu löschen.

3. Verwenden Sie den Safari-Browser und versuchen Sie, das Installationsprogramm erneut herunterzuladen.

Systemanforderungen nicht erfüllt

Aktuelle Informationen zu den Systemanforderungen für Microsoft 365 für Mac finden Sie unter Systemanforderungen für Office.

Weitere Informationen finden Sie unter macOS-Anforderungen für Microsoft 365 für Mac oder Office 2019 für neue Mac-Updates.