Was Sie versuchen können, wenn Sie Office für Mac nicht installieren oder aktivieren können

Damit Sie einen der folgenden Schritte ausführen können, benötigen Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr aktives und lizenziertes Microsoft 365-Abonnement oder für Ihren einmaligen Kauf von Microsoft 365 für Mac. Dies ist möglicherweise Ihr Microsoft-Konto oder das Konto, das Sie von Ihrem Unternehmen erhalten haben. Sie müssen die Office-Suite außerdem bereits heruntergeladen und installiert haben.

Microsoft 365 oder Office kann nach der Installation nicht aktiviert werden.

1. Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac, auf dem Sie Office installieren möchten, funktioniert. Öffnen Sie dazu Ihren Internetbrowser, und wechseln Sie zu www.microsoft.com. Wenn die Seite geladen wird, funktioniert Ihre Internetverbindung.

2. Zurücksetzen Ihrer Anmeldeinformationen:

   1. Öffnen Sie Spotlight durch Auswahl der Lupe am oberen rechten Rand des Desktops.
   2. Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund.
   3. Geben Sie Office ein, und löschen Sie dann die Datenlizenzdatei.
   4. Wechseln Sie zu Hilfe zum Ausführen der Problembehandlung für die Microsoft 365-Aktivierung.

Fehlermeldung "Keine Lizenz gefunden." / Outlook kann nicht aktiviert werden.

• Verwenden Sie das richtige Microsoft-Konto (MSA)? Melden Sie sich ab und anschließend wieder mit dem Konto an, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet ist. Möglicherweise müssen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" auswählen, um den Vorgang fortzusetzen.

  Tipp

  Durchsuchen Sie alle Ihre E-Mail-Konten nach einer E-Mail-Bestätigung von Microsoft. Dies kann helfen, die E-Mail-Adresse Ihres MSA zu finden.

• Wenn Sie ein Microsoft 365-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto besitzen, wurde Ihre Lizenz von Ihrem Systemadministrator möglicherweise nicht eingerichtet. Wenden Sie sich an den technischen Support in Ihrem Unternehmen, um weitere Hilfe zu erhalten.

• Wenn Sie kein aktuelles Abonnement haben, können Sie sich für ein Testkonto registrieren

Ich kann mich zum Aktivieren nicht anmelden.

Verwenden Sie das richtige Microsoft-Konto (MSA)? Melden Sie sich ab und anschließend wieder mit dem Konto an, das Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet ist. Möglicherweise müssen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" auswählen, um den Vorgang fortzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto über eine Lizenz verfügt:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto unter account.microsoft.com/services an.

   Wichtig

   Alle Microsoft-Konten haben kostenlosen Zugriff auf Office Online. Wenn Sie die Web-Apps auf dieser Seite haben, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie über ein Abonnement verfügen.

2. Wählen Sie auf der Seite die Schaltfläche "Microsoft 365 oder Office installieren" aus.

3. Wenn Sie über eine Microsoft 365- oder Office-Lizenz verfügen, wird diese auf der neuen Seite aufgeführt. Dies ist das richtige Konto zum Anmelden.

Das Installationslimit ist erreicht

Haben Sie diesen Fehler erhalten?

"Installationslimit erreicht
Die E-Mail-Adresse> Ihres Kontos <wurde verwendet, um Microsoft 365 oder Office auf der maximal zulässigen Anzahl von Computern zu aktivieren. Besuchen Sie Ihre Kontoseite, um Ihre Einstellungen zu verwalten, und kehren Sie dann hierher zurück, um die Aktivierung zu wiederholen."

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die Schritte unter Fehler "Das Installationslimit ist erreicht" aus, wenn Sie Microsoft 365 oder Office für Mac aktivieren.

Microsoft 365 oder Office fordert wiederholt zum Anmelden auf / Fehler "Authentifizierung abgelaufen"

Wenn Sie beim Starten einer Microsoft 365 für Mac-App wiederholt aufgefordert werden, Zugriff auf den Schlüsselbund zu erteilen, wurde Microsoft 365 oder Office möglicherweise an einen anderen Speicherort als den Standardordner "/Programme" verschoben. Andere Symptome können sein, dass Sie von Microsoft 365 für Mac wiederholt aufgefordert werden, sich bei Ihrem Konto anzumelden, oder Sie erhalten die Fehlermeldung "Authentifizierung abgelaufen".

Falls eines der oben aufgeführten Symptome auftritt, folgen Sie den Schritten in Microsoft 365 oder Office für Mac, die wiederholt den Zugriff auf den Schlüsselbund anfordern, um Ihre Schlüsselbundberechtigungen zurückzusetzen.

Einmaliger Kauf von Microsoft 365 für Mac wurde bestätigt, aber die Aktivierung ist trotzdem nicht möglich

"Vielen Dank, dass Sie Office gekauft haben. Wir haben Ihren Kauf bestätigt, aber um ihn aktivieren zu können, müssen Sie eine Version von Microsoft 365 für Mac von diesem Link herunterladen."

Wenn Sie bei dem Versuch, Office für Mac einmalig zu erwerben, die oben angegebene Fehlermeldung erhalten, liegt es daran, dass Ihr Benutzerkonto nicht ordnungsgemäß auf den Ordner „PriviligedHelperTools“ zugreifen kann.

Finden Sie heraus, ob auf den Ordner "PriviligedHelperTools" nicht zugegriffen werden kann:

1. Öffnen Sie den Finder, und wählen Sie "Gehe zumComputer" (in der Menüleiste). >

2. Wechseln Sie zur Macintosh HD>Library.

3. Suchen Sie den Ordner PriviligedHelperTools. Wenn neben dem Namen ein roter Punkt bzw. ein Stoppzeichen angezeigt wird, kann nicht darauf zugegriffen werden. Beheben Sie dies anhand der Anweisungen unterKorrigieren der Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools" unten.

   Hinweis

   Wenn Sie auf den Ordner PriviligedHelperTools zugreifen können, er aber leer ist, deinstallieren Sie Office für Mac und installieren Sie es neu. Aktivieren Sie Office anschließend erneut, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Ordner PriviligedHelperTools jetzt Dateien enthält.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, probieren Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie den Finder, und wählen Sie "Gehe zumComputer" (in der Menüleiste). >

2. Wechseln Sie zur Macintosh HD>Library.

3. Suchen Sie den Ordner PriviligedHelperTools. Wenn neben dem Namen ein roter Punkt bzw. ein Stoppzeichen angezeigt wird, kann nicht darauf zugegriffen werden. Beheben Sie dies anhand der Anweisungen unterKorrigieren der Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools" unten.

   Hinweis

   Wenn Sie auf den Ordner PriviligedHelperTools zugreifen können, er aber leer ist, deinstallieren Sie Office für Mac und installieren Sie es neu. Aktivieren Sie Office anschließend erneut, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Ordner PriviligedHelperTools jetzt Dateien enthält.

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und wählen Sie "Informationen" aus.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Schlosssymbol im AbschnittFreigeben und Berechtigung.

6. Wählen Sie das Schlosssymbol aus, und geben Sie Ihr Administratorkennwort ein.

7. Ändern Sie die Berechtigung von Jeder in Lesen und Schreiben.

Korrigieren Sie die Berechtigungen für den Ordner "PriviligedHelperTools":

1. Suchen und starten Sie Terminal in der Spotlight-Suche (der Lupe auf dem Desktop).

2. Geben Sie "Cd /Library" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

3. Geben Sie "sudo -s" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

4. Geben Sie das Kennwort Ihres lokalen Mac-Kontos ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Dafür benötigen Sie Administratorberechtigungen.

   Hinweis

   Die Zeichen werden in Terminal während der Eingabe nicht angezeigt.

5. Geben Sie "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

6. Beenden Sie Terminal, und schließen Sie die Office-Apps. Starten Sie Office neu, und schließen Sie die Aktivierung ab.

Fehlercode 0xD000000C

Haben Sie diesen Fehler erhalten?

"Das System erfordert, dass Sie sich bei einem gültigen Konto anmelden. Fehlercode: 0xD000000C"

Um dieses Problem zu beheben, wechseln Sie zu Fehler 0xD000000C beim Aktivieren Office für Mac.

Fehlercode 0x8A010101

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 für Mac zu aktivieren und den Fehlercode 0x8A010101 erhalten haben, haben Sie möglicherweise einen ungültigen Product Key.

Gehen Sie zu Fehler-0x8A010101 beim Aktivieren von Office für Mac.

Fehlercode 0xD0001043

Haben Sie diesen Fehler erhalten?

"Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Fehlercode: 0xD0001043"

Dies ist ein Serverproblem, das auftritt, wenn Sie versuchen, Microsoft 365 für Mac für Mac zu aktivieren. Versuchen Sie, Ihren Mac neu zu starten und erneut zu aktivieren. Wenn dieser Fehler weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

1. Ausführen des Office für Mac-Tools zum Entfernen von Lizenzen
2. Deinstallieren Sie Office für Mac, installieren Sie Microsoft 365 oder Office aus den Microsoft 365-Apps neu, und wählen Sie die Dropdownliste "Apps installieren" aus.
3. Erneut aktivieren.

Fehlercode 0xD000001c

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 für Mac zu aktivieren und den Fehlercode 0xD000001c erhalten haben, liegt dies daran, dass der Name Ihres Macs ungültige Zeichen enthält, wenn Sie an unseren Server gesendet werden. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Namen Ihres Macs, um die ungültigen Zeichen zu entfernen:

1. Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Apple-Symbol>"Freigabeder Systemeinstellungen>" (dritte Reihe).
2. Aktualisieren Sie im Textfeld Computername den Namen Ihres Macs und schließen Sie dann das Fenster.
3. Starten Sie Ihren Mac neu und aktivieren Sie dann Office.

"Sie müssen Office für Mac innerhalb von X Tagen aktivieren", nachdem Sie die Aktivierung bereits ausgeführt haben.

Dieses Problem ist Microsoft bekannt, und es wird gerade an einer Lösung gearbeitet.

1. Ausführen des Tools zum Entfernen von Lizenzen

2. Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund in der Spotlight-Suche (der Lupe auf dem Mac).

3. Löschen Sie im Schlüsselbund die folgenden Dateien:

   Hinweis

   Sie benötigen lokale Administratorrechte, um Änderungen am Schlüsselbund vorzunehmen.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Starten Sie Ihren Mac neu, und öffnen Sie zum erneuten Aktivieren eine beliebige Microsoft 365- oder Office-App.

Aktiviert, aber weiterhin zur Aktivierung aufgefordert

Sie haben die Aktivierung vorgenommen, werden aber immer noch zur Aktivierung aufgefordert, oder Sie erhalten weiterhin die Meldungen "Office zum Erstellen und Bearbeiten aktivieren", obwohl Sie das Produkt bereits aktiviert haben:

1. Beenden Sie die App. Wenn Sie beispielsweise Word verwenden, wechseln Sie in die obere Ecke Ihres Bildschirms und wählen Sie Word>Beenden Word.

2. Starten Sie eine beliebige Microsoft 365- oder Office-App neu, und die Nachricht sollte nicht mehr angezeigt werden.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihre Anmeldeinformationen zurück:

   • Öffnen Sie Spotlight durch Auswahl der Lupe am oberen rechten Rand des Desktops.
   • Suchen und öffnen Sie Schlüsselbund.
   • Geben Sie Office ein, und löschen Sie dann die Datenlizenzdatei.
   • Ausführen des Tools zum Entfernen von Lizenzen

Mit der falschen Lizenz aktiviert

Wenn Sie mehrere Lizenzen besitzen und für die Installation die falsche Lizenz verwendet haben, oder wenn Sie eine einmalige Installation von Office für Mac haben und dann Microsoft 365 erwerben, müssen Sie möglicherweise die zu Ihrer Office-Suite gehörigen Lizenzen entfernen und dann erneut aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie in den Genuss aller Vorteile von Microsoft 365 gelangen.

Unter Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac finden Sie Anweisungen, wie Sie überprüfen können, welche Lizenz Sie verwenden und wie Sie sie erneut aktivieren.

Das Installationsprogramm für Microsoft 365 für Mac kann nicht heruntergeladen werden

• Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac, auf dem Sie Office installieren möchten, funktioniert. Halten Sie etwaige andere Downloads an, die ggf. aktiv sind.

• Wenn Sie einen Download begonnen haben und er unterbrochen wird, löschen Sie die Download-Datei, indem Sie sie in den Papierkorb ziehen. Leeren Sie den Papierkorb. Starten Sie nun den Download erneut, indem Sie zu Microsoft 365 Apps wechseln und dann die Dropdownliste "Apps installieren " auswählen.

  Hinweis

  Um Microsoft 365 für Mac zu aktivieren, benötigen Sie ein gültiges und lizenziertes Microsoft 365-Konto oder ein Microsoft-Konto, das einem einmaligen Kauf zugeordnet ist. Wenn Sie kein derartiges Konto haben, können Sie Dateien nur lesen, aber nicht erstellen oder bearbeiten.

• Funktioniert es immer noch nicht? Öffne Safari, wechsle zur Registerkarte "Sicherheit" in den Einstellungen> und stelle sicher, dass "Javascript aktivieren" ausgewählt ist. Gehen Sie dann zur Registerkarte >DatenschutzWebsite-Daten> verwaltenAlle entfernen. Starten Sie den Download erneut mithilfe von Safari.

Nach dem Herunterladen sind das Installationsprogramm oder Microsoft 365- oder Office-Apps nicht zu finden

"Ein Fehler ist aufgetreten. Wir können nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren. Versuchen Sie es später erneut."

Einige Kunden erhalten möglicherweise diese Fehlermeldung, wenn sie auf ihrer Seite "Mein Konto" die Schaltfläche "Installieren" auswählen:

"Ein Fehler ist aufgetreten. Wir können nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren. Versuchen Sie es später erneut."

Beenden Sie Ihren Browser, und versuchen Sie es anschließend erneut.

Installer.pkg Datei wird heruntergeladen, aber nicht gestartet

• Warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist. Er kann eine Weile dauern, zwischenzeitlich unterbrochen und wieder gestartet werden. Die endgültige Dateigröße sollte etwa 1,5 GB betragen.
• Verschieben Sie die Datei „Microsoft Office Installer.pkg“ aus dem Ordner „Downloads“ auf den Desktop, und doppelklicken Sie zum Starten darauf.
• Wenn es immer noch nicht funktioniert, löschen Sie die Datei „installer.pkg“ und leeren Sie den Papierkorb. Laden Sie das Tool nun erneut mit dem Safari-Browser aus Microsoft 365-Apps herunter und wählen Sie die Dropdownliste "Apps installieren " aus.

Nicht identifizierter Entwicklerfehler

Haben Sie diesen Fehler erhalten?

"Microsoft Office kann nicht geöffnet werden, da es von einem unbekannten Entwickler stammt."

• Falls noch nicht geschehen, aktualisieren Sie Ihr Gerät auf die neueste Version von macOS.
• Wählen Sie OK aus, und warten Sie 10 Sekunden. Verschieben Sie die Downloaddatei auf den Desktop, und versuchen Sie es erneut.
• Halten Sie die Steuerung gedrückt, und wählen Sie die Datei auf Ihrem Desktop aus. Wählen Sie Öffnen aus.

Bei der Installation wird die Fehlermeldung "Installation fehlgeschlagen" angezeigt

• Die heruntergeladene Datei ist beschädigt. Ziehen Sie die Installer-Datei in den Papierkorb, um sie zu löschen. Leeren Sie den Papierkorb.
• Starten Sie den Download erneut in Safari, indem Sie zu Microsoft 365 Apps wechseln und die Dropdownliste "Apps installieren " auswählen.

Fehler "Nicht unterstütztes Betriebssystem"/Erwerb der falschen Version

Wenn Sie Office als einmaligen Kauf für PC statt für Mac (oder umgekehrt) erworben haben, wird bei der Installation die Fehlermeldung "Nicht unterstütztes Betriebssystem" angezeigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Microsoft-Support.

Wechseln Sie zu Fehler "Nicht unterstütztes Betriebssystem" bei der Installation von Office, um weitere Informationen zu erhalten.

Installer bleibt bei der Überprüfung hängen

Der Fehler, der besagt, dass Microsoft Office Installer.pkg nicht geöffnet werden kann, da die Datei von einem unbekannten Entwickler stammt, wurde in einem Update von Apple behoben.

• Wählen Sie OK aus. Warten Sie 10 Sekunden, und versuchen Sie es erneut.
• Aktualisieren Sie auf die neueste Version von macOS.
• Starten Sie Ihren Computer neu, und installieren Sie Microsoft 365 für Mac erneut.

Download wird jedes Mal bei derselben Größe beendet

1. Stellen Sie sicher, dass das Internet auf dem Mac, auf dem Sie Office installieren möchten, funktioniert. Öffnen Sie dazu Ihren Internetbrowser und gehen Sie zu www.microsoft.com. Wenn die Seite geladen wird, funktioniert Ihre Internetverbindung.
2. Wählen Sie die Installationsdatei aus, und ziehen Sie sie in den Papierkorb , um sie zu löschen.
3. Verwenden Sie den Safari-Browser und versuchen Sie, das Installationsprogramm erneut herunterzuladen.

Systemanforderungen nicht erfüllt

Aktuelle Informationen zu den Systemanforderungen für Microsoft 365 für Mac finden Sie unter Systemanforderungen für Office.

Gehen Sie auch zu macOS-Anforderungen für neue Updates für Microsoft 365 für Mac oder Office 2019 für Mac.