Problembehandlung für das Outlook-Offlineadressbuch in einer Microsoft 365-Umgebung

Einführung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die folgenden Probleme mit dem Offlineadressbuch in Microsoft Outlook in einer Microsoft 365-Umgebung behandeln können:

• Benutzer können das Offlineadressbuch nicht herunterladen.

• Es treten Synchronisierungsfehler im Offlineadressbuch auf.

• Sie erhalten NDR-Meldungen (Nondelivery Report, Unzustellbarkeitsberichte), wenn Sie das Offlineadressbuch verwenden, um E-Mail-Nachrichten an Benutzer zu senden.

• Beim Ausführen des Befehls "Senden/Empfangen" in Outlook im Exchange-Cachemodus wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

  Fehler (0x8004010F: Fehler bei der Aufgabe "Microsoft Exchange Server": "Der Vorgang ist fehlgeschlagen. Ein Objekt konnte nicht gefunden werden."

Vorgehensweise

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Probleme zu beheben. Testen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem mit dem Offlineadressbuch behoben wurde. Wenn das Problem behoben ist, müssen Sie nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 1: Sicherstellen, dass die globale Adressliste (GAL) auf dem neuesten Stand ist

Überprüfen Sie, ob die GAL aktuell ist. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie alle Änderungen in der GAL mithilfe von Outlook im Web anzeigen können. Wenn die erwarteten Änderungen nicht in der GAL vorhanden sind, werden die Änderungen nicht in das Offlineadressbuch repliziert.

Wenn die GAL korrekt ist, das Offlineadressbuch aber immer noch falsch ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Laden Sie das Offlineadressbuch manuell herunter, und stellen Sie dann sicher, dass der Exchange-Cache-Modus aktiviert ist

Laden Sie das Offlineadressbuch in Outlook manuell herunter. Klicken Sie dazu auf der Registerkarte "Senden/Empfangen" auf "Gruppen senden/empfangen", dann auf "Adressbuch herunterladen" und dann auf "OK". Damit können auch Probleme mit Unzustellbarkeitsberichten behoben werden, wenn Sie eine veraltete Version des Offlineadressbuchs verwenden. Weitere Informationen zum manuellen Herunterladen der neuesten Kopie des Offlineadressbuchs finden Sie hier:

Sie können im Offlineadressbuch in Microsoft 365 keinen Benutzer finden

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Outlook für die Verwendung des Exchange-Cache-Modus eingerichtet ist. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf "Datei", dann auf "Kontoeinstellungen" und dann auf "Kontoeinstellungen".
2. Wählen Sie das gewünschte Microsoft Exchange-Konto aus, und klicken Sie dann auf Ändern.
3. Stellen Sie unter Offlineeinstellungen sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Cache-Modus verwenden aktiviert ist.

Schritt 3: Überprüfen, ob der intelligente Hintergrundübertragungsdienst (Background Intelligent Transfer Service, BITS) ausgeführt wird

Outlook verwendet BITS, um das Offlineadressbuch von der vom AutoErmittlungsdienst bereitgestellten URL herunterzuladen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, ob BITS ausgeführt wird:

1. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, geben Sie services.msc ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

2. Klicken Sie in der Liste der Dienste auf Intelligenter Hintergrundübertragungsdienst, und stellen Sie sicher, dass der Status dieses Dienstes ausgeführt lautet.

3. Wenn BITS nicht ausgeführt wird, doppelklicken Sie auf Intelligenter Hintergrundübertragungsdienst, legen Sie den Starttyp auf Automatisch (verzögerter Start) fest, klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Start. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten:

   Die HTTP-Version des Outlook-Offlineadressbuchs (OAB) wird nicht heruntergeladen

Schritt 4: Installieren der neuesten Updates für Office

Stellen Sie sicher, dass die neuesten Updates für Microsoft 365 oder Office installiert sind. Klicken Sie dazu in Outlook auf "Datei", auf "Office-Konto", auf "Updateoptionen" und dann auf " Jetzt aktualisieren". Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten:

Aktualisieren von Microsoft 365 oder Office für Windows

Schritt 5: Neuerstellung des Outlook-Profils

Wenn das vorhandene Outlook-Profil beschädigt ist, kann diese Beschädigung die Ursache des Problems sein. Möglicherweise ist es zu einer Beschädigung gekommen, wenn Outlook nicht mehr reagiert. Weitere Informationen zum Erstellen und Einrichten eines E-Mail-Profils in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:

Erstellen eines Profils im klassischen Outlook für Windows

Schritt 6: Feststellen, ob der AutoErmittlungsdienst funktioniert, und Überprüfen des Zugriffs auf das Offlineadressbuch

Überprüfen Sie, ob Outlook und der Computer auf die Offlineadressbuchdatei auf dem Server zugreifen können. Diese Aktion wird in der Regel von Outlook im Hintergrund ausgeführt. Dies geschieht auch, wenn Sie einen Download des Offlineadressbuchs in Outlook erzwingen. Melden Sie sich dazu beim Microsoft 365-Portal an, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie Outlook.
2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste, und klicken Sie dann auf "E-Mail-Autokonfiguration testen".
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Guessmart verwenden , und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Sichere Guessmart-Authentifizierung .
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden .
5. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort ein, und klicken Sie dann auf "Test".
6. Notieren Sie sich auf der Registerkarte Ergebnisse den Pfad der OAB-URL.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte XML , suchen Sie die <Tags OABUrl> und </OABUrl> , und kopieren Sie dann den Pfad, der zwischen den Tags angezeigt wird. Fügen Sie den Pfad in die Adressleiste Ihres Webbrowsers ein, fügen Sie /OAB.xml am Ende des Pfads hinzu, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Die URL kann beispielsweise wie folgt aussehen:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Informationen, die im Browser angezeigt werden sollten.

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