Tipps für das E-Mail-Marketing

Marketing per E-Mail hat viele Vorteile:

• Es kostet wenig.
• Es ist augenblicklich.
• Es ist interaktiv.
• So wird Ihre Botschaft an viele Kunden gleichzeitig weitergegeben.
• Es wartet nicht auf den Besuch von Kunden, sondern leitet Ihre Botschaft an sie weiter.
• Es macht es einfach, Dinge wie falsche E-Mail-Adressen (durch Bounce-Backs), positive und negative Antworten, Besuche auf Webseiten (über einen in eine E-Mail-Nachricht eingebetteten Link) und Umsatzsteigerungen zu verfolgen.

E-Mail-Marketing macht es einfach, ein regelmäßig geplantes Kommunikationsprogramm zu etablieren, das Ihre Marke und Ihr Unternehmen aufbaut.

E-Mail-Marketing hat auch seine Nachteile. Mit E-Mails überflutet, können Kunden Ihre Nachrichten aus ihren E-Mail-Posteingängen filtern und löschen, ohne sie jemals zu lesen. Schlimmer noch, sie können Ihre E-Mail-Nachrichten mit Spam verwechseln, insbesondere wenn sie zu viele irrelevante Nachrichten erhalten. Am schlimmsten ist, dass Kunden Ihre Nachricht für Spam halten, wenn der Inhalt nicht mit dem übereinstimmt, was sie erwartet haben. Dann entfernen sie sich möglicherweise von Ihrer Mailingliste und denken schlecht über Ihr Geschäft.

Die Quintessenz ist: Richtig gemachtes E-Mail-Marketing kann die positiven Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verstärken.

Bausteine eines erfolgreichen E-Mail-Marketings

Was müssen Sie tun, um im E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein?

• Halten Sie es legal.
• Gestalten Sie den Inhalt relevant und kurz.
• Bieten Sie einen klaren Handlungsaufruf.
• Gestalten Sie die Nachricht persönlich.
• Seien Sie konsequent.
• Formatieren Sie die Nachricht sorgfältig.
• Testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.

Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing liegt wie bei allem anderen Marketing darin, sicherzustellen, dass die richtigen Personen auf Ihrer Empfängerliste stehen, Erwartungen an das zu setzen, was sie von Ihnen erhalten, und zu liefern, was Sie versprechen.

Halten Sie Ihr E-Mail-Marketing legal

Der CAN-SPAM Act von 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) beschreibt die Anforderungen für diejenigen, die kommerzielle E-Mails versenden. Es legt auch Strafen für Spammer und Unternehmen fest, deren Produkte in Spam beworben werden, wenn sie gegen das Gesetz verstoßen, und es gibt den Empfängern das Recht, E-Mailer zu bitten, sie nicht mehr zu spammen.

Das Gesetz gilt für E-Mails, deren Hauptzweck die Werbung oder Verkaufsförderung eines kommerziellen Produkts oder einer kommerziellen Dienstleistung ist, einschließlich des Inhalts auf einer Website. Eine "Transaktions- oder Beziehungsnachricht" – eine E-Mail, die eine vereinbarte Transaktion erleichtert oder einen Kunden über eine bestehende Geschäftsbeziehung informiert – darf keine falschen oder irreführenden Routing-Informationen enthalten, ist aber ansonsten von den meisten Bestimmungen des CAN-SPAM-Gesetzes ausgenommen. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie auf einen Link im Abschnitt Siehe auch klicken.

Den Inhalt relevant und kurz gestalten

Erwarten Sie, dass die meisten Ihrer Kunden und potenziellen Kunden Zeit und Interesse haben, nur das zu lesen, was sie betrifft, solange es schnell auf den Punkt kommt. Je mehr Sie jede E-Mail-Nachricht auf die Interessen einzelner Empfänger ausrichten, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese Ihre Nachrichten öffnen, lesen und darauf antworten. Die Seriendruckfunktionen in Microsoft Office Publisher 2007 können Ihnen helfen, den Inhalt effizient auf die Interessen der einzelnen Empfänger auszurichten.

Zu den Inhaltstypen, die im E-Mail-Marketing gut funktionieren, gehören:

• Wöchentliche Sonderangebote, Rabatte und andere Werbeangebote
• Einladungen zu Veranstaltungen und Seminaren
• Aktualisierungen der Produktinformationen
• Informative Newsletter

Effektive E-Mail-Marketing-Nachrichten enthalten die folgenden Elemente (von denen die meisten auch vom CAN-SPAM-Gesetz gefordert werden):

• Eine klare, prägnante Betreffzeile Obwohl Sie möchten, dass die Empfänger die E-Mail-Nachricht öffnen, spielen Sie keine Tricks und verwenden Sie keine Spielereien. Versprechen Sie einfach einen echten Nutzen oder Wert, den Sie liefern können. Das CAN-SPAM-Gesetz verlangt, dass die Betreffzeile den Inhalt der Nachricht genau wiedergibt.
  Halten Sie außerdem die Betreffzeile unter 50 Zeichen, damit sie im Posteingang des Empfängers nicht abgeschnitten wird, und vermeiden Sie Interpunktion, es sei denn, Sie stellen eine Frage – es wird kostbarer Platz verschwendet. Vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Ausrufezeichen. Sie sind ein guter Hinweis darauf, dass die Botschaft rein werblich ist.
• Benachrichtigung, dass Ihre E-Mail-Nachricht eine Werbung oder Aufforderung ist Das CAN-SPAM-Gesetz verlangt, dass dieser Hinweis klar und deutlich ist und dass Sie den Empfängern die Möglichkeit bieten, sich selbst von der Mailingliste zu entfernen – eine Methode, um sich abzumelden.
• Eine gültige Absenderadresse Das CAN-SPAM-Gesetz schreibt vor, dass Sie eine Straße angeben. Es empfiehlt sich, auch eine Telefonnummer anzugeben. Schließlich möchten Sie, dass sich die Empfänger mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Eine Opt-out-Option Das CAN-SPAM-Gesetz verlangt, dass Sie eine Rücksende-E-Mail-Adresse oder einen anderen webbasierten Antwortmechanismus angeben, der es Empfängern ermöglicht, Sie zu bitten, keine zukünftigen E-Mail-Nachrichten an diese E-Mail-Adresse zu senden. Sie müssen die Anfragen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Opt-Out-Anfrage und innerhalb von mindestens 30 Tagen nach dem Versand der E-Mail-Nachricht berücksichtigen. Sie können auch niemandem helfen, eine E-Mail an die Adresse einer Person zu senden, die sich abgemeldet hat.

Bieten Sie einen klaren Handlungsaufruf

Machen Sie im ersten Absatz deutlich, welche Aktion die Empfänger ausführen können. Lassen Sie sie nicht durch die Nachricht scrollen, um sie zu finden, sondern wiederholen Sie sie auch am Ende, falls sie sich entscheiden, die gesamte Nachricht zu lesen, bevor sie handeln.

Einige Optionen für einen Handlungsaufruf sind die folgenden:

• Klicken Sie auf einen Link, um weitere Informationen zu erhalten.
• Registrieren Sie sich, um ein Sonderangebot zu erhalten.
• Besuchen Sie eine Webseite, um sich zu qualifizieren (und machen Sie diese Seite für das jeweilige Angebot relevant).
• Laden Sie einen Newsletter, ein Spiel, einen Bildschirmschoner, einen Gutschein oder ein Whitepaper herunter.
• Tätigen Sie einen Telefonanruf.

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Je persönlicher der Ton oder die Stimme, desto besser – schreiben Sie Ihre Nachricht so, als ob sie von einem Menschen und nicht von einer unpersönlichen Institution stammt. People wollen Beziehungen zu anderen Menschen aufbauen, nicht zu einem Unternehmen.

Ergänzen Sie die persönliche Note, indem Sie etwas Besonderes bereitstellen, z. B. Informationen, die sich auf die Interessen Ihrer Kunden an Ihrem Unternehmen beziehen. Beispielsweise kann ein Restaurant Weinbewertungen oder Rezepte als Teil einer regulären E-Mail-Kommunikation hinzufügen. Wenn Kunden diese Weine oder Rezepte zu Hause probieren, baut das Restaurant die Wahrnehmung seines Know-hows auf und bereichert die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Bildung, begründete Meinungen, prinzipientreue Standpunkte oder Humor lassen Ihr Unternehmen hilfreicher und menschlicher erscheinen – aber erkennen Sie auch die Risiken, die sie mit sich bringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe gut kennen und wissen, wie sie wahrscheinlich reagieren wird.

Seien Sie konsistent

Wenn Sie eine Serie von E-Mail-Nachrichten versenden, bemühen Sie sich, in Ihrer Botschaft, im Layout und im Timing der Sendung konsistent zu sein. Diese Konsistenz unterstützt den Eindruck, dass Ihr Unternehmen zuverlässig, organisiert und gut etabliert ist.

Senden Sie jede Tag, Woche und jeden Monat gleichzeitig eine Serie von E-Mail-Nachrichten. Wenn Ihre Nachrichten an andere Unternehmen (oder Personen bei ihrer Arbeit) gerichtet sind, senden Sie sie, damit sie während der Arbeitswoche, aber nicht am Montagmorgen gelesen werden können (senden Sie Ihre Nachrichten nicht zwischen Freitagmittag und Montagmittag). Wenn Ihre Nachrichten an Verbraucher zu Hause gerichtet sind, senden Sie sie so, dass Kunden Ihre Nachrichten am Wochenende sehen.

Wenn Mailings nicht häufig genug sind, werden Kunden Ihr Geschäft vergessen. Beginnen Sie damit, einen Zeitplan mit wöchentlichen E-Mailings zu testen und gehen Sie von dort aus. Aber wenn Sie Zweifel haben, ist es besser, zu selten als zu oft zu senden.

Formatieren Sie die Nachricht sorgfältig

Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht aus einer gedruckten Publikation erstellen, ist sie möglicherweise zu breit und zwingt den Empfänger zum horizontalen Scrollen. Je mehr Empfänger vertikal scrollen müssen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre gesamte Nachricht sehen. Auch wenn Sie eine Publikation auswählen, die für E-Mail-Nachrichten konzipiert ist, zeigen Sie die Vorschau der Nachricht an, um das Layout und die Größe zu überprüfen, damit Sie vor dem Senden alle erforderlichen Änderungen an Text, Grafiken und Layout vornehmen können.

Gewusst wie ändern ich die Seitengröße?

1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Seitenentwurf " neben " Absatz" auf das Startprogramm für ein Dialogfeld.
2. Wählen Sie unter "Layout" die Option "E-Mail" aus.
3. Ändern Sie unter Seite die Maße für Breite und Höhe.

Einige der Schriftarten, die Sie in einer gedruckten Publikation verwenden, sind online möglicherweise nicht einfach zu lesen. Erwägen Sie die Verwendung einer Webschriftart oder eines Schriftartschemas, das für die Lesbarkeit auf dem Bildschirm konzipiert ist, insbesondere für Benutzer mit Bildschirmen unterschiedlicher Größe und Auflösung. Eine Liste der Webschriftarten und Schriftartenschemas in Microsoft Office Publisher finden Sie unter Anwenden eines Schriftartschemas.

Berücksichtigen Sie auch die E-Mail-Fähigkeiten Ihres Publikums. Wenn sie sich in Breitband- oder Unternehmensnetzwerken befinden, müssen sie nicht lange warten, um grafikreiche Dateien herunterzuladen. Da eine E-Mail-Nachricht mit vielen Grafiken und Farbformatierungen eine relativ große Dateigröße erfordert, kann es bei Empfängern mit langsameren Verbindungen sehr lange dauern, die Nachricht herunterzuladen oder zu öffnen. Diese Empfänger werden viel eher entscheiden, dass Ihre Nachricht das Warten nicht wert ist.

Testen der Nachricht vor dem Senden

Bevor Sie E-Mails an eine große Liste von Empfängern senden, sollten Sie die E-Mail-Nachricht, ihren Inhalt und alle Mechanismen testen, die Sie zum Nachverfolgen und Beantworten eingerichtet haben, einschließlich Links im Text der Nachricht. Zeigen Sie zunächst eine Vorschau der Nachricht an. Da einige Probleme möglicherweise nicht in der Browservorschau angezeigt werden, senden Sie Ihre Nachricht an sich selbst, um die Größe der Datei und die endgültige Formatierung zu überprüfen. Am besten bitten Sie mehrere andere, die Botschaft zu testen und Ihnen ihr Feedback zu geben. Sie lernen am meisten darüber, was Sie möglicherweise übersehen haben, wenn Sie unparteiische Tester beobachten können, während sie die Nachricht öffnen, lesen und beantworten.

Vertrauen von Kunden aufbauen

Die Grundlage eines erfolgreichen E-Mail-Marketingprogramms ist eine Liste von Kunden und potenziellen Kunden, die an Ihren Angeboten, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche so interessiert sind, dass sie E-Mails darüber erhalten möchten.

Wenn Sie Kunden und potenzielle Kunden fragen, ob sie Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, bitten Sie sie, Ihnen zu vertrauen. Tun Sie alles, um ihr Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten, indem Sie ihre Erwartungen festlegen und klar kommunizieren. Tun Sie dies und bauen Sie eine treue Anhängerschaft auf. Loyalität ist der beste Weg, um Geschäfte zu machen.

Abmelden oder abonnieren?

People erhalten E-Mails hauptsächlich auf zwei Arten: überraschend oder auf Anfrage.

• Überraschung!  — Abmelden Sofern keine E-Mail-Nachricht von jemandem stammt, den Sie kennen, betrachten Sie unerwartete oder unerwünschte Nachrichten wahrscheinlich als Spam. Sie benötigen eine Möglichkeit, die Entfernung von weiteren Mailings anzufordern oder sich von diesen abzumelden. Opt-out-E-Mail ist eine unerwünschte E-Mail-Nachricht, die Empfängern die Möglichkeit bietet, sich von weiteren Mailings zu entfernen.
  Opt-Out-E-Mails sind normalerweise (aber nicht immer) ein Ärgernis. Ein Beispiel für eine möglicherweise legitime Opt-Out-E-Mail ist eine unerwünschte Nachricht über eine bevorstehende Veranstaltung, die für die Teilnehmer eines früheren Seminars relevant ist, das Sie veranstaltet haben. Es besteht eine gute Chance, dass sie interessiert sind. Dennoch gibt es einen besseren Weg.
• Ich habe darum gebeten!  — Anmelden Anstatt unaufgefordert E-Mails an die Teilnehmer des letztjährigen Seminars zu senden, wäre es besser gewesen, sie auf dem Seminar zu bitten, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, wenn sie über bevorstehende Veranstaltungen informiert werden möchten. Diejenigen, die benachrichtigt werden möchten, haben sich dafür entschieden, indem sie Ihnen die Erlaubnis erteilen, an sie zu senden, und Ihnen die Art der Informationen mitteilen, die sie erhalten möchten. Diese Liste präqualifizierter Abonnenten stellt sicher, dass Sie keine Nachrichten an uninteressierte Kunden verschwenden. Es bedeutet, dass Sie eine einmalige Gelegenheit haben, eine Beziehung weiter aufzubauen.

Richtlinien zum Abonnieren

Um eine Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden aufzubauen, möchten Sie unangenehme Überraschungen vermeiden.

Legen Sie bei jedem Schritt, den Ihre Kunden durchlaufen müssen, klare Erwartungen fest, um sich anzumelden. Dieser Prozess ist möglicherweise der wichtigste Teil Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen. Befolgen Sie diese Richtlinien, um das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Integrität zu stärken:

• Bieten Sie mehrere Möglichkeiten zum Abonnieren an Fragen Sie an jedem Kontaktpunkt (Serviceschalter, Kasse, Website, Katalog, Newsletter, Telefonanrufe) nach E-Mail-Adressen. Fügen Sie beispielsweise auf jeder Seite Ihrer Website ein abgekürztes Abonnementformular, einen Link zu einer Abonnementseite oder eine auffällige Grafik ein, die Besucher zum Abonnieren ermutigt.
• Geben Sie klar an, wofür Sie deren personenbezogene Daten benötigen Der Aufbau von Vertrauen beginnt hier, und Sie brauchen das Vertrauen Ihrer Kunden, um ihre Loyalität und ihr Geschäft zu gewinnen. Sagen Sie ihnen, dass Sie Ihre Adressenliste nicht verkaufen oder teilen (und stellen Sie sicher, dass Sie das nicht tun). Stellen Sie Ihre Datenschutzerklärung (in gedruckter Form oder im Web) in der Nähe des Abonnements zur Verfügung, und machen Sie es ihnen leicht, Fragen dazu zu senden oder zu stellen.
• Erläutern Sie die Vorteile des Abonnierens Geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund, ein Abonnement abzuschließen. Was ist für sie drin? Können sie sich vor dem Start über den Verkauf informieren? Erhalten Sie kostenlosen Versand beim ersten Einkauf? Erhalten Sie Sonderangebote, Updates zu neuen und kommenden Produkten oder Produkttipps?
• Anreize bieten Schenken Sie Ihren Abonnenten einen Gutschein oder Rabatt. Geben Sie sie in eine Zeichnung für ein neues Produkt ein. Bieten Sie kostenlosen Versand beim nächsten Kauf an.
• Abonnenten mitteilen lassen, wie oft sie E-Mail-Nachrichten erhalten möchten Wenn Sie sich nicht für die richtige Frequenz entscheiden können, lassen Sie es sich sagen und stellen Sie sicher, dass Sie es durchziehen.
• Bitten Sie Abonnenten, ihre E-Mail-Adressen zweimal einzugeben People machen häufig Tippfehler. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie erhalten, überprüft wird.
• Double-Opt-In-Registrierung verwenden Wenn es möglich ist, dass sich Personen versehentlich selbst zu Ihrer Mailingliste hinzufügen oder dass Personen den Namen einer anderen Person einreichen, bitten Sie sie, ihre Einreichung zu bestätigen. Wenn Sie interessierte Personen bitten, ihr Interesse zu bestätigen, riskieren Sie, diejenigen mit marginalem Interesse zu verärgern, und es bestätigt, dass jeder auf Ihrer Mailingliste wirklich Ihre E-Mail-Nachrichten erhalten möchte. Double-Opt-In bemüht sich, sicherzustellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mail-Nachrichten senden, die dem Ruf Ihres Unternehmens schaden können.
• Vielen Dank für das Abonnieren Sofort. Beschreiben Sie, wofür sie sich wie oft angemeldet haben und wie sie sich selbst von der Liste entfernen können.
• Machen Sie das Abbestellen so einfach wie das Abonnieren Sie können Ihren Abonnenten erlauben, das Abonnementformular zu verwenden, um sich selbst aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen.
• Erinnern Sie Benutzer an ihr Abonnement Fügen Sie in jede Nachricht, die Sie senden, eine Überschrift ein, die sich für das Abonnieren bedankt.
• Behalten Sie den Überblick über jeden Abonnenten Unabhängig davon, ob Sie sie in einem Kundenmanagementsystem, einer Datenbank, einer Tabellenkalkulation oder einer gedruckten Liste verfolgen, bewahren Sie diese Informationen zusammen mit Ihren Kundendaten auf. Wenn Abonnenten später vergessen, dass sie abonniert haben und sich darüber beschweren, dass sie unerwünschte E-Mails von Ihnen erhalten haben, möchten Sie das Datum und die Art und Weise angeben können, in der sie sich angemeldet haben. (Schriftlich? Auf einem Webformular? In E-Mail?) Und Sie müssen freundlicherweise anbieten, sie aus Ihrer Abonnementliste zu entfernen.
• Reaktionsfähig sein Beantworten Sie Anfragen, Wünsche und Beschwerden genauso schnell, wie Sie auf Bestellungen antworten. Konzentrieren Sie sich auch hier auf den Aufbau von Vertrauen, um die Loyalität der Kunden und das Geschäft zu gewinnen.