Dieser Artikel richtet sich an Personen, die ein Sprachausgabeprogramm wie die Windows-Sprachausgabe, JAWS oder NVDA mit Windows-Tools oder -Features und Microsoft 365-Produkten verwenden. Dieser Artikel ist Teil des InhaltssatzesHilfe & Lernen zur Barrierefreiheit, in dem Sie weitere Informationen zur Barrierefreiheit unserer Apps finden. Allgemeine Hilfe finden Sie unter Microsoft-Support.
Wichtig
Der Support für Microsoft Exchange Server endet im Oktober 2025. Nach diesem Datum sind Sicherheitsupdates und technischer Support nicht mehr verfügbar.
Verwenden Sie das Exchange Admin Center (EAC) mit der Tastatur und einer Sprachausgabe, um E-Mail-Nachrichten nachzuverfolgen. Dies ist hilfreich, wenn Benutzer sich fragen, ob ihre Nachrichten verspätet zugestellt werden oder möglicherweise verloren gehen. Mit der Nachrichtenablaufverfolgung können Sie Nachrichten verfolgen, während sie Exchange Online durchlaufen, und feststellen, ob eine bestimmte E-Mail-Nachricht empfangen, abgelehnt, zurückgestellt oder zugestellt wurde.
Wir haben es mit der Narrator-Sprachausgabe in Microsoft Edge und mit JAWS in Chrome getestet, aber es kann gegebenenfalls auch mit anderen Sprachausgaben und Webbrowsern funktionieren, solange sie gängige Barrierefreiheitsstandards und -techniken befolgen.
Hinweis
- Neue Microsoft 365-Features werden schrittweise für Microsoft 365-Abonnenten veröffentlicht, sodass Ihre App diese Features möglicherweise noch nicht aufweist. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie neue Features schneller erhalten können, nehmen Sie am Office Insider-Programm teil.
- Weitere Informationen zu Bildschirmsprachausgaben finden Sie unter Funktionsweise von Bildschirmsprachausgaben mit Microsoft 365.
- Um zu überprüfen, ob Ihre Administratorrolle Ihnen das Nachverfolgen von E-Mail-Nachrichten ermöglicht, lesen Sie Verwenden einer Sprachausgabe zum Identifizieren Ihrer Administratorrolle im Exchange Admin Center.
- Exchange Online ist in Microsoft 365 Business- und Enterprise-Abonnementplänen enthalten; die Funktionen können sich jedoch je nach Plan unterscheiden. Wenn Ihr EAC eine der in diesem Artikel beschriebenen Funktionen nicht enthält, enthält Ihr Plan sie möglicherweise nicht. Weitere Informationen zu den Funktionen von Exchange Online in Ihrem Abonnementplan finden Sie unter Welches Microsoft 365 Business-Produkt oder welche Lizenz habe ich? und Beschreibung des Exchange Online-Diensts.
Inhalt
Erstellen einer neuen Nachrichtenablaufverfolgung
Möglicherweise benötigen Sie eine Nachrichtenablaufverfolgung, wenn ein Benutzer Sie bezüglich Nachrichten kontaktiert, die nicht zugestellt wurden oder deren Zustellung länger als gewöhnlich dauert. Sie können eine Nachricht anhand verschiedener Kriterien nachverfolgen, einschließlich E-Mail-Adresse, Datumsbereich, Status der Zustellung und Nachrichten-ID.
Drücken Sie auf dem EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Hamburger für die linke Navigation, erweitert." Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.
Drücken Sie bei der Sprachausgabe SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenfluss, erweitert." Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.
Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenablaufverfolgung". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und listet die Standardabfragen auf.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Ablaufverfolgung starten, Menüelement" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Das Popupfenster Neue Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet. Der Fokus liegt auf der Schaltfläche "Schließen".
Um Absender (einen oder mehrere) anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Geben Sie Anzeigenamen und Personenauswahl ein." Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Um einen internen Benutzer anzugeben, geben Sie den Namen des Benutzers oder einen Teil davon ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, zeigt das EAC eine Liste der Suchergebnisse an, und die Sprachausgabe sagt den Namen und die Adresse des ersten Ergebnisses vor. Verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um die Ergebnisse zu durchsuchen. Wenn Sie den gewünschten Benutzer gefunden haben, drücken Sie die EINGABETASTE, um ihn der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender, sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine weitere Suche durchführen.
Um einen externen Benutzer anzugeben, geben Sie seine vollständige E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, sagt das EAC die Adresse vor. Drücken Sie die EINGABETASTE, um es der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender, sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine weitere Suche durchführen.
Um alle E-Mail-Adressen anzugeben, die mit einer Platzhaltersuche übereinstimmen, verwenden Sie ein Sternchen (*) oder ein Fragezeichen (?) in Ihrer Suche. Sie können z. B *@contoso.com . oder user?@contoso.comeingeben. Wenn Sie die Eingabe beenden, liest die Sprachausgabe die Platzhalterabfrage vor. Drücken Sie die EINGABETASTE, um es der Ablaufverfolgung hinzuzufügen.
Hinweis
Sie können nicht mehrere Einträge hinzufügen, wenn Sie einen Platzhalter verwenden.
Um Empfänger (einen oder mehrere) anstelle oder zusätzlich zu den Absendern anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Geben Sie Anzeigenamen und Personenauswahl ein." Fügen Sie dann Personen mithilfe der im vorherigen Schritt beschriebenen Optionen hinzu.
Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Benutzerdefinierter Zeitbereich". Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie Nachrichten aus einem bestimmten Zeitraum verfolgen möchten, drücken Sie die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Zeitzonenoptionen zu durchsuchen, bis Sie die gewünschte Option gefunden haben. Drücken Sie die TAB-TASTE, um den Fokus auf das Feld Startdatum zu setzen, drücken Sie die EINGABETASTE, um das Kalenderraster zu öffnen, und verwenden Sie die Pfeiltasten, um das gewünschte Datum zu suchen. Drücken Sie die EINGABETASTE, um das Datum auszuwählen und den Fokus auf das Feld Startzeit zu verschieben. Drücken Sie die LEERTASTE, und wählen Sie mit der NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE die Startzeit aus. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, um den Fokus auf das Feld Enddatum zu verschieben, und legen Sie Enddatum und -uhrzeit auf die gleiche Weise fest.
- Wenn Sie Nachrichten aus einem relativen Zeitbereich verfolgen möchten, z. B. aus den letzten 2 Tagen, drücken Sie die TAB-TASTE. Der Fokus wird auf den Zeitbereichsschieberegler verschoben. Sie hören "Schieberegler", gefolgt vom aktuellen Zeitbereich. Verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE, um anzupassen, wann der Zeitraum endet. Durch Drücken der NACH-LINKS-TASTE wird der Zeitbereich verlängert und mit jedem Drücken der NACH-RECHTS-TASTE verkürzt. Um anzupassen, wann der Zeitraum beginnt, drücken Sie die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE wie oben. Nach jeder Anpassung liest die Sprachausgabe den aktuellen Zeitraum vor, z. B. "Vor 7 Tagen bis vor 12 Stunden".
Tipp
Die Ergebnisse stehen für maximal 10 Tage Sofortbericht Zusammenfassung zur Verfügung. Wenn Sie einen Zeitraum angeben, der auch nur geringfügig größer als 10 Tage ist, werden die Ergebnisse verzögert, da sie nur als herunterladbare CSV-Datei verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenablaufverfolgung im modernen Exchange Admin Center. In diesem Thema wird nur die Verwendung von Zusammenfassungsabfragen behandelt, die standardmäßig ausgewählt sind.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Erweitern für weitere Details, Schaltfläche" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Optionen für den Versandstatus zu durchsuchen, bis Sie die gewünschte Option gefunden haben.
Drücken Sie die TAB-TASTE. Wenn Sie eine Nachrichten-ID von einem Benutzer haben, können Sie sie hier einfügen, um die Suchergebnisse besser einzugrenzen. Die Nachrichten-ID finden Sie in der Kopfzeile der Nachricht im Feld Nachrichten-ID: . Die Nachrichten-ID kann spitze Klammern (<>) enthalten. Achten Sie darauf, sie in die Zeichenfolge aufzunehmen.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Suchen, Schaltfläche" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Seite mit den Suchergebnissen für die Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und zeigt Datum, Absender, Empfänger, Betreff und Status der Nachrichten, die das Ergebnis der Nachrichtenablaufverfolgung sind. Zum Durchsuchen der Ergebnisse drücken Sie die TAB-TASTE, bis die Sprachausgabe die Details des ersten Ergebnisses ansagt, und verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.
Erneutes Ausführen der letzten Ablaufverfolgung
Das EAC merkt sich die letzten 10 Nachrichtenablaufverfolgungen, die Sie erstellt haben, ohne sie speichern zu müssen. Sie können jeden von ihnen schnell wieder ausführen.
- Drücken Sie auf dem EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Hamburger für die linke Navigation, erweitert." Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.
- Drücken Sie bei der Sprachausgabe SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenfluss, erweitert." Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.
- Drücken Sie bei der Sprachausgabe die SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie Folgendes hören: "Nachrichtenablaufverfolgung". Drücken Sie bei JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und listet die Standardabfragen auf.
- Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Standardabfragen, Registerkartenelement." Drücken Sie die NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Automatisch gespeicherte Abfragen" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Registerkarte Automatisch gespeicherte Abfragen wird geöffnet und listet die letzten 10 Abfragen auf, die ausgeführt, aber nicht manuell gespeichert wurden.
- Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie den Namen und die Details der letzten Abfrage hören. Wenn es sich nicht um die gewünschte Abfrage handelt, verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, und drücken Sie die EINGABETASTE, um das Popupfenster mit den Details für diese Abfrage zu öffnen.
- Drücken Sie UMSCHALT+TAB, bis Sie "Suchen, Schaltfläche" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Seite mit den Suchergebnissen für die Nachrichtenablaufverfolgung wird geöffnet und zeigt Datum, Absender, Empfänger, Betreff und Status der Nachrichten, die das Ergebnis der Nachrichtenablaufverfolgung sind. Zum Durchsuchen der Ergebnisse drücken Sie die TAB-TASTE, bis die Sprachausgabe die Details des ersten Ergebnisses ansagt, und verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.
Siehe auch
Verwenden einer Sprachausgabe zum Öffnen des Exchange Admin Centers
Nachrichtenablaufverfolgung im modernen Exchange Admin Center
Berechtigungen in Exchange Online
Informationen zu Administratorrollen
Featureberechtigungen in Exchange Online
Tastenkombinationen im Exchange Admin Center
Technischer Support für Kunden mit Behinderungen
Microsoft möchte allen Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung bieten. Wenn Sie eine Behinderung oder Fragen zur Barrierefreiheit haben, wenden Sie sich an den Microsoft Disability Answer Desk , um technische Unterstützung zu erhalten. Das Supportteam des Disability Answer Desk ist gut geschult und mit vielen bekannten Hilfstechnologien vertraut und kann Unterstützung in den Sprachen Englisch, Spanisch und Französisch sowie in amerikanischer Gebärdensprache bieten. Wechseln Sie zur Website des Microsoft Disability Answer Desk, um die Kontaktdetails für Ihre Region zu erhalten.
Wenn Sie ein Benutzer in einer Behörde oder einem Unternehmen oder ein kommerzieller Benutzer sind, wenden Sie sich an den Enterprise Disability Answer Desk.