EINFÜHRUNG
Nach dem Ausführen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software erhalten Sie eine Meldung, die besagt, dass während der Überprüfung Fehler gefunden wurden, und Sie werden zu diesem Artikel weitergeleitet, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis: Einige dieser Fehler dienen nur zu Informationsmeldungen oder geringfügigen Problemen und erfordern möglicherweise keine weiteren Maßnahmen. Insbesondere sind Fehler, die im Protokoll als Warnung markiert sind, weniger schwerwiegend als Fehler, die als Fehler markiert sind.
Weitere Informationen zu diesem Tool erhalten Sie, indem Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den entsprechenden Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
890830 Das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software unterstützt beim Entfernen bestimmter weit verbreiteter bösartiger Software von Computern unter Windows Vista, Windows Server 2003 oder Windows XP.
So erhalten Sie Hilfe und Support
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die Fehlercodes verwenden, die vom Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software bereitgestellt werden. Wenn Sie einen Fehlercode erhalten, der in diesem Artikel nicht beschrieben ist, wenden Sie sich an die Microsoft-Kundensupportdienste oder wenden Sie sich an Ihre lokale Microsoft-Niederlassung. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit Ihrer lokalen Microsoft-Niederlassung finden Sie auf der folgenden Website des internationalen Supports:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Unternehmenskunden können Support über ihre üblichen Supportkontakte erhalten.
Beheben bestimmter Fehler
Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu ermitteln, warum Sie eine Fehlermeldung erhalten haben:
- Klicken Sie auf dem Computer, auf dem Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software ausgeführt haben, auf "Start", klicken Sie auf "Ausführen", geben Sie den folgenden Befehl ein, und klicken Sie dann auf "OK":
%systemroot%\debugNote %systemroot% ist der Pfad und der Ordnername, in dem sich die Windows-Systemdateien befinden. In der Regel ist dies "C:\Windows", Sie können jedoch bei der Installation von Windows ein anderes Laufwerk oder einen anderen Ordner festlegen. - Öffnen Sie die Protokolldatei mit dem Namen mrt.log.
- Suchen Sie den Fehlercode.
- Vergleichen Sie den Fehlercode in der Protokolldatei mit einem der in der folgenden Tabelle aufgeführten Fehlercodes, und sehen Sie sich dann das entsprechende Verfahren in diesem Artikel an. Wenn Ihr Fehlercode nicht in der folgenden Tabelle aufgeführt ist, lesen Sie den Abschnitt "So erhalten Sie Hilfe und Support".
| Fehlercode | Ursache | Gehen Sie wie folgt vor |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Die Zieldatei oder das Laufwerk für die Suche ist nicht vorhanden. | Ändern des Scanziels oder -laufwerks |
| 0x80508007 | Das System verfügt über wenig Arbeitsspeicher. | Wiederholen Sie den Scan. |
| 0x8050800C | Der Systemstatus verhindert die Ausführung des Scans in einem bestimmten Benutzerkontext. | Starten Sie den Computer neu, und wiederholen Sie den Scan. |
| 0x8050A005 | Die Signaturen sind nicht signiert. | Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software |
| 0x8050A002 | Die Signaturdatenbank ist beschädigt. | Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software |
| 0x8050A004 | Die Signaturen sind ungültig oder beschädigt. | Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software |
| 0x80508002 | Die Signaturdatenbank ist beschädigt. | Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software |
| 0x80508004 | Die Signaturdatenbank ist beschädigt. | Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software |
| 0x8050A001 | Die Engine konnte nicht geladen werden, da Signaturen fehlen. | Aktualisieren Sie Ihren Computer, und wiederholen Sie den Scan. |
| 0x80508001 | Der Motor konnte nicht geladen werden. | Aktualisieren Sie Ihren Computer, und wiederholen Sie den Scan. |
| 0x80508025 | Um die Aktion auszuführen, muss der Benutzer ein bestimmtes Verfahren befolgen. Beispielsweise muss der Benutzer eine Systemeinstellung ändern. | Folgen Sie den Anweisungen im Protokoll oder in der Benachrichtigung |
| 0x80508024 | Um den Vorgang abzuschließen, muss der Benutzer eine vollständige Überprüfung ausführen und dann die Aktion erneut ausführen. | Ausführen eines vollständigen Scans |
| 0x80508026 | Eine der Ressourcen ist Teil eines Containers. Eine der Ressourcen ist beispielsweise eine Datei in einem Archiv. | Identifizieren des Dateiarchivs und manuelles Entfernen der Datei |
Informationen zu einem in der Tabelle aufgeführten Verfahren finden Sie in den folgenden Verfahren.
Ändern des Scanziels oder -laufwerks
- Starten Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software.
- Klicken Sie unter Scantyp auf Benutzerdefinierter Scan, und klicken Sie dann auf Ordner auswählen.
- Klicken Sie unter "Ordner suchen" auf eine andere Datei oder ein anderes Laufwerk, klicken Sie auf "OK" und dann auf "Weiter".
Wiederholen Sie den Scan.
- Um den Scanvorgang zu wiederholen, starten Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie unter Scantyp einen Scantyp aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
Starten Sie den Computer neu, und wiederholen Sie den Scan.
- Informationen zum Neustart von Windows finden Sie in "Windows-Hilfe und Support".
- Um den Scanvorgang zu wiederholen, starten Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie unter Scantyp einen Scantyp aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
Erneutes Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software
Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website, um das Tool zum Entfernen bösartiger Software manuell aus dem Microsoft Download Center herunterzuladen:
Aktualisieren Sie Ihren Computer, und wiederholen Sie den Scan.
- Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website, um Ihren Computer mit Windows Update zu aktualisieren:
http://update.microsoft.com/ - Um den Scanvorgang zu wiederholen, starten Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie unter Scantyp einen Scantyp aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
Folgen Sie den Anweisungen im Protokoll oder in der Benachrichtigung
Wenn Sie vom Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software über einen Fehler informiert werden und Anweisungen erhalten, befolgen Sie diese Anweisungen. Wenn keine Anweisungen des Tools vorhanden sind, können Sie in der Protokolldatei nach Anweisungen für das Tool suchen. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf dem Computer, auf dem Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software ausgeführt haben, auf "Start", klicken Sie auf "Ausführen", geben Sie den folgenden Befehl ein, und klicken Sie dann auf "OK":
%systemroot%\debugNote %systemroot% ist der Pfad und der Ordnername, in dem sich die Windows-Systemdateien befinden. In der Regel ist dies "C:\Windows", Sie können jedoch bei der Installation von Windows ein anderes Laufwerk oder einen anderen Ordner festlegen. - Öffnen Sie die Protokolldatei mit dem Namen mrt.log.
- Suchen Sie den neuesten Eintrag in der Protokolldatei. Dieser Eintrag ist in der Regel der letzte Eintrag in der Protokolldatei. Möglicherweise müssen Sie bis zum Ende der Protokolldatei nach unten scrollen, um diesen Eintrag zu finden. Diese Protokolldatei ist nur in englischer Sprache verfügbar.
- Befolgen Sie die Anweisungen im letzten Eintrag im Protokoll. Wenn keine Anweisungen vorhanden sind, notieren Sie sich die Fehlercodenummer, und lesen Sie den Abschnitt "So beheben Sie bestimmte Fehler".
Ausführen eines vollständigen Scans
- Starten Sie das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie unter Scantyp auf Vollständige Überprüfung und dann auf Weiter.
Identifizieren des Dateiarchivs und manuelles Entfernen der Datei
Das Microsoft Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software hat während einer Überprüfung bösartige Software in einem Dateiarchiv, z. B. einer .zip Datei, entdeckt. Stellen Sie fest, ob es sich bei der Datei um bösartige Software handelt, und entfernen Sie sie manuell aus dem Archiv.
- Um festzustellen, ob die Datei bösartig ist, besuchen Sie das Microsoft Center zum Schutz vor Malware:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Suchen Sie in der Microsoft Center zum Schutz vor Malware Enzyklopädie, ob die Datei als bösartige Software aufgeführt ist.
- Wenn die Datei als bösartige Software aufgeführt ist, löschen Sie die Datei.
Herunterladen des Microsoft Windows-Tools zum Entfernen bösartiger Software
Sie können das Tool zum Entfernen bösartiger Software manuell aus dem Microsoft Download Center herunterladen. Besuchen Sie hierzu die folgende Microsoft-Website:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft bietet außerdem den Microsoft Security Essentials Safety Scanner an, einen kostenlosen Computerpflegedienst, der Ihren Computer auf Viren überprüft. Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website, um den Microsoft Security Essentials Safety Scanner herunterzuladen: