Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen ein Anruf falsch in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den Skype-Kundendienst, und geben Sie das genaue Datum und die Uhrzeit des von Ihnen getätigten Anrufs an.
Für Anrufe in Mobiltelefone und Festnetze berechnen wir einen Minutentarif. Anrufe an Festnetze in mehr als 30 Ländern werden zu unserem globalen Tarif berechnet und enthalten alle Steuern, die wir ihnen in Rechnung stellen müssen.
Eine geringe Verbindungsgebühr gilt für alle Anrufe an Mobiltelefone und Festnetze, die mit Skype-Guthaben getätigt werden (wenn der Anruf angenommen wird und länger als eine Sekunde dauert).
Wenn Ihr Anruf aus irgendeinem Grund abfällt – z. B. nicht mehr Guthaben, Überschreitung Ihrer Abonnementminuten oder Ausfall der Internetverbindung –, werden Ihnen trotzdem Gebühren berechnet, wenn der Anruf länger als eine Sekunde dauerte.
Gelegentlich kann ein Anruf auch dann in Rechnung gestellt werden, wenn der Anruf nicht angenommen wird. Obwohl wir uns dieses Problems bewusst sind, liegt es leider außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben die betreffenden Anbieter gebeten, ihre technischen Fähigkeiten zu verbessern, damit dieses Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.