Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Anruf falsch in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den Skype-Kundendienst und geben Sie das genaue Datum und die Uhrzeit des Anrufs an.
Für Anrufe ins Mobil- und Festnetz berechnen wir einen Minutentarif. Anrufe ins Festnetz in mehr als 30 Ländern werden zu unserem globalen Tarif berechnet und enthalten alle Steuern, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.
Für Anrufe an Mobil- und Festnetztelefone, die mit Skype-Guthaben getätigt werden, fällt eine geringe Verbindungsgebühr an (wenn der Anruf beantwortet wurde und länger als eine Sekunde dauert).
Wenn Ihr Anruf aus irgendeinem Grund abbricht – z. B. weil das Guthaben ausgeschöpft ist, Ihre Abonnementminuten überschritten werden oder die Internetverbindung unterbrochen wird – werden Ihnen trotzdem Gebühren in Rechnung gestellt, wenn der Anruf länger als eine Sekunde gedauert hat.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass einem Anruf Gebühren in Rechnung gestellt werden, auch wenn der Anruf nicht beantwortet wurde. Obwohl wir uns dieses Problems bewusst sind, liegt es leider außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben die betroffenen Anbieter gebeten, ihre technischen Möglichkeiten zu verbessern, damit dieses Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.