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Wenn Sie bei Ihrem Surface Probleme mit dem Sound, der Lautstärke, der Audiowiedergabe, der Aufnahme oder Audiozubehör wie beispielsweise Kopfhörern, externen Lautsprechern oder einem Mikrofon haben, können Sie Folgendes ausprobieren.

Erste Schritte zum Testen

Beheben von Störungen

Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen Ihres Surface frei sind und nicht durch Schutzfolien (möglicherweise für den Bildschirm) abgedeckt sind. Informationen zu den Positionen der Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen finden Sie unter Surface-Features.

Überprüfen, ob Audiozubehör richtig angeschlossen ist

Falls die Audiowiedergabe nur über die Lautsprecher des Surface funktioniert, nicht aber über das Zubehör, überprüfen Sie, ob das Zubehör funktioniert und richtig angeschlossen ist.

  • Verwenden Sie das Zubehör mit einem anderen Gerät.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kabel, mit denen das Zubehör an Ihr Surface angeschlossen ist, fest sitzen. Wenn die Verbindung in Ordnung ist, Sie aber dennoch keinen Ton über das Zubehör hören, probieren Sie andere Kabel aus.

  • Schließen Sie alle Audio-Apps, und ziehen Sie alle Kabel von Ihrem Surface und vom Zubehör ab. Schließen Sie dann die Kabel wieder an.

  • Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das Bluetooth-® Wireless-Technologie verwendet, korrekt mit Ihrem Surface verbunden ist.

  • Wenn Sie Surface Dock bei der Audiowiedergabe verwenden, lesen Sie Problembehandlung bei Surface Dock.

Anpassen der Lautstärke

Stellen Sie sicher, dass Sie die Lautstärke an der richtigen Stelle angepasst haben. Zur Lautstärkeregelung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

  • Lautstärketaste: Drücken Sie die Lautstärketaste am Surface, um die Lautstärke anzupassen.

  • Tastatur: Verfügt das Surface Typing Cover oder eine andere Tastatur über Lautstärketasten, drücken Sie die Leiser-, Lauter- oder Stummtaste.

    Desktop-Taskleiste: Wählen Sie in der Taskleiste des Desktops Lautsprecher Lautsprechersymbolaus, und passen Sie die Lautstärkeregelung nach oben oder unten an.

  • Audiozubehör: Passen Sie die Lautstärke am Headset, an den Lautsprechern, am Telefon oder einem anderen Audiozubehör bzw. in der Software des Zubehörs an. Weitere Informationen zum Anpassen der Lautstärke finden Sie in der Begleitdokumentation des Zubehörs oder auf der Website des Herstellers.

  • Apps: In manchen Apps ist eine Lautstärkesteuerung integriert.

Hinweise: 

  • Die Lautstärketaste auf Ihrem Surface und die Lautstärkeeinstellungen in der Taskleiste auf dem Desktop wirken alle zusammen. Wenn Sie die Lautstärke in einer Einstellung erhöhen, verringern oder stummschalten, ändern sich auch die Lautstärkepegel in den anderen Einstellungen.

  • Die Lautstärkesteuerung in Apps und bei Zubehör wie Kopfhörern und externen Lautsprechern funktioniert unter Umständen unabhängig von den in Surface integrierten Steuerelementen. Möglicherweise müssen Sie den Lautstärkepegel aber an mehreren Stellen anpassen.

Überprüfen der Aufnahmequalität

Klingt der Sound aus den Lautsprechern oder dem Audiozubehör nicht gut, ist wahrscheinlich die Audioaufnahme selbst von schlechter Qualität. Hören Sie sich dieselbe Aufnahme auf einem anderen Gerät an.

Anpassen der Mikrofoneinstellungen

Wenn Sie über das Mikrofon nicht gehört werden oder bei Audioaufzeichnungen Probleme auftreten, passen Sie die Mikrofoneinstellungen an:

  1. Wechseln Sie zu Start > Einstellungen> Sound> Sound Control Panel.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Aufnahme, dann das gewünschte Mikrofon und anschließend die Option Eigenschaften. Wählen Sie ein Mikrofon aus, das an Ihr Surface angeschlossen und aktiviert ist.

  3. Wählen Sie die Registerkarte Pegel aus. Sie sehen zwei Schieberegler. 

    Mikrofon Steuert die Lautstärke des Mikrofons. 

    Mikrofonverstärkung: Steuert die Stärke des Mikrofoneingangs Signals. 

    Hinweis: Ihr Gerät verfügt möglicherweise nicht über den Schieberegler Mikrofonverstärkung. Sie können stattdessen den Schieberegler „Mikrofon” verwenden.

  4. Ziehen Sie die Schieberegler, bis das Mikrofon die gewünschten Pegel für die Aufnahme verwendet. Der verwendete Pegel variiert abhängig von den Hintergrundgeräuschen und davon, ob Sie das integrierte Surface-Mikrofon oder ein externes Mikrofon verwenden. Am besten legen Sie für Mikrofon zunächst „50“ und für Mikrofonverstärkung „+24,0 dB“ fest.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 1.

Lösung 1: Abrufen der neuesten Updates

In vielen Fällen kann das Herunterladen und Installieren der neuesten Updates für Windows und Surface das Problem beheben. Informationen hierzu finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 2.

Lösung 2: Erneutes Starten der Oberfläche

  1. Wechseln Sie zu Start  > Ein/Aus  > Neu starten.

  2. Nachdem Sie Ihr Surface neu gestartet und sich erneut bei Windows angemeldet haben, prüfen Sie, ob Musik über die eingebauten Lautsprecher wiedergegeben wird, und versuchen Sie, mit dem integrierten Mikrofon etwas aufzunehmen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 3.

Lösung 3: Überprüfen der Soundeinstellungen

Überprüfen Sie die Soundeinstellungen und nehmen Sie ggf. Änderungen vor. So überprüfen und konfigurieren Sie Ihr Ausgabegerät für Sounds:

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Sound aus.

  2. Führen Sie einen oder beide der folgenden Schritte aus:

  • Markieren Sie im Abschnitt Sound das Gerät, das Sie für die Wiedergabe verwenden möchten (zum Beispiel die integrierten Lautsprecher Ihres Surface, externe Lautsprecher oder ein Headset), als Ausgabegerät. Indem Sie dieses Gerät auswählen, legen Sie es als Standard fest.

  • Markieren Sie im Abschnitt Eingabe das Eingabegerät, das Sie für die Aufzeichnung verwenden möchten (zum Beispiel das integrierte oder ein externes Mikrofon). Indem Sie dieses Gerät auswählen, legen Sie es als Standard fest.

Wenn Sie eine Kommunikations-App wie Skype verwenden, können Sie Ihr Kommunikationsgerät bei Verwendung von Lautsprechern oder einem Headset getrennt festlegen. So legen Sie ein Kommunikationsgerät fest:

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Sound > Sound Control Panel aus.

  2. Führen Sie einen oder beide der folgenden Schritte aus:

  • Wählen Sie die Registerkarte Wiedergabe dann das Gerät, das Sie für die Kommunikationswiedergabe verwenden möchten (zum Beispiel die integrierten Surface-Lautsprecher, externe Lautsprecher oder ein Headset), und anschließend Standardkommunikationsgerät festlegen aus.

  • Wählen Sie die Registerkarte Aufnahme, dann das Gerät, das Sie für die Kommunikationsaufzeichnung verwenden möchten (zum Beispiel das integrierte Mikrofon oder ein externes), und anschließend Standardkommunikationsgerät festlegen aus.

Ist das Problem immer noch nicht behoben, versuchen Sie es mit Lösung 4.

Lösung 4: Ausführen von Problem Behandlungs Problemen

Führen Sie die automatisierten Problembehandlungen aus. Mit diesen Tools können Sie Soundprobleme ermitteln und beheben:

  • Für eine Problembehandlung des Ausgangssounds wählen Sie Start und dann Einstellungen > Sound > Problembehandlung (im Abschnitt Sound ). Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm..

  • Für eine Problembehandlung des Eingangssounds wählen Sie Start und dann Einstellungen > Sound > > Problembehandlung (im Abschnitt Eingabe , und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wird das Problem durch Ausführen der Problembehandlungen nicht behoben, versuchen Sie es mit Lösung 5.

Lösung 5: Herunterfahren erzwingen

Informationen hierzu finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 6.

Lösung 6: Wiederherstellen oder Zurücksetzen des DGMS

Treten weiterhin Probleme mit der Audiowiedergabe auf, versuchen Sie, Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn nach dem Zurücksetzen Ihres Surface die integrierten Lautsprecher oder Mikrofone nicht ordnungsgemäß funktionieren oder der Lautstärkeregler weiterhin blockiert ist, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Wechseln Sie zu Mein Surface reparieren.

Wenn Sie diese Lösungen ausprobiert haben, das Audiozubehör jedoch immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Hersteller des Zubehörs.

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